物業(yè)案場(chǎng)銷售中心人員行為規(guī)范(已修改)
2025-03-15 11:57 本頁面
【正文】 物業(yè)案場(chǎng)銷售中心物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范 共性要求 先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲語言更能打動(dòng)人心 —— 三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內(nèi)容 共性要求 熱情的 —— 尊重、友善 自信的 —— 精神飽滿、大方、有把握 專業(yè)的 —— 熟悉本崗位的內(nèi)容 共性要求 微笑 — 最起碼的專業(yè)形象 ① 把手舉到臉前： ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動(dòng)作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。 共性要求 普通話 話說一個(gè)口音很重的縣長(zhǎng)到村里作報(bào)告： “兔子們，蝦米們，豬尾巴！不要醬瓜，咸菜太貴啦！！” 縣長(zhǎng)講完后，主持人說：“咸菜請(qǐng)香腸醬瓜！” 鄉(xiāng)長(zhǎng)說：“兔子們，今天的飯狗吃了，大家都是大王八！” “不要醬瓜，我撿個(gè)狗屎給你們舔舔。” （翻譯：同志們，鄉(xiāng)民們，注意吧！不要講話，現(xiàn)在開會(huì)啦?。? （翻譯：現(xiàn)在請(qǐng)鄉(xiāng)長(zhǎng)講話?。? （翻譯：同志們，今天的飯夠吃了，大家都使大碗吧?。? （翻譯：不要講話，我講個(gè)故事給你們聽聽。） 不在于您講的好不好而在于您有沒有勇氣講！ 共性要求 面容 男士? 前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)。? 不留怪異發(fā)型。? 不可染發(fā)。? 每天剃須。? 摩絲、發(fā)膠適量。女士? 長(zhǎng)發(fā)束后或盤髻，使用深色發(fā)夾。? 劉海不可遮面。? 不留怪異發(fā)型。? 不可染發(fā)。? 摩絲、發(fā)膠適量。男 士? 指甲修剪整齊并保持干凈，不可過長(zhǎng)。? 只能戴一枚戒指。女 士? 指甲修剪整齊并保持干凈，不可過長(zhǎng)。? 不可涂有色指甲油。? 只能戴一枚戒指。? 不能戴手鐲。女 士? 使用爽身粉或淡雅的香水。? 只化淡妝?？诩t使用紅色。? 可戴耳釘式耳環(huán)或直徑小于 1 厘米的耳環(huán)。? 不戴有色隱性眼鏡。? 飯后刷牙。如有必要使用口腔清新劑。? 定期潔牙。男 士? 使用爽身粉或淡雅的香水。? 面部不可有油漬。? 嘴唇保持潤(rùn)澤。? 不可戴耳環(huán)。? 不戴有色隱性眼鏡。? 飯后刷牙。如有必要使用口腔清新劑。? 定期潔牙。共性要求 眼光 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運(yùn)用： 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。 當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 視線向下
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1