醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)精華(已修改)
2025-01-30 00:24 本頁面
【正文】 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 郭護士長 醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第一部分 醫(yī)護形象 第二部分 窗口崗位接待 第三部分 與患者溝通 第四部分 內(nèi)部溝通 （醫(yī)護間、科室間、與上級） 禮儀培訓(xùn)目錄 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第一部分 — 簡 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 醫(yī)護形象 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護禮儀作用 什么是醫(yī)院服務(wù)禮儀 內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑醫(yī)院形象！ 期 望 值 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 男 士 頭發(fā) 是否理得短而端正？是 否保持整潔？ 胡須 剃得干凈嗎？ 鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有 污垢？ 領(lǐng)帶 顏色花紋是否過耀 眼？ 制服 是否干凈挺括？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？ 襯衫 顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手和指 甲 手是否干凈？ 指甲是否剪短并清潔？ 皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭 干凈？ 襪子 是否是深色？ 褲子 膝蓋部分是否突起 ？ 是否有斑跡 ？ 自我形象檢查 男士 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 自我形象檢查 女士 女 士 頭發(fā) 是否經(jīng)常整理 ？ 是否遮臉 ？ 化妝 是否過濃？ 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳飾 合適嗎？ 護士帽 是否端正、干凈 襯衣 顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手 手干凈嗎 ？ 指甲油什么顏色 ？ 護士服 穿前是否熨燙？ 拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？ 紐扣是否有掉落？ 絲襪 顏色合適嗎？ 有漏洞嗎？ 護士鞋 鞋跟高嗎？ 是否很響？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護視覺語言 一、積極的視覺語言 同情 會意 真誠 熱情 尊重 二、消極的視覺語言 不可一世 對患者視而不見，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若無人。 冷淡 有意地不注視對方，或愛理不理。有時甚至不注視對方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。 輕蔑 不正視對方，面無表情，中角下拉并從鼻孔中發(fā)出輕微的哼聲。 議論 用眼睛看著患者的同時，又與他人耳語，以致患者猜穎是在議論自己。 審察 醫(yī)護人員初次與患者接觸交流時，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。 羞怯、不自信 傳情 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第二部分 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 窗口服務(wù)接待 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 我代表？ 地球人唄！ ? 你代表的不僅僅是你自己！ ? 我們都是城陽區(qū)人民醫(yī)院的人！ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 窗口服務(wù)規(guī)范 ? 提前到崗，崗前準(zhǔn)備 ? 崗前恭候 “三個主動”、“五個一樣” “ 三個主動 ” 。 主動問候 主動招呼 主動服務(wù) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 窗口服務(wù)五個一樣 “ 五個一樣 ” 。 患者態(tài)度是不是友好不友好一樣； 男女患者一樣； 老少患者一樣； 認(rèn)識 、 不認(rèn)識的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1