【正文】 大規(guī)模銷(xiāo)售時(shí)期的管理思想 ? 背景 ? 1， 20世紀(jì) 30年代中期，西方發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)入大規(guī)模銷(xiāo)售時(shí)期，企業(yè)的權(quán)力重心從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售，并產(chǎn)生了一系列新的問(wèn)題，人們開(kāi)始尋找新的管理方法，從而推動(dòng)了行為學(xué)派等管理理論的興起 ? 2，許多心理學(xué)家、行為學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家開(kāi)始進(jìn)入管理研究領(lǐng)域，他們從生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面出發(fā)研究企業(yè)中有關(guān)人的問(wèn)題。 霍桑實(shí)驗(yàn)與梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ? 1，歷時(shí) 8年的霍桑實(shí)驗(yàn)經(jīng)過(guò)了車(chē)間照明實(shí)驗(yàn)、電話繼電器裝配試驗(yàn)、訪談?dòng)?jì)劃試驗(yàn)和電話線圈裝配工試驗(yàn)四個(gè)階段，揭示了個(gè)人工作行為中最重要的決定性因素如激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)和交流等。 ? 2，霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明：如果工人屬于一個(gè)穩(wěn)定的工作小組，工人將會(huì)獲得一種滿足感，管理部門(mén)可以通過(guò)建立管理小組來(lái)達(dá)到管理目標(biāo)。使管理界的注意力轉(zhuǎn)向了管理行為方面。 ? 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ? 1，工人是社會(huì)人 ? 2，企業(yè)中存在“非正式組織” ? 3，提高員工“滿足度” 行為學(xué)學(xué)派的主要理論 代表人物 主要理論觀點(diǎn) 巴納德 的組織理論 組織的本質(zhì)，組織的三要素（協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息交流）非正式組織、組織平衡論、權(quán)威接受論、組織決策論、管理人員職能說(shuō)等 馬斯洛 的需求層次理論 生理的需求、安全和保障的需求、交往和歸屬的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求 赫茨伯格 的 保健 激勵(lì)因素理論 保健因素如公司政策、人際關(guān)系等是不能滿足人的需要和不能激勵(lì)人工作的因素。使人產(chǎn)生不滿情緒 激勵(lì)因素如受到重視、工作出色等是能夠滿足人的需要和能夠激勵(lì)人工作的因素。 麥格雷戈 的 公共人事管理理論 提出 XY理論，主張個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合。主張實(shí)行分權(quán)與授權(quán)、擴(kuò)大工作范圍、參與式和協(xié)商式管理、鼓勵(lì)職工對(duì)自己的工作成績(jī)作出評(píng)價(jià) 阿吉里斯 不成熟 — 成熟理論 正是組織內(nèi)部存在的勞動(dòng)分工、權(quán)力等級(jí)、統(tǒng)一指揮等妨礙了個(gè)人的個(gè)性發(fā)展。建議管理部門(mén)應(yīng)發(fā)揮個(gè)人的全部潛能，改善人與人之間的關(guān)系。并主張激發(fā)員工責(zé)任心和創(chuàng)造性，采用員工參與的方式 現(xiàn) 代管理理 論 之父 ——巴 納 德 ? 巴納德 (Chester I. Barnard, 18861961)，美國(guó)人 ? 1906年進(jìn)入哈佛大學(xué) ? 1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司 ? 1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司 ? 1927年任總經(jīng)理直至退休 ? 將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn) 社會(huì)系 統(tǒng) 理 論 的基本 觀 點(diǎn) ? 組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng) ? 人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系 ? 若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào) ? 社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo) 簡(jiǎn)評(píng) ? 組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩者權(quán)衡后做出選擇 ? 提出協(xié)作效力 (成員總體滿足 )與協(xié)作效率 (成員個(gè)體滿足 )二分法觀念 ? 權(quán)威來(lái)自組織成員，不能自封 ? 核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織 ? 協(xié)作效力取決于協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三要素 馬 斯洛與需要 層 次 論 ? 馬斯洛 (Abraham H. Maslow, 19081970)，美國(guó)人 ? 需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論 ? 需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個(gè)基本假設(shè)： 高一層次的需要 自我實(shí)現(xiàn) 尊重需要 愛(ài)和歸屬需要 安 全 需 要 生 理 需 要 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論 需求 層 次理 論 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 社交 (歸屬 )需要 安全需要 生理需要 滿足方式 挑戰(zhàn)性項(xiàng)目 , 創(chuàng)新與 創(chuàng)造機(jī)會(huì) , 培訓(xùn) 重要項(xiàng)目 , 賞識(shí) , 顯赫的辦公位置 朋友 , 權(quán)貴 , 上級(jí) , 顧客 工作保證 。 醫(yī)療、人壽保險(xiǎn) 。 安全規(guī)則 基本工資 , 工作機(jī)會(huì) , 溫暖 , 飲水 , 工作餐 簡(jiǎn)評(píng) ? 馬斯洛的需要層次論第一次揭示了人類行為動(dòng)機(jī)的實(shí)質(zhì) ? 需要是人類行為的導(dǎo)源 ? 需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)存在的 ? 需要是按先后順序發(fā)展的 ? 滿足了的需要不再是激勵(lì)因素 麥克雷戈：人性假 設(shè) 與管理方式 ? 道格拉斯 麥克雷戈 (Douglas McGregor)，美國(guó)行為科學(xué)家 ? 人性假設(shè)與管理方式相關(guān) ? 管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下 ? XY理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè) 雇員 : 天生懶惰 工作是為了生活 回避責(zé)任 沒(méi)有抱負(fù) 尋求安全 雇員 : 天生勤奮 自我約束 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需求 人性假 設(shè) ：X理 論 vs. Y理 論 管理方式： X理 論 ? 管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù) ? 管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督 ? 管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從 ? 不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重 ? 強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度 ? 用金錢(qián)收買(mǎi)下屬的效力和服從 管理方式： Y理 論 ? 管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境 ? 管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者 ? 讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要 ? 給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策 簡(jiǎn)評(píng) ? X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢(qián)收買(mǎi)和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻(xiàn) ? 麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以 X理論為依據(jù) ? Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此 ? 因此， XY理論是人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端 雙因素理 論 ?雙因素理 論 ： 保健因素： 當(dāng)它低于一定水平 時(shí) ，會(huì)引起 職 工的不 滿 ；當(dāng)它得到改善 時(shí) ，職 工的不 滿 就會(huì)消除。但是，保健因素 對(duì)職 工起不到激勵(lì)的 積 極作用。 1. 企業(yè)的政策與行政管理 2. 監(jiān)督 3. 與上級(jí)的關(guān)系 4. 與同事的關(guān)系 5. 與下級(jí)的關(guān)系 6. 工資 7. 工作安全 8. 個(gè)人生活 9. 工作條件 雙因素理 論 ： ?激勵(lì)因素： 這類 因素具 備時(shí) ，可以起到明 顯 的激勵(lì)的作用；當(dāng) 這類 因素不具 備時(shí) ，也不會(huì)造成 職 工的極大不 滿 1. 工作上的成就感 2. 受到重視 3. 提升 4. 工作本身的性質(zhì) 5. 個(gè)人發(fā)展的可能性 6. 責(zé)任 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想 西方傳統(tǒng)管理思想 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 ?行為科學(xué)學(xué)派 ?管理科學(xué)