【正文】 熱烈歡迎 佳琪集團(tuán)各位最優(yōu)秀的同事和朋友們！ 讓我們一起約定： 手機(jī)關(guān)閉至靜音； 并且： 睜開我們明亮的眼睛， 敞開我們純潔的心靈， 投入我們滿腔的熱情， 支持我們所有的朋友， 讓我們以一顆開放、友愛、包容的心， 共同進(jìn)步！ 3 主要參考書目： 金正昆：《商務(wù)禮儀教程》第二版，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2023； 未來(lái)之舟；《商務(wù)禮儀》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社， 2023； 楊眉： 《商務(wù)禮儀》，中國(guó)商業(yè)出版社； 金正昆：《商務(wù)禮儀》，北京大學(xué)出版社， 2023； 張百章：《公關(guān)禮儀》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2023； 熊經(jīng)?。骸冬F(xiàn)代商務(wù)禮儀》，金盾出版社， 2023； 文泉： 《國(guó)際商務(wù)禮儀》，中國(guó)商務(wù)出版社， 2023； 金正昆：《涉外禮儀教程》，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2023。 在此，一并致謝！ 4 前 言 現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，孔子曰： “人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧， 以禮治國(guó) ，以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)。 ” 在這里， “禮 ”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來(lái)，這就是儀。 “儀 ”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒(méi)有禮就沒(méi)有儀，禮和儀是兩者不可缺少的統(tǒng)一體。 5 不管你意不意識(shí)到禮儀， 懂不懂禮儀， 重不重視禮儀， 禮儀，無(wú)處不在！ 禮儀 ，人們?cè)诮煌^(guò)程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。 6 一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí) 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，商務(wù)往來(lái)是一種重要的交往形式，商務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說(shuō)也是一種交際活動(dòng)。因此，人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合的交際中就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。 7 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往 對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。 8 在當(dāng)今的商品社會(huì)里，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務(wù)方面的趨同性不斷增強(qiáng)，使企業(yè)與企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)差別不大，這樣企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀就成為影響客戶、選擇產(chǎn)品和服務(wù)的重要因素； 9 禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的素質(zhì)，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)提高美譽(yù)度、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。因此，作為商務(wù)人員應(yīng)重視商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。 10 禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對(duì)于現(xiàn)代職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，擁有豐富的禮儀知識(shí)，就能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，就可以有效地塑造個(gè)人及企業(yè)的形象，給交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象 。 11 通過(guò)介紹商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、禮儀技巧以及商務(wù)場(chǎng)合中的各種禮儀規(guī)范，使大家了解商務(wù)禮儀在商務(wù)工作和社會(huì)交往中的重要性；了解在日常商務(wù)交往中應(yīng)注意的要點(diǎn)和各種忌諱，并能正確運(yùn)用各種禮儀的方法，從而提高大家的禮儀素質(zhì)，使其在以后的實(shí)際工作和社會(huì)交往中，做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。 12 二、現(xiàn)代禮儀的分類 政務(wù)禮儀：是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀； 商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀； 服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； 社交禮儀：是人們?cè)趶V泛交際，工作之余的公眾場(chǎng)合迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀； 國(guó)際禮儀：中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。 13 三、現(xiàn)代商務(wù)禮儀 （一）儀表禮儀 （二）儀態(tài)禮儀 （三）基本禮儀 稱呼禮儀； 問(wèn)候禮儀； 談話禮儀； 介紹禮儀、 握手禮儀； 遞接名片禮儀。 （四）辦公禮儀 接待禮儀； 電話禮儀； 拜訪禮儀； （五）座次禮儀 （六）宴會(huì)禮儀 14 （一）、儀表禮儀 １、員工儀表要求 西服的穿法 女士著裝要領(lǐng) 15 １、員工儀表要求 男職員： 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊 經(jīng)常 剃 刮胡須 白色、淺色或單色 襯衣 ， 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口 ， 系的美觀大方 16 員工儀表要求 正確佩帶公司徽記或胸牌 西裝平整、整潔，口袋不放物品 領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 短指甲，保持清潔 西褲平整，有褲線 黑色或深色襪子 17 １、員工儀表要求 女職員： 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，不染彩發(fā)。 長(zhǎng)發(fā)須盤起 。 淡妝，不使用過(guò)于艷麗、深色的口紅。 穿職業(yè)服裝，大方得體。 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲 油時(shí)須自然色。 裙子長(zhǎng)度適宜。 穿膚色絲襪，無(wú)破損。 鞋子光亮、清潔。 18 西服的穿法 1）、合身： 合乎身材、合乎身份、合乎身價(jià) ； 衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部 4/5； 褲長(zhǎng)：鞋跟的 2/3； 2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的 ； 19 西服的穿法 3）、襯衫顏色為白色或淺色； 4）、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌； 5）、襪子顏色為黑色或深色； 6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫； 7）、西服的口袋不能放東西； 8）、手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)不能掛在褲袋上 。 20 西服的穿法 9）、 西服的種類： 藏藍(lán)色 尊貴、莊重、權(quán)威 淺灰色 時(shí)尚、隨和 深灰色 優(yōu)雅、高貴 21 西服的穿 法 10）、領(lǐng)帶： ①、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性。 適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持會(huì)談的場(chǎng)合 ②、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班。 適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)合 ③、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行 適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合 . 22 西服的穿法 ： 領(lǐng)帶的五種顏色寓意 權(quán)力型 可信型 時(shí) 尚 型 親和型 23 西服的穿法 11）注意事項(xiàng)： ①、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀 ②、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀 ③、正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶； ④、領(lǐng)帶尖蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾夾在領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。 24 ⑤ 、拆除衣袖上的商標(biāo) 。 ⑥ 、熨燙平整 。 ⑦ 、衣袖不卷不挽 。 ⑧ 、要給口袋減壓 。 ⑨ 、注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。） 25 1） .與襯衫的搭配 在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合 ,正裝襯衫為長(zhǎng)袖襯衫 。 主要以純棉 /純毛制品為主 。 單一色彩 ,白色為最佳 ,藍(lán)色、灰色、棕色也行 。 以無(wú)任何圖案為最佳 .（較細(xì)的豎條襯衫也可以） 26 在商務(wù)場(chǎng)合中，西裝必須和襯衫同時(shí)穿著。但在自己的辦公室里可暫時(shí)脫下西裝上衣 ,直接穿著襯衫、打著領(lǐng)帶 . 2） .與領(lǐng)帶的搭配 領(lǐng)帶是商務(wù)男士穿西裝時(shí)最重要的飾物 . 挑選領(lǐng)帶時(shí)應(yīng)重視以下幾點(diǎn) : 面料 :商務(wù)場(chǎng)合適合的領(lǐng)帶 ,一般是用真絲或羊毛制作成 。 27 樣式 :下端為箭頭的領(lǐng)帶 ,比較傳統(tǒng)、正規(guī) 。下端為平頭的 ,顯得時(shí)尚、隨意； 色彩 :以藍(lán)色 /灰色 /黑色 /棕色等單色領(lǐng)帶為主 。 圖案 :以單色無(wú)圖案的領(lǐng)帶或者以條紋 /圓點(diǎn) /方格等規(guī)則的幾何形狀為主 。 注意 :“一拉得 ”領(lǐng)帶不適合在正式商務(wù)場(chǎng)合中使用 28 3） 、與鞋襪的搭配 與西裝配套的鞋子 ,應(yīng)選擇深色、單色的皮鞋 ,黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳 . 與西裝和皮鞋配套的襪子 ,最好是純棉或純毛的 ,一般應(yīng)是深色、單色的襪子 ,最好是黑色的 . 在重要的商務(wù)場(chǎng)合穿西裝，一般要求 襪子跟皮鞋同色 ，襪子至少應(yīng)是深色 ， 不能是白色（除非是白皮鞋）