服務(wù)禮儀培訓(xùn)(4)(已修改)
2025-03-18 10:44 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 外表衡量人的觀(guān)念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你 。 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： （ 1） 世界著名的 300名金融公司決策人 認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； （ 2） 2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響 收入； “ 印象管理”認(rèn)為 個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò) 外表、溝通、禮儀留給客戶(hù)印象，這個(gè) 印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量。 禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 拿破侖 .希爾 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有 邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。 它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了 一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。 儀表的重要性 種類(lèi) 整體印象中所占比重 % 視覺(jué)信號(hào) 55% 聲音信號(hào) 38% 語(yǔ)言信號(hào) 7% 而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 微笑的價(jià)值 笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。 微笑的作用 微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 微笑應(yīng)是客戶(hù)經(jīng)理的“常規(guī)表情 微笑的訓(xùn)練 一、嘴形笑 二、眼神 眼神禮儀 運(yùn)用“大、中、小三角”原則 形體禮儀 站 站如松 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后 。 形體禮儀 站 站如松 女 士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離 為兩拳，雙手自然放下或交叉 形體禮儀 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1