物流營銷學概論(ppt49頁)(已修改)
2025-03-16 21:02 本頁面
【正文】 第一章 物流營銷學概論 本章復習重點 ? 物流市場營銷的基本概念 ? 物流 市場營銷的目的和任務(wù) 物流市場營銷概述 ? 市場營銷的基本概念 1．市場的涵義 ⑴指商品買賣與交換的場所 。 ⑵指商品交 換關(guān)系和交換行為的 總和 。 ⑶其三是指某種產(chǎn)品的銷路和有特定需求的客戶群。 2. 市場營銷含義 菲利普 科特勒 對市場營銷的解釋是 “ 市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需之物的一種社會過程 ” 。 市場營銷是通過市場交換滿足現(xiàn)實或潛在需求的綜合性經(jīng)營銷售活動。就一般的市場營銷而言，其目的是滿足消費者的現(xiàn)實或潛在需要；其中心任務(wù)是達成交易，實現(xiàn)交換；其手段是綜合性的營銷活動。 ?物流市場營銷的內(nèi)涵 物流市場營銷是物流企業(yè)針對物流及其相關(guān)服務(wù)所進行 的綜合性市場營銷活動。綜合性市場營銷活動包括戰(zhàn)略性、 戰(zhàn)術(shù)性和過程性等不同層次的物流營銷活動。 戰(zhàn)略性物流市場營銷 涉及市場探索、細分、優(yōu)選和定位， 其核心任務(wù)是開發(fā)市場、準確定位、獲得穩(wěn)定的客戶群。簡 稱為戰(zhàn)略性物流市場營銷的 4P 。 戰(zhàn)術(shù)性物流市場營銷 除了產(chǎn)品、定價、渠道和促銷以外， 還包括政治權(quán)力和公共關(guān)系。前者著力點在既有市場，后者 著力點在開發(fā)新市場。簡稱戰(zhàn)術(shù)性市場營銷 4P+2P。 過程性物流市場營銷 涉及物流服務(wù)過程（設(shè)計）、物流 設(shè)施設(shè)備和物流服務(wù)人員。 物流 市場 營銷的目的和任務(wù) 1．物流市場營銷目的 物流市場營銷的目的可體現(xiàn)為以下幾方面： ⑴通過物流營銷活動，使客戶了解物流企業(yè)的服務(wù)項目， 增強與客戶的信息和業(yè)務(wù)聯(lián)系，增強客戶對物流企業(yè)的信任 感，以獲得提供物流服務(wù)項目的機會。 ⑵通過物流營銷活動，促進客戶企業(yè)了解和接受企業(yè)創(chuàng) 造的新形式、新內(nèi)容的物流服務(wù)項目，使物流企業(yè)與客戶共 享物流服務(wù)所創(chuàng)造的價值。 ⑶通過物流營銷活動，擴大物流企業(yè)在物流市場的份額， 增強物流企業(yè)的知名度、企業(yè)聲譽和物流服務(wù)品牌，提 高物流企業(yè)在市場上的競爭地位。 2．物流企業(yè)的營銷任務(wù) 物流營銷的中心任務(wù)是通過營銷活動達成交易或交換， 體現(xiàn)為物流服務(wù)的銷售實現(xiàn)。 物流營銷活動要了解物流市場需求，進行物流市場研 究，對物流市場進行細分；根據(jù)物流企業(yè)資源、優(yōu)勢、劣勢、 機會和風險進行物流市場定位；精心設(shè)計能夠滿足客戶需求 的物流項目，提升物流在物流項目策劃方面的實力；通過大 市場營銷等方式，開發(fā)新市場；宣傳物流企業(yè)、宣傳物流服 務(wù)，通過公共關(guān)系等手段，提升物流企業(yè)在公眾中的形象。 物流企業(yè)通過營銷活動要獲取、擴大物流業(yè)務(wù)，維持和 鞏固物流市場占有率。 第二章 物流營銷的基礎(chǔ)理論 本章復習重點 ? 物流 13P營銷要素理論 戰(zhàn)略營銷要素及過程 戰(zhàn)略營銷要素主要包括市場探索（ Probing）、細分（ PartitioningSegmentation）、優(yōu)選（PrioritizingTargeting）和定位（ Positioning），簡稱為戰(zhàn)略營銷組合的 4P，并遵循探索 → 細分→ 優(yōu)選 → 定位這一邏輯過程進行。 物流企業(yè)在擬定市場營銷策略時，還必須重視影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的 3股力量；顧客（ Customer
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