某年度電子渠道運營策略及現(xiàn)狀分析(已修改)
2025-03-17 11:21 本頁面
【正文】 1 2023年電子渠道運營策略研討 電子渠道虛擬運營中心 ..... 擁有龐大的管理資料庫 2 09年電子渠道總體策略及運營目標(biāo) 電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析 2023年電子渠道重點運營策略 提 綱 3 2023年電子渠道發(fā)展將進入 “ 一站式 ” 商務(wù)門戶階段 第一階段：信息發(fā)布 第二階段：電子服務(wù) 第三階段：移動門戶 第四階段：“一站式”商務(wù)門戶 ?功能：傳播＋服務(wù)＋體驗＋自有業(yè)務(wù)銷售 ?定位：通道＋渠道＋自有業(yè)務(wù)內(nèi)容整合平臺 ?客戶影響力：實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的網(wǎng)上銷售以及移動業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，吸引較大部分客戶 ?價值鏈影響力：進一步提升渠道掌控力。 ?功能：傳播＋服務(wù)＋體驗＋銷售 ?定位：通道＋渠道＋內(nèi)容＋電子商務(wù)平臺 ?客戶影響力：進一步擴大。 ?價值鏈影響力：成為信息運營價值鏈的主導(dǎo)者。 ?功能：傳播 ?定位：通道 ?客戶影響力：難以招來客戶 ?價值鏈影響力：對我公司在價值鏈競爭無促進作用。 ?功能：傳播＋服務(wù) ?定位：通道＋渠道 ?客戶影響力：提供部分業(yè)務(wù)的電子服務(wù)，吸引部分客戶。 ?價值鏈影響力：分流部分實體渠道業(yè)務(wù)，增強渠道掌控力 4 電子渠道要進一步提高業(yè)務(wù)占比。優(yōu)化“以客戶為中心”的體驗界面，建立（客戶 產(chǎn)品－渠道）匹配模型，加強服務(wù)門戶和產(chǎn)品門戶的融合，形成統(tǒng)一的 和 門戶。要深入打造 E100 電子服務(wù)品牌，建設(shè)面向互聯(lián)網(wǎng)和信息運營的電子渠道體系。 －－徐龍總經(jīng)理 2023年工作報告 2023電子渠道運營將深入落實公司領(lǐng)導(dǎo)指示 5 （付費用戶）：通過對優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)、服務(wù)和內(nèi)容的收費，形成有效的效益 （活躍客戶）：要增加客戶在我們電子渠道的駐留時間 （到達用戶）：用戶運營的首要要素是吸引客戶到達我們的電子渠道 2023年將繼續(xù)貫徹策略，開展電子渠道深度運營 2023年電子渠道工作要從 “ 重規(guī)劃、重推廣 ” 向 “ 重功能建設(shè)、重日常運營 ” 轉(zhuǎn)變，將我們的人力資源、開發(fā)資源集中到渠道功能上，以提供服務(wù)的電子化為主，在做好 “ 功能、內(nèi)容 ” 的優(yōu)化和運營基礎(chǔ)上，將營銷推廣工作模板化、常規(guī)化，以策略為基礎(chǔ)，開展深度運營： 6 2023年電子渠道總體運營目標(biāo) 全省電子渠道運營目標(biāo)： 電子渠道辦理量占比： 75％； 營銷活動上網(wǎng)率： 95％； 業(yè)務(wù)辦理成功率 95%，業(yè)務(wù)查詢成功率 96％； 網(wǎng)站活躍客戶數(shù)： 800萬 /月； 電子渠道繳費充值金額： 2億元 /月（含網(wǎng)站、自助終端、短信） 移動商城指標(biāo)？（待定） 7 2023年電子渠道各市公司的運營目標(biāo)待定 注： 09年 3月份左右省公司會發(fā)文明確 2023年的總體目標(biāo)及各市的目標(biāo)（電子渠道包括：熱線、網(wǎng)站、短信、自助終端等）。 8 09年電子渠道運營總體策略及目標(biāo) 電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析 2023年電子渠道重點運營策略 提 綱 9 ?08年電子渠道的月均業(yè)務(wù)辦理量為 2300萬次 /月，較 07年增長 25%， 12月份的業(yè)務(wù)辦理量占比達到 80％，比 07年提升了 25個百分點。 20 30 50 60 202312 202312 202312 電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比情況（％） 40 202306 70 2023年以來電子渠道的分流能力大幅提升 202303 202304 202305 202308 202310 202312 80 10 ?08年來電子渠道活躍用戶為 2023萬，較 07年增長了 18%。 各電子渠道活躍用戶穩(wěn)步增長（按一個月統(tǒng)計口徑） 202312 202312 202312 202301 202302 202303 202304 202305 202306 202308 202310 202312 電子渠道 608 888 1697 1842 1715 1953 1806 1985 1864 1841 2290 2638 短信渠道 503 737 1102 1192 1143 1331 1214 1332 1175 1139 1485 1758 網(wǎng)站渠道 78 95 432 462 381 408 367 431 478 439 436 534 渠道 0 2 5 16 23 26 25 37 38 90 184 195 渠道 12 21 113 130 130 147 154 133 129 120 123 88 自助終端 16 32 45 42 38 41 46 51 43 54 62 63 0 100 200 300 400 500 600 202312 202312 202312 202312 網(wǎng)站渠道的活躍客戶數(shù)（萬戶 /月） 78 95 432 534 202303 408 202304 367 202310 436 202308 439 202305 431 202306 478 11 主要電子渠道活躍用戶穩(wěn)步增長（按三個月統(tǒng)計口徑） 活躍用戶統(tǒng)計表（以三個月登陸一次為活躍用戶統(tǒng)計口徑） 月份 網(wǎng)站 (萬 ) (萬 ) 短信 (萬 ) 1月 882 18 2830 2月 957 35 2732 3月 1025 51 2856 4月 665 55 2879 5月 737 66 2956 6月 1031 89 3056 7月 1051 123 2988 8月 1068 149 2962 9月 1089 213 2845 10月 1087 305 2867 11月 1123 316 2942 12月 1193 321 3012 從三個月口徑看，主要電子渠道（網(wǎng)址、）的活躍客戶數(shù)均處于穩(wěn)定增長趨勢，說明使用我們網(wǎng)站的客戶越來越多，但也說明我們網(wǎng)站缺乏粘性，缺乏客戶經(jīng)常性使用的功能，缺乏銷售類業(yè)務(wù)功能。 12 電子渠道繳費充值量增長迅速 網(wǎng)上充值 自助終端充值 l從 2023年 3月 1日全省推出網(wǎng)上銀聯(lián)支付方式繳費充值功能以來，目前充值金額已達 150萬元 /天， 12月份達 4379萬元，人均充值 80元，人均充值次數(shù) ； l從 2023年 5月份刷卡及現(xiàn)金繳費充值上線以來（目前除廣州的
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