【正文】 商務禮儀 有禮走遍天下，無禮寸步難行 商務禮儀 ?一、形象禮儀 ?二、著裝禮儀 ?三 、介紹、稱呼、致意 ?四 、名片禮儀 ?五 、握手禮儀 ?六 、乘車禮儀 ?七、共乘電梯禮儀 ?八 、交流禮儀 九 、引導禮儀 十、宴請 禮儀 十 一 、電話禮儀 十 二 、送禮禮儀 十三 、 拜訪與接待 十四、 開會禮儀 十五、辦公禮儀 十六、餐飲禮儀 ?“不可以無飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”。 孔子 一 、 個人形象禮儀 面部 ?（ 1）勤洗臉，勤修面，保持面部（五官）清潔。 ?（ 2）牙齒整潔，口腔清新（上崗前不吃有異味的食物）。 ?（ 3）男員工不留大鬢角、小胡子。 ?（ 4）女員工 可 淡妝上崗。 頭發(fā) ? （ 1）頭發(fā)要勤理、勤洗，保持清潔、無異味。 ? （ 2）上崗時，頭發(fā)要梳理整齊，沒有亂發(fā)。 ? （ 3）不染彩色發(fā)，不佩帶過于鮮亮的發(fā)飾，不使用味道過濃的護發(fā)用品。 ? （ 4）女士劉海兒不得蓋眉，長發(fā)最好不過肩，以不影響工作為準。 ? （ 5）男士頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不蓋耳，后不蓋領。 ? （ 6）男士不得剃光頭。 手 ?（ 1）常洗手，保持手部清潔。 ?（ 2）指甲要經(jīng)常修剪，不留長指甲。 ?（ 3）不得涂抹有色的指甲油。 站 姿 ?男性站姿 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 ?女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。 坐姿 ?男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 ?女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。 行走 ?男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。 ?女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 化妝 ?（ 1）化淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特征是清淡而又傳神，既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。 ?（ 2）避免過量使用芳香型化妝品。自己身上的香味在一米以內(nèi)能被對方聞到，不算是過量，如果在三米開外，香味能被對方聞到，則肯定是過量了。 ?（ 3）力戒與他人探討化妝問題。 化妝 ? （ 3）避免當眾化妝或補妝。在工作崗位上當眾化妝，更不莊重，會使人覺得對工作用心不專，把自己當成了一種“擺設”或是“花瓶”。當著一般關系異性的面化妝或補妝對人對己都不禮貌。 ? （ 5）力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺，及時檢查，及時補妝。晚上有應酬要重新化晚妝 ，晚裝可稍濃，但杜絕濃艷。 鞠 躬 ? 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 ? 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 手 勢 ? 指引 ：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 ? 招手 ：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手 視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ?“服裝可以表現(xiàn)人格” 莎士比亞 二、 著裝禮儀 ? 通用著裝禮儀 ? 西裝 ? 襯衫 ? 領帶 ? 襪子 ? 鞋 ? 飾品 通用著裝禮儀 ?（ 1）服裝的質(zhì)量對襯托身份地位至關重要。不買看似高檔卻價錢便宜的衣服，也許洗過一水就變形了；更別買冒牌名牌，那會降低你的人格。 ?（ 2）不要穿顏色鮮艷的衣服，盡量穿顏色較深的衣服，較高級的管理人員盡量穿西裝（套裝裙），顏色也以深色為主。 通用著裝禮儀 ?（ 3）有工作服要求穿工作服，工作服要注意整潔，不要在工作服外面再穿外套。 ? （ 4）穿衣要結(jié)合自身體型和性格揚長避短。 ?（ 5）穿衣要講究色彩的搭配，既要與自己的膚色配合，也要注意服裝本身色彩的配合，遵守“三色原則”和“三一原則”。 通用著裝禮儀 ?（ 6）露背、低胸及露臍等過于性感的服裝不穿，不穿有破洞的毛邊牛仔褲，不穿緊身衣 。 ?（ 7）保持著裝（特別是袖口、領口）干凈、平整、挺括、無破損。衣服破損或開線應修補縫好后再穿。 ?（ 8）男士任何情況下不穿短褲參加公務。 ?（ 9）著裝的最高標準是和顧客保持一致。 西裝套裙 ?（ 1）穿深色西裝套裝，布料質(zhì)地要注意，袖標要拆除。 ?（ 2）按著裝禮儀扣齊紐扣。不得卷褲腿、挽袖口。西裝里面的襯衣下擺不得漏在外面。西裝的口袋里不得亂裝雜物。 ?（ 3）使用領帶或領結(jié)等，系扎要齊整，保持整潔、挺闊；領帶的長度以皮帶扣的高度為準，若佩戴絲巾應以暖色調(diào)為宜。 西裝八忌： （雙排扣西服除外） 、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西裝套裙 ?（ 4）避免穿黑色皮裙。 ?（ 5）避免出現(xiàn) “三截腿 ”現(xiàn)象。 ? “ 三截腿 ” 是指女士在穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術語叫做“惡性分割 ”，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。 襯衫 ?（ 1）凈白色為襯衫里的經(jīng)典色，也可以穿象牙色、灰色、淺藍色等柔和色調(diào)的襯衫，淺色比深色襯衫更具有權威。 ?（ 2）長袖比短袖更正規(guī)，細條紋比粗條紋典雅 。