商務(wù)禮儀訓(xùn)練教材(已修改)
2025-03-13 11:32 本頁(yè)面
【正文】 有“禮”走遍天下 —— 商務(wù)禮儀訓(xùn)練 我們需要商務(wù)禮儀嗎 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要 ? 親和力的需要 ? 專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的需要 ? 個(gè)人修煉的需要 禮儀的分類(lèi) ? 外交禮儀 ? 公務(wù)禮儀 ? 商務(wù)禮儀 ? 民間風(fēng)俗 ? 5 . . . . . . 定義：儀容＋行為＋態(tài)度 商務(wù)禮儀要素： 態(tài)度 －謙和、禮貌 行為 － 規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn) 儀容 －精神、簡(jiǎn)潔 商務(wù)禮儀的進(jìn)一步理解 ? 方便客人，以客為本（不方便留給自 己， 自我克制） ? 細(xì)節(jié)把握 ? 語(yǔ)言策略與技巧 ? 行為策略與技巧 顧客喜歡誰(shuí)？ ? Ladies and Gentlemen 商務(wù)禮儀六忌 ? 忌輕浮、舉止粗俗 ， 要沉穩(wěn)、干練 ? 忌張揚(yáng)，正確處理個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系 ? 忌亂發(fā)脾氣、說(shuō)話過(guò)頭、隨意承諾 ? 忌當(dāng)客人面貶低、詆毀第三方（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、前任上司、同事等） ? 忌自由，要約束自己、中規(guī)中距 ? “心到”不如“行到”，必須刻意講究“形式” 一、儀容、穿著與姿勢(shì) ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不 做 奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)不蓋耳； 女性發(fā)不披肩，不用華麗頭飾 ? 眼睛： 無(wú)分泌物，無(wú)睡意，不充血，不斜視。 眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或 有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人 造睫毛。 耳朵： 內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。 鼻子： 鼻孔干凈。 鼻毛不外露。打噴嚏時(shí)注意的 事項(xiàng) 胡子：每天刮胡；不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其 他怪狀胡子。 嘴： 牙齒潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客 時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗 口紅。不吃蒜、蔥等易產(chǎn)生異味的食物，上 班不許吃零食 臉： 潔凈。女性必須化淡妝，不許濃妝艷抹。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。 手： 潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，除結(jié)婚戒指、手表以外，不戴手鐲等其它飾 物。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡 與 身份。進(jìn)入室內(nèi)要脫帽。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。視情況最多只能松 第一顆鈕扣。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與 顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年 齡、身份和公司的個(gè)性。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺， 不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián) 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。視場(chǎng)合穿職業(yè)裝、晚裝、休閑裝，不穿艷裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。 鞋襪： 鞋襪搭配
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