九購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理(已修改)
2025-03-17 05:36 本頁面
【正文】 項(xiàng)目九 購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理 任務(wù)一 了解購(gòu)物環(huán)境的基本知識(shí) 任務(wù)二 熟悉外部購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理的關(guān)系 任務(wù)三 熟悉內(nèi)部購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理的關(guān)系 任務(wù)一 了解購(gòu)物環(huán)境的基本知識(shí) 一、購(gòu)物環(huán)境的概念 購(gòu)物環(huán)境 是指購(gòu)買商品的 主要場(chǎng)所和空間 ，以及與之相配套的 服務(wù)設(shè)施與設(shè)備 。其主要包括商店的位置、招牌、門面、櫥窗、內(nèi)部裝飾、柜臺(tái)陳列和商品擺放等。購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)劣會(huì)對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生多方面的影響。 ?招牌 ?門面 ?櫥窗 二、購(gòu)物環(huán)境的分類 （ 1）根據(jù)所提供商品的性質(zhì)不同，購(gòu)物環(huán)境可以分為以下兩種： 提供 實(shí)物商品 的購(gòu)物環(huán)境： 這類購(gòu)物環(huán)境一般具有固定的地點(diǎn)，如百貨商場(chǎng)、超市、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和現(xiàn)代物流配送系統(tǒng)的完善，經(jīng)營(yíng)實(shí)物商品的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境正在蓬勃發(fā)展，這種購(gòu)物環(huán)境沒有固定地點(diǎn)。 提供 勞務(wù)服務(wù) 的購(gòu)物環(huán)境： 這類購(gòu)物環(huán)境可能具有相對(duì)固定的地點(diǎn)（如飯店、旅游景點(diǎn)、音樂廳等），也可能沒有相對(duì)固定的地點(diǎn)（如信息咨詢服務(wù)、家政服務(wù)等）。 （ 2）根據(jù)影響消費(fèi)心理的方式不同，購(gòu)物環(huán)境可以分為以下兩種： 外部購(gòu)物環(huán)境： 這類購(gòu)物環(huán)境通常以感知或引導(dǎo)的方式影響消費(fèi)者心理，其主要包括商店的 位置、招牌、門面、櫥窗 等。 內(nèi)部購(gòu)物環(huán)境： 這類購(gòu)物環(huán)境通常以刺激感官、感染情緒的方式影響消費(fèi)者心理，其主要包括 商店內(nèi)部裝飾、柜臺(tái)陳列、商品擺放 等。 任務(wù)二 熟悉外部購(gòu)物環(huán)境 與消費(fèi)心理的關(guān)系 一、商店位置與消費(fèi)心理 （一）商店位置的心理效應(yīng) 一般來說，商店的地理位置可以產(chǎn)生以下兩種心理效應(yīng)。 1．聚集心理效應(yīng) 商店若處于人口密集、客流量大、交通便利的城市中心或繁華地區(qū)，且與其他類型的中高檔商店聚集，則可以借助該地理位置濃厚的商業(yè)氛圍和完備的綜合功能吸引很多的消費(fèi)者光顧，并促使消費(fèi)者連帶性地購(gòu)買商品，滿足其求名、求全的消費(fèi)心理。 2．便捷心理效應(yīng) 商店若處于與消費(fèi)者十分接近的區(qū)域，則可以借助購(gòu)物便利、綜合服務(wù)的優(yōu)勢(shì)吸引附近的消費(fèi)者，促使其實(shí)施習(xí)慣性的購(gòu)買行為，滿足其求便的消費(fèi)心理。 （二）商店選址的基本原則 1．方便消費(fèi)者購(gòu)物 一般情況下，方便消費(fèi)者購(gòu)物的具體選址策略有如下幾種： ① 選擇交通便利地 ② 靠近人群聚集地 ③ 靠近人口居住地 ④ 選擇符合客流流向規(guī)律地？？ 如賣香火的藥選址在寺廟入口處；餐廳應(yīng)選址在街道路口。 2．有利于商店的業(yè)務(wù)發(fā)展 一般情況下，有利于企業(yè)發(fā)展與盈利的選址策略有如下幾種： ① 靠近運(yùn)輸線 —— 節(jié)約成本 ② 選址于傳統(tǒng)商圈內(nèi) —— 有效利用客流 ③ 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持距離 —— 避免爭(zhēng)奪消費(fèi)者 家樂福的選址要求 二、商店招牌與消費(fèi)心理 商店招牌 是指用于識(shí)別商店、招攬生意的名稱或牌號(hào)，常置于商店門前或掛于建筑物上。消費(fèi)者游逛商業(yè)服務(wù)場(chǎng)所時(shí)，首先瀏覽的就是各式各樣的商店招牌。 （一）商店招牌的心理功能 1．識(shí)別與引導(dǎo) 2．引起注意或誘發(fā)聯(lián)想 3．強(qiáng)化記憶與方便傳播 （二）商店招牌命名的心理策略 具體而言，商店招牌命名的心理策略主要有以下幾種。 1．與經(jīng)營(yíng)特色或主營(yíng)商品屬性相聯(lián)系的策略 即在招牌上反映出商店的經(jīng)營(yíng)特色或主營(yíng)商品的優(yōu)良品質(zhì)，以引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。 光明眼鏡店 2．與服務(wù)精神或經(jīng)營(yíng)宗旨相聯(lián)系的策略 即在招牌上反映出商店經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)精神（如文明經(jīng)商、講究信譽(yù)、保證質(zhì)量等）或經(jīng)營(yíng)宗旨，以使消費(fèi)者消除疑慮或增添信任。 10元小店 3．與歷史名人或民間傳說相聯(lián)系的策略 即在招牌上的商店名稱中嵌入歷史名人的姓名或相關(guān)的民間傳說，以反襯商店的經(jīng)營(yíng)歷史或經(jīng)營(yíng)者的豐富學(xué)識(shí)，進(jìn)而使消費(fèi)者對(duì)商店產(chǎn)生濃厚興趣。 陸羽茶葉店 4．與美好意境、寓意或愿望相聯(lián)系的策略
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