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3如何與客戶建立信任(已修改)

2025-01-26 21:16 本頁(yè)面
 

【正文】 東亞銀行銷售技能提升課程系列 如何與客戶建立信任 想一想 ? 信任的三個(gè)要素分別是什么?請(qǐng)說(shuō)明它們?nèi)咧g的關(guān)系。 ? 在 RM日常保險(xiǎn)銷售過(guò)程中,用 ICIC分析工具,他們成功的銷售,常見(jiàn)的經(jīng)驗(yàn)在哪里?失敗的銷售,常見(jiàn)的失敗方面在哪里,請(qǐng)具體舉例。 ? ICIC中,與客戶建立共同點(diǎn),我們?nèi)绾芜\(yùn)用溝通技能,有層次的展開(kāi)對(duì)話?如何區(qū)分不同層次的話題?在實(shí)戰(zhàn)中,你是如何運(yùn)用的,請(qǐng)舉例。 ? ICIC中,直接向客戶說(shuō)明來(lái)意是贏得客戶信任的有效技巧,請(qǐng)簡(jiǎn)述 PPP,并用“溝通技能”舉例有效表達(dá) PPP的話術(shù)。 課程目標(biāo) ? 理解建立信任對(duì)于銷售成功的重要性 ? 掌握與客戶建立信任的基本技巧 課程大綱 1 建立信任的重要性 2 與客戶建立信任的基本技巧 成功銷售人員的素養(yǎng): ? 善于 與客戶 建立信任 關(guān)系 ? 清楚自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ? 有廣博的知識(shí) ? 熟諳銷售語(yǔ)言 ? 讓客人參與進(jìn)來(lái) ? 感性與理性結(jié)合 ? 理解產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的收益 建立信任是成功銷售的基礎(chǔ) 不信任 55% 不需要 20% 不適合 10% 不著急 10% 其它 5% 過(guò)半數(shù)銷售失敗源于客戶不信任 客戶拒絕購(gòu)買保險(xiǎn)的原因占比示意圖 不著急 不信任 不適合 不需要 Relating Discovering Advocating Supporting 建立信任是實(shí)現(xiàn) NBS的前提 課程大綱 1 建立信任的重要性 2 與客戶建立信任的基本技巧 如何與人建立信任 對(duì)方的需求
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