接待禮儀10(已修改)
2025-03-13 11:22 本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)目五 商務(wù)禮儀 ?主要內(nèi)容： ?辦公室禮儀 ?公共場(chǎng)所禮儀 ?用餐禮儀： ?中餐禮儀、西餐禮儀 辦公室禮儀 ?一、 辦公室工作人員的禮貌修養(yǎng) ?辦公室工作人員禮貌修養(yǎng)的重要性 ?修養(yǎng)：指一個(gè)人在道德學(xué)問(wèn)、技能、技藝等方面通過(guò)自己的刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨練以及情操陶冶，逐步使自己具備的某一方面的素質(zhì)和能力。 ?辦公室工作人員禮貌修養(yǎng)基本原則 ?遵守公德、遵時(shí)守信、恪盡職守、互幫互敬、謙虛友善、理解寬容 ?辦公室工作人員禮貌修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑 ?樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀念 。熟練掌握工作技能，勝任本職工作 。自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，培養(yǎng)禮儀習(xí)慣。 ?二、辦公室工作人員言談舉止禮儀 ?（ 1）、辦公室工作人員的言談舉止 ? 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 持文件姿勢(shì) ? 辦公室的致意禮 點(diǎn)頭禮 握手禮 鞠躬禮 ? （ 2）、 辦公室工作人員的談吐禮儀 ? 談吐要規(guī)范典雅 ? 談吐要真誠(chéng)委婉 ? 談吐要謙和適度 ? ?談吐要有風(fēng)度：是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的言語(yǔ)表現(xiàn)，是涵養(yǎng)的外化。 ? 談吐中適當(dāng)運(yùn)用幽默語(yǔ)言 ? 談吐中盡量使用敬語(yǔ) ? 三、上下級(jí)關(guān)系禮儀 ?（一）上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)系 ?任人唯賢 言而有信 ?寬宏大量 ?（二）下級(jí)對(duì)上級(jí)的關(guān)系 ?尊敬上級(jí) 講究方式 ?注意小節(jié) ? （三）、被領(lǐng)導(dǎo)者禮儀 ? 不能“越位” 擺正關(guān)系 尊重領(lǐng)導(dǎo) ? 精明能干、當(dāng)好參謀 ? 謙虛誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)可信 ? 把握好與領(lǐng)導(dǎo)的談話技巧 ? 掌握匯報(bào)工作的方式與方法 ? 給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)和建議時(shí)，應(yīng)講究的方式、方法 ?把握好與領(lǐng)導(dǎo)的談話技巧 ?不要讓領(lǐng)導(dǎo)感到疲勞 ?不用領(lǐng)導(dǎo)不懂的技術(shù)性強(qiáng)的術(shù)語(yǔ) ?表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法，不繞圈子 ?尋找自然活潑的話題 ?保持自己的人格 ?適當(dāng)運(yùn)用體語(yǔ) ?選擇好時(shí)間、地點(diǎn) ?與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)不能沉默 ? 掌握匯報(bào)工作的方式與方法 ?敲門并經(jīng)允許后方可進(jìn)門 ?遵守時(shí)間，不能失約 ?語(yǔ)速適中，用語(yǔ)準(zhǔn)確、句子簡(jiǎn)練 ?匯報(bào)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) ?實(shí)事求是，有喜報(bào)喜、有憂報(bào)憂 ?領(lǐng)導(dǎo)未注意禮節(jié)，盡量 ?克制或直言相陳 ?結(jié)束后，應(yīng)注意退場(chǎng)禮 ?給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)和建議時(shí)應(yīng)講究的方式與方法 1對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失誤應(yīng)出于公心，敢于直言 2選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合 3利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 4采取適當(dāng)?shù)姆绞? 5不要急于否定 6因人而異 （四）同事間禮儀 ?一、對(duì)同事要真誠(chéng)，要有“一家人”的認(rèn)同感 ? 相互信任、情同手足、樂(lè)于助人互相體諒、 ?二、對(duì)同事應(yīng)尊重他人的“距離感” ?三、對(duì)同事要有“一視同仁”的公正感 ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與一般同事“一視同仁”；對(duì)志同道合者與有分歧者“一視同仁”； 對(duì)年老者與年青者“一視同仁”； ?四、對(duì)同事消除嫉妒心理 ? 正確對(duì)待別人的嫉妒、克服自己的嫉妒心理 ?五、工作之余的閑談要適度、幽默 ?六、同事之間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)、禮讓恭謙 ?（五）上司喜歡的下屬 ?（一）忠誠(chéng)可靠 ?不夠忠誠(chéng)的行為：兼職、上班是理私人事務(wù)、過(guò)多的事假、病假 ?足夠忠誠(chéng)的行為：任勞任怨不計(jì)個(gè)人得失、服從大局、同舟共濟(jì) ?（二）工作獨(dú)當(dāng)一面、自覺(jué)主動(dòng)，具有開(kāi)拓精神 ?（三）樂(lè)觀自信，勇于承擔(dān)責(zé)任 ?（四）善于溝通、能識(shí)大體 ?（五）堅(jiān)忍不拔、鍥而不舍 公共場(chǎng)所禮儀 ?案例： ? 一個(gè)小伙子在某名牌大學(xué)畢業(yè)，曾參與的諸多社會(huì)實(shí)踐使他獲得了很好的工作能力。他的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷獲得了一家大型企業(yè)人力資源部的賞識(shí)。 ? 面試那天，他進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，配上了得體的服裝上路了?？梢淮笤绻徽九_(tái)上就排滿了人。當(dāng)公車還沒(méi)停穩(wěn)，他就一個(gè)箭步?jīng)_向車門，拼命擠上了車 …… ? ?車在行駛過(guò)程中，突然一個(gè)急剎車，他“唉呀”一聲！原來(lái)他的腳被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1