拜訪、接待禮儀_(已修改)
2025-03-12 12:35 本頁面
【正文】 接 待 禮 儀 接待的類型 ? 1 以接待對象為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ? ①公務(wù)接待。是為完成上下級之間、平行機關(guān)之間的公務(wù)活動而進行的接待。 ? ②商務(wù)接待。是針對一定的商務(wù)目的而進行的接待活動。 ? ③上訪接待。是指政府部門對上訪群眾的接待。 ? ④朋友接待。是指朋友之間為增進友誼、加強聯(lián)系而進行的接待。 接待禮儀 ? 2 以接待場所為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ? ①室內(nèi)接待。是指機關(guān)團體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。 ? ②室外接待。是指對來訪者到達時的迎接、逗留期間的陪訪及送行時的接待。 ? 雖然接待的類型不同 , 但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。 接待禮儀 接待的原則 ? 無論是單位還是個人在接待來訪者時 , 都希望客人能乘興而來 , 滿意而歸。為達到這一目的 , 在接待過程中一定要遵循 平等、熱情、禮貌、友善的原則。 接待禮儀 接待規(guī)格 ? 接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與的對來賓的重視程度直接相關(guān)。 接待禮儀 ? 接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點： ? 一是接待費用支出的多少 ； ? 二是級別問題。根據(jù)接待主要人員身份的確定級別 ； ? 三是接待規(guī)模的大小； 接待禮儀 ? 無論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素： ? 1) 確定主賓身份（年齡、習(xí)俗、宗教、政治傾向等） ? 2) 確認菜單：最好請客人確定，避免犯忌。在正式宴會時最好置菜單與客人面前。 接待禮儀 接待費用。 ? 從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。 ? 某些需要接待對象負擔(dān)費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔(dān)費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協(xié)商，切勿單方面作主。 接待禮儀 接待的規(guī)格中的級別問題： ? 1）對等接待。是指陪同人員與客人的職務(wù)、級別等身份大體一致的接待； ? 2）高規(guī)格接待。是指陪客比來客職務(wù)高的接待。須有關(guān)負責(zé)人直接出面。 ? 3）低規(guī)格接待。是指陪客比來客職務(wù)低的接待在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。 接待禮儀 接待中禮賓次序 接待禮儀 ? 禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應(yīng)依照一定的慣例和規(guī)則約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。 接待禮儀 一、 常見的禮賓次序 ? 常見的禮賓次序有兩大類： ? 一類是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼等方面的關(guān)系的；目的是給高者、上者、長者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度。 ? 另一類是為了顯示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。具體應(yīng)按哪一類排定次序，應(yīng)根據(jù)具體情況酌定。 （一）不對等關(guān)系，排序有規(guī)則 ? 有些公關(guān)活動，如一些慶典、紀(jì)念等活動中的主席臺座次，以及行走、坐車的前后左右等等，是必須明確按照地位的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、年齡的長幼，以及實力的強弱來排列的。 主席臺位次的一般規(guī)則： ? 就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊、為大、為高、為強，第二排次之，第三排更次，以此類推； ? 就同一排的關(guān)系而言，中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，右者為大、為長、為尊，左者為小、為次、為偏。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1