【正文】 1 李澤堯 管理的真相 2 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 達(dá)成目標(biāo)是硬道理 如何達(dá)成目標(biāo)？ 愿力與能力 管理的刀尖：責(zé)任和利益精細(xì)化 管理著力點(diǎn) 管理的層次與重點(diǎn) 管理 =可控性 +創(chuàng)造性 管理 =自理 +代理 手段與目標(biāo) 投資與消費(fèi)之別 錢與需要： 3545歲的員工好管 ? 企業(yè)動(dòng)力學(xué)理論 1對(duì)稱式管理與非對(duì)稱式管理 1有效管理之執(zhí)行力模型 1良性循環(huán)是關(guān)鍵：從我做起 內(nèi)容提要 3 對(duì)一把尖刀而言 刀尖部分是關(guān)鍵 飛鏢的殺傷力 全靠四個(gè)刀尖 “尖刀 ” 、 “ 刀尖 ” 的概念 ★ 達(dá)成目標(biāo)是硬道理 4 什么是管理、什么是執(zhí)行力 ? 達(dá)成目標(biāo)是硬道理 .... . 5 白貓 黑貓 “不管白貓黑貓， 抓住老鼠就是好貓” 上傳文件大小限制，照片取消 6 不要因手段模糊了目標(biāo)！ ——“唐僧是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？” ——“誰可以得到提拔？”巴結(jié) ——代理 ——“無論你怎么改，都應(yīng)該以提高績(jī)效為目的，而不是以迎合 360度評(píng)估為目的” 目標(biāo)與手段 7 啟示： 領(lǐng)導(dǎo)必須首先是 目標(biāo)堅(jiān)持者 ——目標(biāo)堅(jiān)持者 ——要與不要之間：開會(huì)學(xué)習(xí)為什么遲到？ ——如何理解 “將在外，君命有所不受” ？ 8 主體 關(guān)鍵指標(biāo) 可能的干擾因素 國(guó)家 發(fā)展是硬道理 姓社姓資的問題與討論 個(gè)人 能力是硬道理 學(xué)歷 、 文憑 、 關(guān)系 、 地位 企業(yè) 效益是硬道理 人性化 、 企業(yè)文化 、 團(tuán)隊(duì)精神 員工 績(jī)效是硬道理 資歷 、 忠誠(chéng) 、 工作態(tài)度 決策者 優(yōu)選目標(biāo) 影響選擇的個(gè)人偏愛 、 嗜好 管理者 達(dá)成目標(biāo) 人性化管理 、 大眾邏輯 、 關(guān)懷 什么是“ 尖刀 ”、“ 刀尖 ” ： 目標(biāo)的干擾因素 9 企業(yè) ——效益 個(gè)人 ——能力 績(jī) 效 員工 準(zhǔn)確精確 ——尖刀式思維習(xí)慣 企業(yè)與個(gè)人的交集 ——管理的刀尖 10 口才、說服力 思想 思考 心靈對(duì)話本 思考 ——心靈對(duì)話本 ——系統(tǒng)思考 ——自圓其說 ——思想自信心 ——口若懸河 尖刀式思維習(xí)慣 11 達(dá)成 目標(biāo) 服從、理解、建議 優(yōu)選 目標(biāo) 溝通、服務(wù)、輔導(dǎo) 管理者雙重身份：對(duì)上與對(duì)下 上級(jí)滿意是目標(biāo)，下級(jí)滿意是手段。 .... . 12 解決要與不要：要什么？ 政府：穩(wěn)定第一，發(fā)展第二 國(guó)企：和諧第一，效益第二 國(guó)企職工：關(guān)系第一，業(yè)績(jī)第二 民企：生存第一，效益第一，守法第二 民企員工：業(yè)績(jī)第一，關(guān)系第二 外企：守法第一，效益第二 13 △ 公共場(chǎng)所： 尊敬 +服從 △私下相處： 尊重 +拒理力爭(zhēng) 如何與領(lǐng)導(dǎo)相處： 以公司為參照系 14 澤堯名言： 不要問管理是什么，而要問管理做什么 什么是管理、什么是執(zhí)行力 ? 達(dá)成目標(biāo)是硬道理 15 目標(biāo)體系鎖定： KPI——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 一群人口口聲聲說，要上山打老虎，可是竟然連老虎長(zhǎng)成什么樣子都不知道。難道這不是一個(gè)笑話？ 一些干部對(duì)自己崗位的 KPI——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不清楚，其實(shí)就無異于“ 上山打老虎，卻不認(rèn)識(shí)老虎 ” 。 16 我們真的知道管理的目標(biāo)嗎 ? 日常作業(yè) ——管理改進(jìn)：?jiǎn)栴}意識(shí)、改善觀念 今天、現(xiàn)在 ——明天、未來：國(guó)外、同行調(diào)研 自己的理解 ——領(lǐng)導(dǎo)的期望：溝通 我們公司 ——?jiǎng)e人公司：標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí) 忙忙碌碌 ——有計(jì)劃有目標(biāo)（年度、階段目標(biāo)） 17 民營(yíng)企業(yè)：低能高聘？ ——用人一技之長(zhǎng)最合算 能力 愿力 績(jī)效 ==愿力 X能力 ★ 如何達(dá)成目標(biāo)？ 愿力與能力 18 如何達(dá)成目標(biāo) :愿力與能力 ——愿做事與能做事 能否 如何做 能否做 愿否 要否做 可能性 必要性 19 能力 位置 能力 位置 低能高聘 高能低聘 愿做事與能做事 比較：高能低聘還是低能高聘哪個(gè)較好？ 此處所說的能力 ， 是廣義的能力 ， 諸如學(xué)歷 ， 見識(shí) ， 工作經(jīng)歷 ，自我認(rèn)識(shí)等等 。 20 常常遇到的最大問題 是： ——自己的下屬缺乏 責(zé)任感 和將工作貫徹到底的 勇氣 ——學(xué)歷越高，忠誠(chéng)度越低？ 21 好用的就是人才，夠用的就是人才 “能讓文盲做的事情就不要請(qǐng)小學(xué)生，能讓小學(xué)生做的事情就不要讓中學(xué)生做”。 要發(fā)展，就得要高文憑的！ 企業(yè)發(fā)展階段：生存 ——發(fā)展 成本 生存 22 如果不愿做事 ， 你就不用去教他如何做事 很多主管過于熱情 ， 他以為手下都同他一樣對(duì)部門的工作那么熱情和重視 ， 于是 ， 常常一有機(jī)會(huì)就滔滔不絕 ——不厭其煩地給手下 “ 上課 ” ：這個(gè)應(yīng)如何如何 ， 那個(gè)又該怎樣怎樣 。 而實(shí)際上 ， 手下的耳孔里早已長(zhǎng)上了老繭 。 責(zé)任 ， 利益機(jī)制最主要 。 愿做事與能做事 23 運(yùn)用：互補(bǔ)和用人所長(zhǎng) 有上進(jìn)心、沒有文憑者管理進(jìn)度 技術(shù)型、秀才型做幕僚，管節(jié)點(diǎn) 低文憑、有野心者任縱隊(duì)司令 臺(tái)資企業(yè)：專家做副職，廠長(zhǎng)更需有手腕、野心 ——讓他沒有成就感，才會(huì)追求成就感 24 獎(jiǎng)罰規(guī)范 利益 制度 文化 服從 要 面子表揚(yáng)與批評(píng)愿景歸宿感潛意識(shí) 績(jī)效獎(jiǎng)金利益共同體唯利是圖有奔頭 強(qiáng)勢(shì)管理危機(jī)感惟命是從 如何解決要與不要 25 人生三度空間：管理三種途徑 生物空間：利益 社會(huì)空間：名譽(yù) 精神空間：情感 觀念情感 人格尊嚴(yán) 利益價(jià)值 經(jīng)濟(jì) 利益管理 政治 榮譽(yù)管理 文化 情感管理 26 27 生物空間：利益 社會(huì)空間：名譽(yù) 精神空間：情感 觀念情感 人格尊嚴(yán) 利益價(jià)值 硬需求：激勵(lì)因素 軟需求： 保健因素 轉(zhuǎn)型：開放時(shí)代的硬需求 28 官員公務(wù)員 大眾、百姓 社會(huì)精英 官員、精英、大眾的互動(dòng) 29 經(jīng)濟(jì)的動(dòng)物 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 精細(xì)化 責(zé)任和利益的精細(xì)化 問題：吵架在哪里進(jìn)行？ ★ 管理的刀尖：責(zé)任和 利益精細(xì)化 30 打開心門： 如何調(diào)動(dòng)人心？ 人心 公事 利益、價(jià)值 Y=kx＋ b 管人的核心問題 31 改變思路 +問題關(guān)鍵： 變你要為他要！ 你要 他要 公司目標(biāo)、總目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)、子目標(biāo) 理念、觀念 規(guī)范、制度 思想工作 與錢有關(guān) 他應(yīng)該。 他想。 32 目標(biāo) 、 業(yè)績(jī)談工作 人事 流程 一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“ ……” 我告訴：“從人開始搞‘改革’是不對(duì)的?！? 目標(biāo)和業(yè)績(jī)才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績(jī)界定清楚，然后，從10%、 20%開始，所謂動(dòng)人。 目標(biāo)拿準(zhǔn)了工作才不會(huì)弄錯(cuò)方向。 規(guī)范化的刀尖是業(yè)績(jī) 刀尖在前、勢(shì)如破竹 ——采購(gòu)周期一覽表 管理的刀尖：目標(biāo)和業(yè)績(jī) 33 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 案例 : 浙江網(wǎng)通 ——業(yè)務(wù)員不按時(shí)完成業(yè)務(wù)方案 好處：獎(jiǎng)勵(lì)／ 指導(dǎo) 等 ； 壞處：扣款等 34 沒好處沒壞處，誰要去做？ 宗教信徒：滿足心理需要或許也是好處 黨員 ——為信仰而做：對(duì)社會(huì)有好處 天使 ——為奉獻(xiàn)而做：傳遞上帝之愛 精神病人 ——浪費(fèi)社會(huì)資源：不應(yīng)該被鼓勵(lì) 35 工商文明 與 等價(jià)交換：俗氣？ “拿什么來奉獻(xiàn)給你我的愛人” 之所以偉大，那是因?yàn)樗岢?等價(jià)交換 “無怨無悔” “但求曾經(jīng)擁有，不求天長(zhǎng)地久” ——說的是“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”，這就是 工商文明 “一份付出一份收獲”“門當(dāng)戶對(duì)”講的就是“等價(jià)交換”“工商文明” “癩蛤蟆想吃天鵝肉”不能搞成“不勞而獲” ——文學(xué)家的使命就是打造天使和精神病 ——求婚與戒指有什么關(guān)系呢？俗氣（工商文明）而已！ 36 工商文明：有效資源配置 哪里給錢最多表示哪里最需要 “到祖國(guó)最需要的地方去！”這是我們神圣的使命 有效利用社會(huì)資源 ——你必須為錢而做，不然就是 浪費(fèi)社會(huì)資源 不因善小而不為、不因惡小而為之 ——營(yíng)營(yíng)眾生（尤其商人）為蠅頭小利忙忙碌碌，實(shí)則也是一種敬業(yè)精神，可悲可敬??！ 37 點(diǎn)撥：一定要“ 把錢批臭 ”！ 窮人缺錢，把錢批臭，窮人開心 中國(guó)歷史上，窮人是多數(shù)，把錢批臭，社會(huì)更和諧 把錢批臭，治理者可以降低成本 滿足人類 追求高尚 的心理 宗教、文學(xué)的推波助瀾 38 對(duì) 弱勢(shì)群體 談錢是莫大的浪費(fèi)？ “單純的從 MONEY上來做管理”是不現(xiàn)實(shí)、也是不可能的，事實(shí)上（尤其地）也會(huì)是成本比較高的（相對(duì)于感情投資、感情管理、安全感提供、愿景激勵(lì)、心理需要的滿足等等來說），因?yàn)槿说乃枷刖辰?、目的性也不一樣，有的人“既來之則安之，比較感性”有的人“目的性很強(qiáng)、功利性很強(qiáng)”。更何況，弱勢(shì)群體對(duì)“尊重、人格”“面子（人活臉樹活皮）”有著“巨大的‘市場(chǎng)’需求”。其實(shí)呢，在企業(yè)干部來講，一般中高層人員目的性會(huì)比較強(qiáng)，中基層人員目的性會(huì)比較弱，整個(gè)社會(huì)也基本類似，在我的一個(gè)強(qiáng)勢(shì)管理幻燈片里有一個(gè)“弱者、強(qiáng)者、強(qiáng)盜三種人模型” ——看看卡耐基 《 人性的弱點(diǎn) 》 里面“某廚房雜工得到總統(tǒng)關(guān)切的問候和對(duì)其某小事的關(guān)懷之后的‘終生難忘’”就可以知道，人格落差比較大而且足以解決問題的時(shí)候，“談錢會(huì)是莫大的浪費(fèi)”。所以在我告訴學(xué)員們“管理者要主動(dòng)談錢，從而員工就不必去被動(dòng)談錢（只管去努力做，因?yàn)樗梢苑判暮拖嘈牛约旱呢暙I(xiàn)公司是看得到的 ——從這里我們或許可以看到，管理者把錢談好才有好的企業(yè)文化）”的時(shí)候，通常我會(huì)補(bǔ)充說：“對(duì)弱勢(shì)群體，直截了當(dāng)、赤裸裸地談錢會(huì)讓他感到冷漠、無助，因而不是最好的選擇，而談愛心、關(guān)愛、互助、談感情，可以讓他感到安定、有歸宿感”。甚至我告訴他們，首都為什么要選在北方，因?yàn)楸狈降娜说搅硕旌軣o助、需要互助、需要關(guān)愛，而南方的人一年四季都可以求衣食、獨(dú)立性比較強(qiáng)、容易產(chǎn)生‘資產(chǎn)階級(jí)自由化’。 39 .../pg/topicdetail/topicPlay.php?tid=2449678uid=140768135218833114 趙本山：高雅就是虛偽 40 把政策用足： 如何給予部屬好處和壞處 好處 壞處 權(quán)力清單 １、“變天賬” ——部屬的成績(jī)、過失 ２、“無所不用其極” ——把政策用足： “有權(quán)不用，過期作廢” ３、研究政策 ——?jiǎng)?chuàng)造性發(fā)揮 41 Y=kx＋ b ： b——惰性之源： 固定工資是惰性之源 b↑→惰性 ↑ b=0：惰性 =0——?jiǎng)?chuàng)業(yè)： 為自己工作 /打工 Y（總工資） =b(基本 )+kX（浮動(dòng)） 愿力與作用力 ： Y=kx＋ b 42 問題：基本工資變成固定工資 無法選擇他、投鼠忌器、擁兵自重 ——民營(yíng)企業(yè) 無法開除、無法讓其待崗 ——國(guó)營(yíng)企業(yè) 國(guó)有企業(yè)無法開除職工？（學(xué)習(xí)張瑞敏） 43 b Y=kx＋ b Y x X=0時(shí)， k= b /0=∞ 含義：不做事最合算 固定工資是惰性之源 44 如何讓手下保持工作熱情 ? 固定工資象老婆 ——份內(nèi)：保健因素 浮動(dòng)工資如情人 ——外快：激勵(lì)因素 澤堯重大發(fā)現(xiàn)： 授人以柄 ——拿固定工資的人才需要做思想工作！ 45 外企主管為何比較“淺薄” 國(guó)企干部有 “ 文化底蘊(yùn) ” ？ 外企主管為何比較 “ 淺薄 ” 46 兩個(gè)要點(diǎn)： １、業(yè)績(jī)是硬道理（ Y=kx ）：來不及同你生氣、鬧別扭 ２、制度和流程（指向業(yè)績(jī)的工作流程、體系）：不能是“ 想做才做、不高興就可以不配合” －新人為何留不??？ 結(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的 啟示：勢(shì)如破竹的刀尖何在？ 47 Y=2023元， X=20230，八折 16000 Y=1500 ＋ =2100 Y=1000 ＋ ＝ 2200 Y=500 ＋ =2300 Y=——X=25000， Y=3