建立多渠道信息中心客戶管理如何把握關(guān)鍵(已修改)
2025-03-15 16:14 本頁面
【正文】 客戶管理把握關(guān)鍵 建多渠道信息中心 企業(yè)的業(yè)務來源于大客戶。如今，對大客戶的管理已被很多公司列入銷售管理的重要議程。 建立多渠道的信息中心 眾所周知，信息渠道的開拓是銷售業(yè)務的開端，對每一個銷售組織或個體來說，信息渠道的建設與信息的共享至關(guān)重要，對大客戶的管理同樣如此。 那么，如何整合企業(yè)內(nèi)外的資源，對信息進行總結(jié)呢？ 中國惠普有限公司戰(zhàn)略項目發(fā)展部總經(jīng)理郭京認為： 客戶經(jīng)理在工作中會遇到很多挑戰(zhàn)，其中首要的便是在有限的時間內(nèi)整合資源，建立多渠道的信息中心，從而推動客戶需求的產(chǎn)生。 作為客戶經(jīng)理，一項重要的工作就是充分獲得客戶及競爭對手的信息，并對這些信息準確判斷。但在現(xiàn)實生活中，往往有的信息無法通過與客戶面對面的交流獲得，而是需要多層面、多渠道的信息共享與溝通。作為一名有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理，在獲取信息時不能只聽一面之詞，最起碼要有兩個以上的信源才能確定信息的可靠程度。 另外，每個人獲得信息的途徑不同，有的銷售人員喜歡說服高層，有的則喜歡與普通員工打交道。許多客戶經(jīng)理很努力，也經(jīng)常去拜見客戶，但業(yè)績并不出色，很可能是因為他接觸的是外圍人群，對決策層沒有多少影響?？梢?，找到合適的人、合適的信息源很重要。 人脈不等于一切 生意場上，人脈的重要性無可否認，但它并非業(yè)務成功的唯一關(guān)鍵。很多人選擇做銷售工作，是出于對自身人際關(guān)系和行業(yè)背景的考慮。但他們的成功與否，往往不取決于自己所擁有的關(guān)系鏈，而在于他們是否具備在適當?shù)臅r間把關(guān)系轉(zhuǎn)化成合作機會的判斷力與執(zhí)
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