有效溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-13 11:44 本頁面
【正文】 有效溝通與執(zhí)行力 賈成偉 主要內(nèi)容 ? 有效溝通的定義 ? 有效溝通的目的和意義 ? 怎樣進(jìn)行有效溝通 ? 執(zhí)行力的定義 ? 執(zhí)行力的意義和重要作用 ? 怎樣提升執(zhí)行力 ? 有效溝通和執(zhí)行力的關(guān)系 一、有效溝通的定義 ? 溝通是為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 簡言之就是把想說的話說給對(duì)方，通過這種交流達(dá)成雙方的共識(shí) 。 所謂有效的溝通，是 通 過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。溝通的對(duì)方無法理解或者因?yàn)榉N種原因不肯接受，這種溝通就是無效的，也可以說是溝而不通。 二、有效溝通的目的和意義 （一）有效溝通的本質(zhì)和作用 （二）有效溝通是個(gè)人事業(yè)成功重要因素 （三）有效溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的重要性 （四）有效溝通對(duì)福利院工作的重要性 （一）有效溝通的本質(zhì)和作用 ? 有效溝通的本質(zhì) — 有效溝通不在于你表達(dá)的是什么 ， 而在于別人理解的是什么 。 ? 有效溝通的作用 — 有效溝通的作用：信息交流 、 情感表達(dá) 、 激勵(lì) 、 控制 。 （二）有效溝通是個(gè)人事業(yè)成功 重要因素 福利院這個(gè)大家庭中的成員之間進(jìn)行的有效溝通包括相互幫助、支持和感情上的交流、溝通。信息的有效溝通是聯(lián)系我們共同目的和集體協(xié)作之間的橋梁，更是我們與我們所服務(wù)的弱勢群體之間的橋梁。 據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個(gè) 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時(shí) 間 在 “ 說 、 聽 、 讀 、 寫 ” 等 有 效 溝 通 活 動(dòng) 上 。 （二）有效溝通是個(gè)人事業(yè)成功 重要因素 ? 調(diào)研結(jié)果表明：美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“ 智慧 ”、“ 專業(yè)技術(shù) ”和“ 經(jīng)驗(yàn) ”只占成功因素的 25％， 其余 75％ 決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的中，因 人際溝通不良 而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 ? 只有與人良好的溝通，才能為他人所理解 ? 只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息 ? 只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“ 能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” （三）有效溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的 重要性 ? 美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾經(jīng)指出：“未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！? ? 有兩個(gè)數(shù)字可以很直觀的反應(yīng)出有效溝通在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性，就是兩個(gè) 70%。第一個(gè) 70%，團(tuán)隊(duì)管理者，實(shí)際上 70%時(shí)間用于有效溝通上；第二個(gè) 70%，是團(tuán)隊(duì)管理中， 70%的問題是由于溝通障礙引起的。 （三）有效溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的 重要性 ? 有效溝通在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性主要表現(xiàn)在： 準(zhǔn)確理解團(tuán)隊(duì)決策，提高工作效率，化解 管理矛盾 從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段 激勵(lì)職工，形成健康、積極的團(tuán)隊(duì)文化 （四）有效溝通對(duì)福利院工作的 重要性 ? 我院是福利性質(zhì)的事業(yè)單位，所以有效溝通可以使我們更好的堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建服務(wù)型單位的理念。有效溝通更有利于全院干部職工統(tǒng)一思想、找準(zhǔn)定位、把握發(fā)展方向，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮福利院社會(huì)功能 。 溝通為什么 —— 消除病人和家屬的疑慮 避免同事間的矛盾 激發(fā)自身的工作熱情 贏得全社會(huì)對(duì)我們的信任 獲得自我社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn) （四）有效溝通對(duì)福利院工作的重要性 研究表明，我們工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。 （四）有效溝通對(duì)福利院工作的 重要性 ? 領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的有效溝通重要性 落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)決策，抓好日常院務(wù)管理工作 完善院內(nèi)管理制度，加強(qiáng)信息化管理 鼓勵(lì)職工工作積極性，使職工在工作中做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有改進(jìn) （四）有效溝通對(duì)福利院工作的 重要性 ? 醫(yī)護(hù)人員與病人及家屬之間的有效溝通的重要性 醫(yī)護(hù)人員可以更全面、清晰掌握收養(yǎng)和收治人員的身體狀況和病情，有利于收養(yǎng)治療工作的開展。 有利于社工康復(fù)工作的開展，使收養(yǎng)收治人員更快地回歸社會(huì)。 （四）有效溝通對(duì)福利院工作的 重要性 有效溝通對(duì)我院工作的重要性更是體現(xiàn) 在我們的社會(huì)責(zé)任與我們的社會(huì)使命上！ 我院的職責(zé)是收治、收養(yǎng)處于特殊困難之中的人，這其中有、殘疾人、精神病患者等。我們是這些弱勢群體與社會(huì)溝通的橋梁。我們必須要跟收養(yǎng)、收治人員進(jìn)行有效溝通，充分了解他們的需求，才能做好橋梁的作用，讓社會(huì)上更多的人能了解他們、關(guān)注他們、幫助他們，發(fā)動(dòng)全社會(huì)的力量來做好我們的福利事業(yè)，這是我們的社會(huì)責(zé)任，也是我們的社會(huì)使命，更是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求所在。 有效溝通的種
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