人際溝通與禮儀課件(ppt90頁)(已修改)
2025-03-15 23:50 本頁面
【正文】 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 人際溝通與禮儀 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第一章 溝通開啟成功的鑰匙 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第一節(jié) 感悟溝通 一、溝通的定義 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第一節(jié) 感悟溝通 二、溝通的基本特征 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第一節(jié) 感悟溝通 三、有效溝通 “有效”一詞在漢語詞典中的解釋是指達(dá)到了預(yù)期目的。 切忌認(rèn)為有效溝通就是讓他人來認(rèn)同我們的想法及目的，或 是希望別人照我們的意思去做。 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第二節(jié) 溝通的力量 一、溝通 —— 滿足心靈的要求 在你的生活中是否經(jīng)常有這樣的感受 —— 當(dāng)你受到時(shí)，想找 個(gè)人傾訴；當(dāng)你取得成功時(shí)，會(huì)渴望有人與你一起分享。 心理學(xué)認(rèn)為人是一種社會(huì)性動(dòng)物，人與人之間的溝通就像人 需要食物、水、住所等一樣重要。 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第二節(jié) 溝通的力量 二、溝通 —— 建立和諧人際關(guān)系的橋梁 好人緣是成大事者的必備因素之一。 我們經(jīng)常會(huì)聽到這樣的話： “ 領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)喜歡他，還不是 因?yàn)樗苷f會(huì)道。 ” 在人生的長河中，溝通使我們擁有了親情、友情、愛情，我 們因此感到生活著、幸福著； 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第二節(jié) 溝通的力量 三、溝通 —— 有效決策的基礎(chǔ) 對于我們個(gè)人而言，我們一生中需要作出大大小小許多決 定，我們常常要決定吃什么、穿什么、考什么學(xué)校、和什么 人交往、找什么工作等，有些決定無關(guān)緊要，做錯(cuò)了也沒有 什么大礙，有的決定可能就很重要，一旦錯(cuò)了，就會(huì)影響你 的一生。 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第二節(jié) 溝通的力量 四、溝通 —— 取得理解與支持的法寶 對于我們每個(gè)人而言，我們都渴望被理解，特別是當(dāng)我們的 想法和愿望與父母不一樣時(shí)，我們更是渴望父母的理解與支 持。 我們不否認(rèn)某些人具有溝通天分，但是溝通的能力更多是培 養(yǎng)和鍛煉出來的。 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第三節(jié) 人際溝通的原則 一、情緒之中不溝通原則 由于人在情緒之中往往容易失去理性，對事物不能客觀分 析，所以情緒之中的溝通常常會(huì)失敗。 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第三節(jié) 人際溝通的原則 二、真誠溝通原則 所謂真誠溝通，指的是溝通時(shí)要真心實(shí)意、態(tài)度誠懇、不虛 偽、不說假話。 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第三節(jié) 人際溝通的原則 三、尊重別人是人際溝通中最起碼的美德，也是友誼賴以維 持的條件，更是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 朋友之間、同事之間的相互尊重應(yīng)該是很多方面、多層次 的。 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第三節(jié) 人際溝通的原則 四、不責(zé)備、不抱怨原則 心理學(xué)家斯金納經(jīng)由動(dòng)物實(shí)驗(yàn)證明：因好行為而受到獎(jiǎng)賞的 動(dòng)物，學(xué)習(xí)速度就快，學(xué)習(xí)效果也佳。 責(zé)備、抱怨會(huì)引起對方的羞惱，常常會(huì)使員工、親人、朋友 的士氣大為低落，并且對于該矯正的事情一點(diǎn)助益也沒有。 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第二章 塑造有效的溝通風(fēng)格 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第一節(jié) 善于發(fā)問 一、提問的關(guān)鍵 —— 怎么問 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第一節(jié) 善于發(fā)問 二、提問的禮節(jié) —— 溫文爾雅 我們在提問時(shí)，最終要的是語氣溫和、態(tài)度謙恭，不可以心 存成見。 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第二節(jié) 積極傾聽 一、積極傾聽，是有效溝通的開端 以往，我們總是認(rèn)為能說會(huì)道的人是善交際的人，其實(shí)，善 于傾聽的人才是真正會(huì)交際的人。 不少研究與大量事實(shí)表明，人際關(guān)系不好的原因，很多時(shí)候 不在于你說錯(cuò)了什么，或是應(yīng)該說什么，而是因?yàn)槟懵牭奶? 少，或者不注意傾聽所致。 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第二節(jié) 積極傾聽 二、認(rèn)真傾聽，使你贏得信任 你在生活中遇到挫折的時(shí)候，第一個(gè)想找誰來傾聽？ 調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是說 話。 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第二節(jié) 積極傾聽 三、消除障礙，讓傾聽更完整 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第二節(jié) 積極傾聽 四、放開你的同理心，讓傾聽更有效 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第三節(jié) 用心說話 一、為準(zhǔn)確表達(dá)你要傳遞的信息做好準(zhǔn)備 在說話之前，你必須知道自己想要說什么，是想要尋求幫 助，還是想了解對方的想法 ? 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第三節(jié) 用心說話 二、誠懇親切的態(tài)度增添好感 人與人之間的溝通，是一種雙向的互動(dòng)。 華東師范大學(xué)出版社中等職業(yè)教育分社 第三節(jié) 用心說話 三、掌握語速加深印象 用什么速度說話比
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