【正文】 第二章 新員工管理 第四章 員工激勵管理 第五章 員工沖突管理 彼得杜拉克說過，“管理的第一要素是人?！痹谌?、財(cái)、物等生產(chǎn) 要素中，人是最重要的因素。因?yàn)樗惺虑槎际侨俗龅摹? 課程大綱 第一章 管人要先了解人 第三章 員工培訓(xùn)與開發(fā) 人們行動的特點(diǎn) 帶人先帶心 做事先做人，管人先管好自己 一、先信守對自己的承諾，才能新手對他人的承諾 二、你怎樣對別人，別人也會像鏡子一樣怎么對你 一、班組長人員管理要點(diǎn) 遵循團(tuán)隊(duì)管理工作原則 一、尊重每一位下屬 二、勇于承擔(dān)責(zé)任 人們將按照其所受到的禮遇行事， 人的所有行為都有目的性 沒有人不可以被激勵 每一個都有著自己的使命 公正合理、分工明確、真誠守信、激勵適當(dāng) 對不同員工采用不同的管理方式 人員管理應(yīng)做到 承認(rèn)個人在能力和興趣上的差別 盡可能滿足不同人的不同需求 所有人都應(yīng)受到尊重 學(xué)會授權(quán)，激勵員工做好工作 一、 如何了解下屬需求 換位思考 內(nèi)部營銷 溝通交流 外部了解 二、 如何滿足員工需求 明確崗位職責(zé)和目標(biāo) 做好設(shè)備和用品的管理 加強(qiáng)溝通管理 建立意見反饋機(jī)制 及時(shí)考評溝通，適當(dāng)激劥 員工的需求層次 生理 安全 社交 尊重 二、了解員工心理及需求 自我實(shí)現(xiàn) 一、 了解下屬的三個層次 初步了解 比較了解 知人善任 一、 如何了解下屬需求 換位思考 內(nèi)部營銷 溝通交流 外部了解 二、 如何滿足員工需求 明確崗位職責(zé)和目標(biāo) 做好設(shè)備和用品的管理 加強(qiáng)溝通管理 建立意見反饋機(jī)制 及時(shí)考評溝通，適當(dāng)激劥 三、員工的主要需求 全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司通過調(diào)查后，得出了現(xiàn)代員工的 12中需求： （ 1）在工作中我知道公司對我有什么期望； （ 2）我有把工作做好所必需器材和設(shè)備； （ 3）在工作中我有機(jī)會做我最擅長的事； （ 4）在過去的一周，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚(yáng)； （ 5）在工作中我的上司把我當(dāng)一個有用的人來關(guān)心； （ 6）在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展； （ 7）在工作中我的意見一定有人聽??； （ 8）公司的使命和目標(biāo)使我感到工作的重要性； （ 9）我的同事們也在致力于做好本職工作； （ 10）我在工作中經(jīng)常會有一個最好的朋友； （ 11）在過去的 6個月里，有人跟我談過我的進(jìn)步； （ 12）去年，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。 四、了解班組員工的類型 明星型 乖巧型 朽木型 問題型 表現(xiàn)型 結(jié)果型 分析型 順從型 以職業(yè)態(tài)度和技能劃分 以行為風(fēng)格劃分 五、如何與不同類型的員工打交道 分析型員工 天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真 不流露自己的情感，面部表情少，說話時(shí)手勢少，走路速度慢 觀察力敏銳，會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序 沉淪于個人經(jīng)驗(yàn)，并容易應(yīng)保持沉默，少言寡語 事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理框框 對日常瑣事不敢興趣，但衣著講究、正規(guī) 對于決策非常謹(jǐn)慎，過分依賴材料、數(shù)據(jù)，工作起來很慢 在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子 員工特征 遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話 不要過于親熱友好，尊重其對個人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸 不能過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要講專業(yè)術(shù)語，避免俗語 擺事實(shí)并保持其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字 做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事 談具體行動和想法而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹立高標(biāo)準(zhǔn) 避免侵略性身體語言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 相處竅門 安全感，萬無一失 對自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻 喜歡較大的個人空間 主要需求 五、如何與不同類型的員工打交道 結(jié)果型員工 有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語言豐富，動作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快 喜歡發(fā)號施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯誤，不在乎別人的情緒和建議，也不表露自己的情緒 最講究實(shí)際，是決策者、冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個有目的的聽眾 冷靜獨(dú)立而任性，以自我為中心，是個優(yōu)秀的時(shí)間管理者 也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達(dá)出來 員工特征 直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定的語氣與他們交談 準(zhǔn)備充分，實(shí)話實(shí)說，而且聲音洪亮，加快語速 準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動結(jié)果 行動要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效 處理問題要及時(shí)，闡述觀點(diǎn)要有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位 從結(jié)果的角度談，而不談感受 給他提供 23個方案供其選擇，他討厭別人告訴他怎么做 增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾 相處竅門 直接的、準(zhǔn)確的回答 有事實(shí)、有依據(jù)、大量的新想法 高效率、明顯的結(jié)果 主要需求 五、如何與不同類型的員工打交道 表現(xiàn)型員工 樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈活、親切 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 凡是喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú) 追求樂趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心 只見森林，不見樹木 通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，經(jīng)理容易分散 員工特征 聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力、精力充沛的狀態(tài) 大膽創(chuàng)意，提出新的、獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景 著眼于全局觀念，而避免過小的細(xì)節(jié) 如果要寫書面報(bào)告，請簡單扼要，重點(diǎn)突出 討論問題反應(yīng)迅速及時(shí)，并能夠作出決策 夸張身體語言，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 7