【正文】 熱烈歡迎 佳琪集團各位最優(yōu)秀的同事和朋友們！ 讓我們一起約定： 手機關閉至靜音； 并且： 睜開我們明亮的眼睛， 敞開我們純潔的心靈， 投入我們滿腔的熱情， 支持我們所有的朋友， 讓我們以一顆開放、友愛、包容的心， 共同進步！ 3 主要參考書目： 金正昆：《商務禮儀教程》第二版，中國人民大學出版社， 2023； 未來之舟；《商務禮儀》，中國經濟出版社， 2023； 楊眉： 《商務禮儀》，中國商業(yè)出版社； 金正昆：《商務禮儀》，北京大學出版社， 2023； 張百章：《公關禮儀》，東北財經大學出版社， 2023； 熊經?。骸冬F(xiàn)代商務禮儀》，金盾出版社， 2023； 文泉： 《國際商務禮儀》，中國商務出版社， 2023； 金正昆：《涉外禮儀教程》，中國人民大學出版社， 2023。 在此，一并致謝！ 4 前 言 現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，孔子曰： “人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧， 以禮治國 ，以禮服人，打造謙謙君子之國。 ” 在這里， “禮 ”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達出來，這就是儀。 “儀 ”的含義是表達尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是兩者不可缺少的統(tǒng)一體。 5 不管你意不意識到禮儀， 懂不懂禮儀， 重不重視禮儀， 禮儀，無處不在！ 禮儀 ，人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。 6 一、為什么要學習禮儀知識 在市場經濟大潮中，商務往來是一種重要的交往形式，商務活動從本質上說也是一種交際活動。因此，人們在商務場合的交際中就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務禮儀。 7 商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往 對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。 簡單地說，就是人們在商務場合中適用的禮儀規(guī)范。 8 在當今的商品社會里，由于競爭的加劇，行業(yè)內部以及相近行業(yè)間在產品和服務方面的趨同性不斷增強，使企業(yè)與企業(yè)間所提供的產品和服務差別不大，這樣企業(yè)的服務態(tài)度和商務禮儀就成為影響客戶、選擇產品和服務的重要因素； 9 禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的素質，是企業(yè)形象的重要內容，對現(xiàn)代企業(yè)來說，學習商務禮儀，已成了企業(yè)提高美譽度、提高競爭力的重要手段。因此，作為商務人員應重視商務禮儀的學習。 10 禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，擁有豐富的禮儀知識，就能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，就可以有效地塑造個人及企業(yè)的形象，給交往對象產生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象 。 11 通過介紹商務禮儀的基本知識、禮儀技巧以及商務場合中的各種禮儀規(guī)范，使大家了解商務禮儀在商務工作和社會交往中的重要性；了解在日常商務交往中應注意的要點和各種忌諱，并能正確運用各種禮儀的方法，從而提高大家的禮儀素質，使其在以后的實際工作和社會交往中，做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。 12 二、現(xiàn)代禮儀的分類 政務禮儀：是國家機關工作人員、國家公務員在執(zhí)行國家公務時，為政府服務時所講究的禮儀； 商務禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務交往中所講究的禮儀； 服務禮儀：是服務行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； 社交禮儀：是人們在廣泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀； 國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀。 13 三、現(xiàn)代商務禮儀 （一）儀表禮儀 （二）儀態(tài)禮儀 （三）基本禮儀 稱呼禮儀； 問候禮儀； 談話禮儀； 介紹禮儀、 握手禮儀； 遞接名片禮儀。 （四）辦公禮儀 接待禮儀； 電話禮儀； 拜訪禮儀； （五）座次禮儀 （六）宴會禮儀 14 （一）、儀表禮儀 １、員工儀表要求 西服的穿法 女士著裝要領 15 １、員工儀表要求 男職員： 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊 經常 剃 刮胡須 白色、淺色或單色 襯衣 ， 領帶緊貼領口 ， 系的美觀大方 16 員工儀表要求 正確佩帶公司徽記或胸牌 西裝平整、整潔，口袋不放物品 領口、袖口無污跡 短指甲，保持清潔 西褲平整，有褲線 黑色或深色襪子 17 １、員工儀表要求 女職員： 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，不染彩發(fā)。 長發(fā)須盤起 。 淡妝，不使用過于艷麗、深色的口紅。 穿職業(yè)服裝，大方得體。 指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲 油時須自然色。 裙子長度適宜。 穿膚色絲襪，無破損。 鞋子光亮、清潔。 18 西服的穿法 1）、合身： 合乎身材、合乎身份、合乎身價 ； 衣長：在手的虎口關節(jié)處，蓋過臀部 4/5； 褲長：鞋跟的 2/3； 2）、襯衫的衣領和袖口應多出西裝的 ； 19 西服的穿法 3）、襯衫顏色為白色或淺色； 4）、鞋、皮帶、錢包、名片夾應為相同顏色、相同品牌； 5）、襪子顏色為黑色或深色； 6）、男士的褲子應有褲縫； 7）、西服的口袋不能放東西； 8）、手機、鑰匙、打火機不能掛在褲袋上 。 20 西服的穿法 9）、 西服的種類： 藏藍色 尊貴、莊重、權威 淺灰色 時尚、隨和 深灰色 優(yōu)雅、高貴 21 西服的穿 法 10）、領帶： ①、斜條紋：正直、權威、穩(wěn)重、理性。 適合在談判、推銷、演講、開會、主持會談的場合 ②、方格子或點狀：中規(guī)中距、按部就班。 適合初次約會、會見上司和長輩等場合 ③、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行 適合酒會、宴會、約會等場合 . 22 西服的穿法 ： 領帶的五種顏色寓意 權力型 可信型 時 尚 型 親和型 23 西服的穿法 11）注意事項： ①、忌“梅花鹿”狀：領帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀 ②、忌“斑馬”狀：領帶、襯衫、西服均為條紋狀 ③、正式場合不能系明黃、明藍一色的領帶； ④、領帶尖蓋過皮帶扣，領帶夾夾在領帶結下 3/5處。 24 ⑤ 、拆除衣袖上的商標 。 ⑥ 、熨燙平整 。 ⑦ 、衣袖不卷不挽 。 ⑧ 、要給口袋減壓 。 ⑨ 、注意搭配。（西裝的標準穿法是內穿襯衫，襯衫內一般不穿棉紡或毛織的背心或內衣。色彩應與襯衫的色彩相仿。內衣的領口應比襯衫的領口低，以免外露。） 25 1） .與襯衫的搭配 在正規(guī)的商務場合 ,正裝襯衫為長袖襯衫 。 主要以純棉 /純毛制品為主 。 單一色彩 ,白色為最佳 ,藍色、灰色、棕色也行 。 以無任何圖案為最佳 .（較細的豎條襯衫也可以） 26 在商務場合中，西裝必須和襯衫同時穿著。但在自己的辦公室里可暫時脫下西裝上衣 ,直接穿著襯衫、打著領帶 . 2） .與領帶的搭配 領帶是商務男士穿西裝時最重要的飾物 . 挑選領帶時應重視以下幾點 : 面料 :商務場合適合的領帶 ,一般是用真絲或羊毛制作成 。 27 樣式 :下端為箭頭的領帶 ,比較傳統(tǒng)、正規(guī) 。下端為平頭的 ,顯得時尚、隨意； 色彩 :以藍色 /灰色 /黑色 /棕色等單色領帶為主 。 圖案 :以單色無圖案的領帶或者以條紋 /圓點 /方格等規(guī)則的幾何形狀為主 。 注意 :“一拉得 ”領帶不適合在正式商務場合中使用 28 3） 、與鞋襪的搭配 與西裝配套的鞋子 ,應選擇深色、單色的皮鞋 ,黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳 . 與西裝和皮鞋配套的襪子 ,最好是純棉或純毛的 ,一般應是深色、單色的襪子 ,最好是黑色的 . 在重要的商務場合穿西裝，一般要求 襪子跟皮鞋同色 ，襪子至少應是深色 ， 不能是白色（除非是白皮鞋）