商業(yè)拜訪接待禮儀培訓(xùn)課程教材(35(已修改)
2025-02-23 20:05 本頁(yè)面
【正文】 接待禮儀拜訪禮儀1一、拜訪? 拜訪：是一種最常見的人際溝通形式。2? １、拜訪前：有約在先? 當(dāng)我們?nèi)グ菰L他人時(shí)，一定要提前約定? 如何約定？? 約定什么？3? （１）約定時(shí)間：包括到達(dá)的時(shí)間以及離開的時(shí)間? 金教授，我明天８點(diǎn)左右拜訪您。? 金教授，我大概在明天下午三點(diǎn)左右拜訪您。? 金教授，我大概在明天下午三點(diǎn)左右拜訪您，大約花費(fèi)您一個(gè)小時(shí)時(shí)間。4? （２）約定地點(diǎn)：選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)? （３）約定人數(shù)? （４）約定主題? （５）如約而至：按照之前約定的時(shí)間，地點(diǎn)，人數(shù)以及主題而至? PS：如以上任何一點(diǎn)不能如約，說明理由。 5? ２、登門：上門有禮? 預(yù)先告知：快到之前，打電話確認(rèn)；? 例：劉先生，我是小陳，我們之前說好８點(diǎn)鐘會(huì)面的，我現(xiàn)在在高速路口，應(yīng)該能８點(diǎn)整到。? 敲門或按門鈴6? 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：? 不要提前或晚到? 問候致意：? （１）問候拜訪對(duì)象；? （２）在場(chǎng)的其他對(duì)象；? （３）問候?qū)ο蠹胰耍? 遵守主人的規(guī)則7? （３）拜訪中：為客有道? 四個(gè)限定：? （１）限定交談的內(nèi)容? （２）限定交際的范圍? （３）限定交際的空間（僅限辦公室或客廳）? （４）限定交際的時(shí)間（適可而止）8? 問題：如果沒有說好交談時(shí)間的話，一般停留的時(shí)間多長(zhǎng)為宜？? 一般來(lái)說，一個(gè)人談話的興奮時(shí)間大約在３０分鐘以內(nèi)。因此，交談時(shí)間大約在１５－３０分鐘之內(nèi)為宜。? PS：注意交談對(duì)方的態(tài)度變化來(lái)把握交談的時(shí)間9非語(yǔ)言溝通的重要性? 不僅聽你要說什么，更重要的是看你怎么去說。 55%視覺信息38%聲音信息7%語(yǔ)言信息視覺信息語(yǔ)言信息視覺信息語(yǔ)言信息語(yǔ)言信息語(yǔ)言信息視覺信息語(yǔ)言信息10補(bǔ)充：身體語(yǔ)言? 頭微微側(cè)向一旁? 說明對(duì)談話有興趣，正集中精神在聽；? 一只胳膊橫挎胸前，并用這只手握住另一只胳膊? 表示一個(gè)人處于陌生的交際場(chǎng)合，缺乏自信，有點(diǎn)緊張不安時(shí)采取的姿態(tài)；? 手指敲擊桌子? 顯得無(wú)聊或不耐煩? 輕輕撫摸下巴? 說明你在考慮做決定? 雙手忙個(gè)不停（沒事找事做）? 表達(dá)一種無(wú)言的拒絕 11? （４）告辭? （１）適時(shí)告退；? 按照原來(lái)約好的時(shí)間告退? １５－３０分鐘之后告退? 對(duì)方有急事時(shí)12? （２）告退致意，握手話別? （３）說走就走（當(dāng)斷則斷）? （４）遠(yuǎn)到的客人，向主人報(bào)平安（懂事的表現(xiàn)）? （５）如受到款待，致電感謝13? 注意事項(xiàng)? 1．拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。萬(wàn)一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立
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