【正文】 愛波瑞管理咨詢公司 第一部分 Six sigma概述及發(fā)展 Potential Energy Opportunity Competition 挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) Challenge 持續(xù)進(jìn)步的階梯和方法 Ladder and Methodology of CI 快 !快 !快！ Be quick! 變！變！變！ Change CONSULTING 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 摩托羅拉 IBM DEC ABB 柯達(dá) 德州儀器 聯(lián)合信號 通用電器 康柏 陶氏化工 杜邦 迪爾 洛克希德 . 馬丁 日本電器 帕卡 布捷技術(shù) 西門子 索尼 東芝 惠爾普 氣體產(chǎn)品 美國運(yùn)通 伏特汽車 霍尼韋爾 約翰遜控股 強(qiáng)生 LG集團(tuán) 愛立信 美泰克 抗星 安訊資訊 諾基亞 飛利蒲 雷聲 普萊克斯 三星電子 旭電 住友 聯(lián)合技術(shù) 美國郵政服務(wù) Six Sigma 傳播 CONSULTING Six Sigma是什么？ 是管理業(yè)務(wù)和組織的巧妙方法，把顧客放在第一位，用數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動更好地解決問題的方法。 也可稱為量化的 PDCA。 ? 提高顧客滿意度 ? 縮短周期時間 ? 減少缺陷 ? 重點(diǎn)在顧客 ? 項目回報豐厚 ? 聰明的運(yùn)做方式 項目領(lǐng)域 新內(nèi)容 可定義 , 指標(biāo)化 , 可到達(dá)， 有關(guān)聯(lián)， 限定時間 Specific, Metrics, Attainable, Relevant, Timebounded) 第二部分 Six sigma的基本思想 CONSULTING 我們的業(yè)務(wù) 我們的產(chǎn)品 250份申請表中， 43份有錯誤 52個錯誤 每份表格有 4個填寫項目 750臺發(fā)動機(jī)中 97個次品 99個缺陷 每臺發(fā)動機(jī)要經(jīng)過 150個制造工序 52023PPM 880PPM 52247。（ 250 4） 106 = 99247。（ 750 150） 106 = 缺陷 顧客不滿 失去市場 質(zhì)次成本 利益損失 Six Sigma測量 缺陷為何產(chǎn)生？ CONSULTING 愉快的休假 ……碧波蕩漾 …… 到東海渡假的羅古克先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上 認(rèn)識波動 CONSULTING 對自己的游泳水平非常自信的羅古克先生想到平均水深是 4米，便看著水平線深深呼吸之后，毫不猶豫地跳進(jìn)大海里 認(rèn)識波動 CONSULTING 。 沒想到海底是這樣的！ 認(rèn)識波動 CONSULTING 認(rèn)識波動 CONSULTING 2 3 4 5 6 平均 距離 距離 距離 距離 距離 Σ 距 離 / 5 = 平均距 離 標(biāo)準(zhǔn)偏差 σ 認(rèn)識波動 CONSULTING 顧客感受的品質(zhì) 生產(chǎn)者主張的品質(zhì) “我們的工作質(zhì)量？” 我們要站在顧客的立場上，要用波動的觀點(diǎn) 要用統(tǒng)計性思考方式看待產(chǎn)品和工作結(jié)果。 CONSULTING 構(gòu)筑“統(tǒng)計性思考方式” 資 源 產(chǎn)品 / 服務(wù) Input Output 提供者 輸入 過程 輸出 顧客 S I P O C Process Supplier Customer Six Sigma統(tǒng)計性思考 CONSULTING 過程 過程特性 ... ... ... ... 輸入變量 控制變量 輸入變量 干擾變量 輸出： Y 產(chǎn)品特性 , 集中到目標(biāo)值 Six Sigma基本 方法 Six Sigma統(tǒng)計性思考