【正文】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品與價(jià)格策略 客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之 2 問(wèn)題？ 當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，傳統(tǒng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品策略和價(jià)格策略并不能完全照搬，究竟什么樣的產(chǎn)品才適合在網(wǎng)絡(luò)上銷售，網(wǎng)上的產(chǎn)品該如何定價(jià)呢？ 3 知識(shí)目標(biāo) ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的內(nèi)涵 ? 哪些產(chǎn)品適合在網(wǎng)上銷售 ? ? 企業(yè)的域名品牌的內(nèi)涵與域名品牌發(fā)展策略 ? 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)產(chǎn)品如何定價(jià) 4 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品概述 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 5 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品概述 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的產(chǎn)品是指能提供給市場(chǎng)以引起人們注意、獲取、使用或消費(fèi)，從而滿足某種欲望或需要的一切東西。 6 傳統(tǒng)營(yíng)銷中產(chǎn)品分成三個(gè)層次：核心利益或服務(wù)、有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。 交貨和信用 保證 售后服務(wù) 安裝 延伸產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 特色 款式 質(zhì)量 品牌 包裝 有形產(chǎn)品 核心利益或服務(wù) 傳統(tǒng)營(yíng)銷（狹義的產(chǎn)品概念） 7 基本效用或利益 指示可能的發(fā)展前景 延伸產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 有形產(chǎn)品 期望產(chǎn)品 潛在產(chǎn)品 商標(biāo) 包裝 特色 樣式 銷售服務(wù)與保證 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（廣義的產(chǎn)品概念） 8 ? 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為個(gè)層次 ： ? 核心利益層次：從顧客角度設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，根據(jù)上次營(yíng)銷效果來(lái)制定本次產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) ? 有形產(chǎn)品層次：保障品質(zhì)、注重品牌、注意包裝 ? 期望產(chǎn)品層次：滿足個(gè)性化需求 ? 延伸產(chǎn)品層次：提供滿意的售后服務(wù)、送貨和質(zhì)量保證 ? 潛在產(chǎn)品層次：指出目前產(chǎn)品可能的發(fā)展前景 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（廣義的產(chǎn)品概念） 9 討論 究竟哪些產(chǎn)品適合在網(wǎng)上零售？ 10 討論 11 討論 12 ．根據(jù)產(chǎn)品的形態(tài)分：有形產(chǎn)品、數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)品形態(tài) 產(chǎn)品 實(shí)體產(chǎn)品 消費(fèi)品、工業(yè)品、舊貨等實(shí)體產(chǎn)品 虛體產(chǎn)品 數(shù)字化產(chǎn)品 軟件、賀卡、報(bào)刊、雜志、電子論文、各類有價(jià)證卡、可以下載的影音產(chǎn)品 服務(wù) 普通服務(wù) 遠(yuǎn)程醫(yī)療、法律救助、航空火車定票、入場(chǎng)券預(yù)定、飯店旅游服務(wù)預(yù)約、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào) 信息咨詢服務(wù) 法律咨詢、醫(yī)藥咨詢、股市行情分析、金融咨詢 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品分類 13 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品分類 、根據(jù)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)產(chǎn)品的劃分：標(biāo)準(zhǔn)性產(chǎn)品或和個(gè)性化產(chǎn)品： 標(biāo)準(zhǔn)化：消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)就能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品，如書(shū)籍、電腦、等； 個(gè)性化：消費(fèi)者只有在使用時(shí)才能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品，服裝、食品等，可以銷售，但難度較大！ 14 、根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買行為的差異，產(chǎn)品可以劃分為日用品、選購(gòu)品、特殊品 日用品：不適合，物流有問(wèn)題！ 選購(gòu)品 : 適合名牌產(chǎn)品，價(jià)格優(yōu)勢(shì)！ 特殊品 : 適合 特殊人群的商品：傳統(tǒng)商店不宜開(kāi)設(shè) 禮品性消費(fèi)：鮮花 新產(chǎn)品：借力不費(fèi)力 手工產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品分類 15 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品特點(diǎn) （）產(chǎn)品性質(zhì)：與高技術(shù)、電腦網(wǎng)絡(luò)有關(guān) （）產(chǎn)品質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 （）產(chǎn)品式樣：產(chǎn)品的本地化 （）產(chǎn)品品牌：名牌產(chǎn)品 （）產(chǎn)品包裝：適應(yīng)專業(yè)配送 （）目標(biāo)市場(chǎng)：覆蓋廣大的地理范圍 （）產(chǎn)品價(jià)格：低廉 16 選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 、充分考慮產(chǎn)品自身的特性 、充分考慮營(yíng)銷范圍及物流配送體系 17 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 傳統(tǒng)營(yíng)銷：企業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品是從企業(yè)為起點(diǎn)出發(fā)的，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，消費(fèi)者與企業(yè)基本上是分離的，顧客只是被動(dòng)的接受和反應(yīng)，無(wú)法直接參與產(chǎn)品概念形成、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略要轉(zhuǎn)為以顧客為中心，顧客提出需求，企業(yè)輔助顧客設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，滿足顧客個(gè)性化需求。因此，這種策略被稱為“生產(chǎn) — 消費(fèi)的連接”（，它是和的合成）。 18 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的問(wèn)題及其策略 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品構(gòu)思與概念形成 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品的研制 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品試銷與上市 19 ()網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的問(wèn)題及其策略 、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨挑戰(zhàn) 在某些領(lǐng)域內(nèi)缺乏重要的新產(chǎn)品構(gòu)思，如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)需要？ 不斷分裂的市場(chǎng)，個(gè)性化 社會(huì)和政府的限制，綠色化 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的昂貴代價(jià) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成的時(shí)限縮短，、 成功產(chǎn)品的生命周期縮短 (形成核心競(jìng)爭(zhēng)力），模仿 20 、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 新問(wèn)世的產(chǎn)品或服務(wù) 新產(chǎn)品線 現(xiàn)有產(chǎn)品線外新增加的產(chǎn)品 現(xiàn)有產(chǎn)品的改良或更新 降低成本的產(chǎn)品 重新定位產(chǎn)品 ()網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的問(wèn)題及其策略 21 ()網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品構(gòu)思與概念形成 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的首要情況是新產(chǎn)品構(gòu)思和概念形成。 ? 新產(chǎn)品的構(gòu)思可以有多種來(lái)源，但最主要的是依靠顧客來(lái)引導(dǎo)產(chǎn)品的構(gòu)思。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)： ? 注冊(cè)信息 ? 技術(shù) 22 ()網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品的研制 ? 與過(guò)去新產(chǎn)品研制與試銷不一樣，顧客可以全程參加概念形成后的產(chǎn)品研制和開(kāi)發(fā)工作。 ? 許多產(chǎn)品并不能直接提供給顧客使用，它需要許多企業(yè)共同配合才有可能滿足顧客的最終需要，這就更需要在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)同時(shí)加強(qiáng)與以產(chǎn)品為紐帶的協(xié)同企業(yè)的合作。 23 ()網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品試銷與上市 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者一般具有很強(qiáng)的好奇性和消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)性，比較愿意嘗試新的產(chǎn)品，因此通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)推動(dòng)新產(chǎn)品試銷與上市是比較好的策略。 ? 要注意新產(chǎn)品能滿足顧客的個(gè)性化需求的特性。 ? 如 24 如：美國(guó)波音公司通過(guò)其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將所有零件供應(yīng)商聯(lián)系在一起，加快新產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)。 性能仿真 模型試驗(yàn) 操作試制 產(chǎn)品圖紙 構(gòu)思 設(shè)計(jì) 轉(zhuǎn)配計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 檢驗(yàn)計(jì)劃 工藝設(shè)計(jì) 裝配設(shè)計(jì) 檢驗(yàn)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)準(zhǔn)備 加工仿真 裝配仿真 檢驗(yàn)仿真 仿真 產(chǎn)品實(shí)例 25 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌策略 、什么是網(wǎng)絡(luò)品牌？ 、企業(yè)域名品牌的管理 、企業(yè)域名品牌發(fā)展策略 26 、什么是網(wǎng)絡(luò)品牌？ 品牌是一種信譽(yù)，由產(chǎn)品品質(zhì)，商標(biāo)，企業(yè)標(biāo)志，廣告口號(hào)，公共關(guān)系等混合交織形成。 網(wǎng)絡(luò)品牌的概念：網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)品牌。 、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)品牌內(nèi)涵 27 、網(wǎng)絡(luò)品牌具有下列特點(diǎn) （）網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的綜合表現(xiàn) 網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系、在線銷售、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、搜索引擎營(yíng)銷、供求信息發(fā)布、 （）網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)用戶才能表現(xiàn)出來(lái) “ 每一個(gè)強(qiáng)有力的品牌實(shí)際上代表了一組忠誠(chéng)的顧客 ” （）網(wǎng)絡(luò)品牌體現(xiàn)了為用戶提供的信息和服務(wù) （）網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)品牌內(nèi)涵 28 、網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣途徑 （）企業(yè)網(wǎng)站中的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè) 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)，在企業(yè)網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機(jī)會(huì)，如網(wǎng)站上的企業(yè)標(biāo)識(shí)、網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站上的公司介紹和企業(yè)新聞等有關(guān)內(nèi)容。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)品牌內(nèi)涵 29 （）網(wǎng)絡(luò)廣告中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣 網(wǎng)絡(luò)廣告的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：品牌推廣和產(chǎn)品促銷。相對(duì)于其他網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方法，網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方面具有針對(duì)性和靈活性的特點(diǎn)，可以根據(jù)營(yíng)銷策略需要設(shè)計(jì)和投放相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)廣告，如根據(jù)不同節(jié)日設(shè)計(jì)相關(guān)的形象廣告，并采用多種表現(xiàn)形式投放于不同的網(wǎng)絡(luò)媒體。利用網(wǎng)絡(luò)廣告開(kāi)展品牌推廣可以是長(zhǎng)期的計(jì)劃，也可以是短期的推廣，如針對(duì)新年、情人節(jié)、企業(yè)年慶等特殊節(jié)日的品牌廣告。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)品牌內(nèi)涵 30 （）電子郵件中的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和傳播 作為市場(chǎng)工作的需要，每天都可能會(huì)發(fā)送大量的電子郵件，其中有一對(duì)一的顧客服務(wù)郵件，也會(huì)有一對(duì)多的產(chǎn)品推廣或顧客關(guān)系信息，通過(guò)電子郵件向用戶傳遞信息，也就成為傳遞網(wǎng)絡(luò)品牌的一種手段。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)品牌內(nèi)涵 31 （）用病毒性營(yíng)銷方法推廣網(wǎng)絡(luò)品牌 病毒性營(yíng)銷對(duì)于網(wǎng)絡(luò)品牌推廣同樣有效。一則優(yōu)秀的作品往往會(huì)在很多同事和網(wǎng)友中相互傳播，在這種傳播過(guò)程中，瀏覽者不僅欣賞了畫面中的內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意到該作品所在網(wǎng)站的信息和創(chuàng)作者的個(gè)人信息，這樣就達(dá)到了品牌傳播的目的。除此之外，常見(jiàn)的病毒性營(yíng)銷的信息載體還有免費(fèi)電子郵箱、電子書(shū)、節(jié)日電子賀卡、在線優(yōu)惠