醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)講座(已修改)
2025-02-16 20:52 本頁面
【正文】 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)培訓(xùn)師介紹 靳斕 北京未來之舟 禮儀培訓(xùn)師，知名醫(yī)務(wù)禮儀專家，國務(wù)院國資委、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院 MBA班、中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會特邀禮儀專家。中央人民電臺、《中國青年報》、《南方都市報》、《三晉都市報》、《華爾街日報》、美國《新聞周刊》中文版等媒體曾報道。培訓(xùn)各行業(yè)逾千家單位： 中國氣象局、國家統(tǒng)計局、中石化、松下、西門子、北京朝陽醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風(fēng)醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營醫(yī)院、內(nèi)蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會紅國際醫(yī)療美容機(jī)構(gòu) …… 出版包括《醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》在內(nèi)，共 17部禮儀圖書。禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)主講：醫(yī)務(wù)禮儀專家 靳斕醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)第一部分 醫(yī)護(hù)禮儀 第二部分 醫(yī)護(hù)形象塑造 第三部分 窗口崗位接待 第四部分 與患者溝通 第五部分 內(nèi)部溝通 （醫(yī)護(hù)間、科室間、與上級）第六部分 醫(yī)護(hù)崗位實訓(xùn)培訓(xùn)目錄禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)第一、二部分 — 簡打造醫(yī)務(wù)魅力之服務(wù)意識 醫(yī)護(hù)形象禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)護(hù)禮儀作用內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑中醫(yī)醫(yī)院形象！ 人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！ 醫(yī)院服務(wù)也是營銷律己 敬人期望值禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)應(yīng)有的服務(wù)意識? 醫(yī)院行業(yè)競爭加大? 患者自尊意識加強(qiáng)? 醫(yī)療模式早已轉(zhuǎn)變? 患者和醫(yī)院，就是 0和 1的關(guān)系。? 患者來醫(yī)院干什么？? 這樣的幾起實例來看 ……禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)男 士頭發(fā) 是否理得短而端正？是 否保持整潔？胡須 剃得干凈嗎？鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有 污垢？ 領(lǐng)帶 顏色花紋是否過耀 眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口 袖口干凈嗎？ 手和指 甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭 干凈？ 襪子 是否是深色？褲子 膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自我形象檢查 男士禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)自我形象檢查 女士女 士頭發(fā) 是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝 是否過濃？鼻孔 是否有污垢耳朵 耳飾 合適嗎？護(hù)士帽是否端正、干凈襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口 袖口干凈嗎？手 手干凈嗎？指甲油什么顏色？護(hù)士服穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？紐扣是否有掉落？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？護(hù)士鞋鞋跟高嗎？是否很響？禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)護(hù)視覺語言一、積極的視覺語言 同情 會意 真誠 熱情 尊重二、消極的視覺語言 不可一世 對患者視而不見，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若無人。 冷淡 有意地不注視對方，或愛理不理。有時甚至不注視對方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。 輕蔑 不正視對方，面無表情，中角下拉并從鼻孔中發(fā)出輕微的哼聲。 議論 用眼睛看著患者的同時，又與他人耳語，以致患者猜穎是在議論自己。 審察 醫(yī)護(hù)人員初次與患者接觸交流時，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。 羞怯、不自信 傳情禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)護(hù)微笑三結(jié)合與眼睛結(jié)合? 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴還原＋眼微笑與語言結(jié)合? 要邊笑邊說。不能光笑不說或光說不笑 與身體結(jié)合? 配合以一定動作，比如點頭、鞠躬等微笑要求真 誠發(fā)自內(nèi)心禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)第三部分打造醫(yī)務(wù)魅力之窗口崗位接待禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)請問您是哪里人？地球人唄！? 你代表的不僅僅是你自己！? 我們都是中醫(yī)醫(yī)院的人！? 醫(yī)院發(fā)展、個人發(fā)展！禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)窗口服務(wù)規(guī)范? 提前到崗，崗前準(zhǔn)備? 崗前
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