電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-16 21:06 本頁(yè)面
【正文】 第五章 電子商務(wù)與旅游市場(chǎng) 第一節(jié) 電子商務(wù)與旅游消費(fèi) 第二節(jié) 電子商務(wù)與旅游服務(wù)提供 第三節(jié) 電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)運(yùn)行 第一節(jié) 電子商務(wù)與旅游消費(fèi) 一、信息技術(shù)與旅游消費(fèi)的互動(dòng)發(fā)展 二、旅游者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的認(rèn)同和應(yīng)用 三、電子商務(wù)條件下的旅游消費(fèi)過(guò)程 一、信息技術(shù)與旅游消費(fèi)的互動(dòng)發(fā)展 旅游消費(fèi)：是旅游者通過(guò)購(gòu)買旅游產(chǎn)品來(lái)滿足個(gè)人發(fā)展和享受需要的行為和活動(dòng)，它是由旅游者休閑、度假、游覽、觀光等旅游欲望推動(dòng)的一種經(jīng)濟(jì)行為 旅游者消費(fèi)行為的新特征： （ 1） 旅游需求由從眾需求向個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變 （ 2） 旅游者主動(dòng)搜尋信息和參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意愿增強(qiáng) （ 3）旅游決策的臨時(shí)性和隨意性增強(qiáng) （ 4）對(duì)旅游價(jià)格和旅游質(zhì)量的同時(shí)關(guān)注 大規(guī)模相似的 可以預(yù)測(cè)的 沒(méi)有很高預(yù)期的 “參加旅游活動(dòng)” 大眾旅游 非大眾旅游 微觀多樣化的 動(dòng)機(jī)復(fù)雜的 期望值頗高的 “體驗(yàn)符合個(gè)性需要的旅游經(jīng)歷” 旅游者需要 旅游者需求的轉(zhuǎn)變 旅游需求向微觀個(gè)性化轉(zhuǎn)變的總體趨勢(shì)具體有以下幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)變： 在對(duì)旅游產(chǎn)品的需求方面，現(xiàn)代旅游者由于對(duì)自主、靈活、發(fā)揮個(gè)性等的追求，在參加旅游的形式方面體現(xiàn)出對(duì)散客自助式綠哦于的強(qiáng)烈需求、散客旅游市場(chǎng)開(kāi)始迅速成長(zhǎng)并顯示出勃勃生機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)的普及使旅游者自己設(shè)計(jì)線路和網(wǎng)上預(yù)定更加便利，滿足了旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品多樣化和個(gè)性化的需求。 一些新穎有趣的特色旅游（ Alternative Tourism）正越來(lái)越受到各種旅游者的青睞。如：民俗旅游、探險(xiǎn)旅游、體育旅游、自行車旅游、攝影旅游、考察旅游等。 人們外出旅游時(shí)的信息搜集和比較意識(shí)增強(qiáng)。 更多的旅游者不再愿意被動(dòng)地接受市場(chǎng)上設(shè)計(jì)好的旅游產(chǎn)品，而是自己提出旅游要求，自行設(shè)計(jì)路線。主動(dòng)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，是旅游者個(gè)體獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)、消費(fèi)主體意識(shí)上升的一種表現(xiàn)。 2. 旅游消費(fèi)新趨勢(shì)與旅游電子商務(wù)的互動(dòng) （ 1）旅游電子商務(wù)的發(fā)展迎合了新型旅游消費(fèi)對(duì)信息渠道和交易渠道的要求，從而獲得了旅游者的偏愛(ài)。 （ 2）旅游電子商務(wù)的發(fā)展，還會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)旅游消費(fèi)趨勢(shì)的變革。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了旅游信息資源的開(kāi)發(fā)。 總之，旅游消費(fèi)觀念的進(jìn)步增進(jìn)了旅游者對(duì)旅游電子商務(wù)的接受和需求，同時(shí)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展、新時(shí)期信息技術(shù)的強(qiáng)大支持又為旅游消費(fèi)的個(gè)性化、深度化發(fā)展提供了條件，從而使這一趨勢(shì)更加凸顯和合理化，兩者的關(guān)系是互相促進(jìn)的。 二、旅游者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的認(rèn)同和應(yīng)用 在發(fā)達(dá)國(guó)家一般認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)用戶和有潛力的旅游群體具有基本相符的人口特征。世界旅游組織的研究報(bào)告《 EBusiness for Tourism,2023》曾指出，Inter用戶的一般特征： 相對(duì)富裕； 受過(guò)良好教育； 喜愛(ài)個(gè)性化的旅游 互聯(lián)網(wǎng)用戶是各國(guó)旅游目的地目標(biāo)市場(chǎng)爭(zhēng)奪的對(duì)象。 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶統(tǒng)計(jì)表： P137138 統(tǒng)計(jì)數(shù)字看出，年輕學(xué)生是個(gè)性化旅游、自助旅游的積極嘗試者；高收入、高學(xué)歷的中青年職業(yè)階層和商務(wù)旅游者是潛在效益更大的網(wǎng)上旅游市場(chǎng)，是旅游電子商務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象。 —— 旅游者信息來(lái)源的重要渠道 在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，互聯(lián)網(wǎng)是旅游者信息來(lái)源最重要的手段。 在我國(guó)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查表明，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)的最主要的目的是獲取信息，同時(shí)已有相當(dāng)多的上網(wǎng)者在網(wǎng)上查詢旅游信息。（見(jiàn) 下頁(yè)表） 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)上經(jīng)常查詢哪方面的信息（多選題統(tǒng)計(jì)） 信息類型 查詢者比重 信息類型 查詢者比重 新聞 ％ 求職招聘信息 ％ 計(jì)算機(jī)軟硬件信息 ％ 商貿(mào)信息 ％ 休閑娛樂(lè)信息
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