服務(wù)禮儀培訓(xùn)(4)(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 :29:4303:29Mar2329Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :29:4303:29:43March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 形體禮儀 行 行如風(fēng) 規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。職業(yè)形象通過(guò) 外表、溝通、禮儀留給客戶(hù)印象，這個(gè) 印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量。 跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí) ， 只需伸過(guò)手 去擎著 ， 不能過(guò)于用力 ， 身體可微 欠 ， 以示尊敬； 異性間的握手 ， 女方伸出手后 ， 男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握 ， 但不 可用力 ， 一般只象征性的輕輕一握 交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過(guò)名片 。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 上午 3時(shí) 29分 :29March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 3時(shí) 29分 :29March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 打電話(huà)的禮儀 ? 選擇好通話(huà)的時(shí)間 ? 擬好通話(huà)的要點(diǎn) ? 講究通話(huà)語(yǔ)言藝術(shù) 接電話(huà)的禮儀 ? 電話(huà)鈴響的應(yīng)馬上接聽(tīng) ? 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)內(nèi)容 ? 注意結(jié)束通話(huà)時(shí)的禮貌 影響服務(wù)體驗(yàn)的 26個(gè)關(guān)鍵因素 1物美價(jià)廉的感覺(jué) 2優(yōu)雅的禮貌 3清潔的環(huán)境 4令人感覺(jué)愉快的環(huán)境 5溫馨的感覺(jué) 6讓顧客得到滿(mǎn)足 7方便 8可以幫助顧客成長(zhǎng)的事物 9提供售前和售后服務(wù) 10認(rèn)識(shí)并熟悉顧客 11商品具有吸引力 12興趣 13提供完整的選擇 14站在顧客的角度看問(wèn)題 15沒(méi)有刁難顧客的隱藏制度 16傾聽(tīng) 17全心處理個(gè)別顧客的問(wèn)題 18效率和安全的兼顧 19放心 20顯示自我尊嚴(yán) 21能被認(rèn)同與接受 22受到重視 23不想等待太久 24專(zhuān)業(yè)的人員 25前后一致的待客態(tài)度 26有合理地處理顧客抱怨的渠道 打招呼的標(biāo)準(zhǔn) 1 項(xiàng)目 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 原則 基本打招呼要素 眼神接觸 微笑點(diǎn)
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