【正文】 Management and Technology Consultants 2023年 5 美的集團(tuán)管控模式、公司治理和組織架構(gòu)管理咨詢項(xiàng)目建議書 2 目錄 ? 畢博管理咨詢公司簡(jiǎn)介 ? 畢博對(duì)管控模式、公司治理和組織架構(gòu)的認(rèn)識(shí) ? 管控模式、公司治理和組織架構(gòu)的案例分析 ? 畢博對(duì)美的集團(tuán)管理咨詢項(xiàng)目的理解 ? 畢博為美的集團(tuán)管理咨詢項(xiàng)目制定的工作方法 ? 項(xiàng)目時(shí)間安排和項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu) ? 附錄 3 本項(xiàng)目涉及三個(gè)課題，公司治理結(jié)構(gòu)、集團(tuán)管控模式和組織架構(gòu)設(shè)計(jì) I. 公司治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵 II. 公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般原則 III. 公司治理結(jié)構(gòu)的基本模式 IV. 公司治理結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì) I. 總部的管控角色定位模式 II. 總部為業(yè)務(wù)單元?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值的方式 III. 總部和業(yè)務(wù)單元的集權(quán) /分權(quán)方式 I. 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)理念 II. 集團(tuán)管控模式對(duì)總部特征的影響 III. 業(yè)務(wù)部門的設(shè)置模式 IV. 管理部門的設(shè)置要求 4 ?組織的定義不僅僅局限于“結(jié)構(gòu)” — 它包括系統(tǒng)、流程、操作程序、人員的職責(zé)及組織文化 ?領(lǐng)導(dǎo) /協(xié)調(diào)將通過共享價(jià)值與愿景來實(shí)現(xiàn)而非通過由上自下的指導(dǎo)與控制 ?組織將成為以客戶為中心的組織（而非以 CEO為中心） ?將運(yùn)營(yíng)方面的控制能力下放到各事業(yè)部，使總公司的人員降到最少是相當(dāng)普遍的 ?個(gè)人 團(tuán)隊(duì)將對(duì)達(dá)到某個(gè)特定的目標(biāo)負(fù)有更多的責(zé)任 ?隨著變化節(jié)奏的不斷加快，維持原狀的結(jié)構(gòu)意味著將很快被淘汰 ?逐漸認(rèn)識(shí)“軟性”問題對(duì)于組織有效性的影響 （如：變革管理服務(wù)的高速發(fā)展） ?越來越多的分權(quán)現(xiàn)象給集中控制造成難度 ?人員流動(dòng)性高，這些人掌握了關(guān)鍵的公司資產(chǎn)（知識(shí)和技能） — 對(duì)于他們的激勵(lì)是成功的關(guān)鍵 ?日益復(fù)雜的需求與期望 ?競(jìng)爭(zhēng)程度日益激勵(lì) ?需要對(duì)地方市場(chǎng)的響應(yīng)能力 ?需要適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境的靈活性 ?更少的管理層面形成了更短的反饋路徑，縮短了與客戶之間的距離 ?基于項(xiàng)目的工作趨勢(shì) — 明晰的定義、一次性的目標(biāo)、定制的時(shí)間進(jìn)度 組織設(shè)計(jì)方面九個(gè)擁有最深遠(yuǎn)的影響力的理念 積進(jìn)的分權(quán) 以客戶為中心 共享價(jià)值與愿景 一體化的組織 構(gòu)架設(shè)計(jì) 職責(zé)明晰 描述 原因 資料來源：畢博公司分析 對(duì)組織設(shè)計(jì)的理解 5 ?保留核心的技能與知識(shí)；并將其它職能 /工作外包出去 — ―Shamrock‖ 理念 ?分享及利用公司知識(shí)積累的能力將日益重要 ?組織結(jié)構(gòu)將更容易基于經(jīng)常性的變化而調(diào)整 ?對(duì)于組織的理解也將日益靈活 (―虛擬公司” ) ?在特特殊的技能和專業(yè)技術(shù)上，不同的組織單元相互依賴，而非依賴于總部 ?需要控制成本并在不確定性很高的環(huán)境中保持靈活性 ?知識(shí)作為關(guān)鍵公司資產(chǎn)的重要性日益提高 —導(dǎo)致了“核心專業(yè)人員”的發(fā)展 ?需要發(fā)展并保護(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)能力以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?知識(shí)作為公司資產(chǎn)的重要性 ?‘投資’ 包括人員、發(fā)展，而非局限于固定資產(chǎn) ?需要對(duì)環(huán)境中的變化、客戶需求的變化和新的機(jī)會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早地作出響應(yīng) ?對(duì)“必須的組織解體”方法的接受 ?知識(shí)而非建筑、機(jī)器等有形資產(chǎn)已成為組織的主要資產(chǎn) ?對(duì)于獨(dú)一無二的地方能力、知識(shí)和優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí) ?需要利用組織中各方面的技能來提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 描述 原因 相互依存 動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu) 學(xué)習(xí)型組織 “分類化” 資料來源：畢博公司分析 組織設(shè)計(jì)方面九個(gè)擁有最深遠(yuǎn)的影響力的理念（續(xù)） 對(duì)組織設(shè)計(jì)的理解 6 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)需要遵循的主要原則 戰(zhàn)略上激進(jìn) —— 而不是在組織設(shè)計(jì)上 沒有完美的組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)需要從對(duì)外界現(xiàn)實(shí) 環(huán)境的清晰理解出發(fā) … 而同時(shí)需要考慮自身企 業(yè)文化和能力水平 組織架構(gòu)并不能解決基礎(chǔ)設(shè)施的問題 ? 無論哪種組織架構(gòu)都在簡(jiǎn)化一些工作的同時(shí)令另一些工作更加困難 ? 關(guān)鍵在于辨別出最關(guān)鍵的因素，并圍繞它進(jìn)行設(shè)計(jì) ? 在機(jī)構(gòu)整合過程中需要對(duì)妥協(xié)方進(jìn)行補(bǔ)償 ? 市場(chǎng)機(jī)會(huì)和客戶需求 ? 來自標(biāo)竿企業(yè)的啟示 ? 管理隊(duì)伍和變革意愿 ? 組織的接受程度和能力 ? 溝通障礙 ——系統(tǒng)問題 對(duì)組織設(shè)計(jì)的理解 7 在設(shè)計(jì)過程中需要重點(diǎn)對(duì)以下因素進(jìn)行論證 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的主要考慮因素 戰(zhàn)略重點(diǎn) ——是否組織架構(gòu)能夠支持并促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)？ 集權(quán) /分權(quán) ——決策應(yīng)該采用集權(quán)還是分權(quán)？ 管理幅度 ——向每個(gè)經(jīng)理匯報(bào)的人數(shù)是多少？組織架構(gòu)應(yīng)該是“扁平化” 還是“多層級(jí)式”？ 部門劃分 ——組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中劃分部門的主要緯度是什么（職能、區(qū)域、產(chǎn)品、客戶或渠道）？ 工作的劃分 ——組織架構(gòu)定義的工作職責(zé)需要緊密合作還是獨(dú)立運(yùn)作？ 業(yè)務(wù)線與職能線的權(quán)力平衡 ——業(yè)務(wù)線與職能線之間權(quán)力劃分 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) ——是否實(shí)施新的組織架構(gòu)將帶來業(yè)務(wù)中斷、人員流失、行業(yè)內(nèi)和 /或公共關(guān)系上的風(fēng)險(xiǎn)？ 2 4 6 1 3 5 7 對(duì)組織設(shè)計(jì)的理解 8 業(yè)務(wù)部門內(nèi)部的組織架構(gòu)有多種設(shè)置模式 適用范圍 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 職能型 n 產(chǎn)品開發(fā)生命周期長(zhǎng) n 整合后可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì) n 產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)度高 n 避免相同職能的重復(fù)設(shè)置，降低成本 n 有利于資源的集中利用 ,同一職能采用統(tǒng)一的政策 n 部門間協(xié)調(diào)工作量大，有時(shí)運(yùn)作效率低 n 高層領(lǐng)導(dǎo)日常協(xié)調(diào)工作量大 事業(yè)部型 客戶型 n 客戶類別非常重要 n 對(duì)不同客戶有不同服務(wù) n 客戶談判能力強(qiáng) n 有利于從客戶出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品 /服務(wù)組織 n 有利于滿足客戶要求，積累行業(yè)知識(shí)和客戶經(jīng)驗(yàn) n 部門負(fù)責(zé)人各自為政，信息封鎖在部門內(nèi)部 n 職能無法共享，資源造成浪費(fèi) 產(chǎn)品型 n 不同產(chǎn)品針對(duì)不同客戶 n 產(chǎn)品開發(fā)和生命周期短 n 整合后規(guī)模經(jīng)濟(jì)不明顯 n 有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展 n 在多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)中有利于權(quán)力下放 n 有利于新產(chǎn)品成長(zhǎng) n 部門負(fù)責(zé)人各自為政，信息封鎖在部門內(nèi)部 n 職能無法共享，資源造成浪費(fèi) 地域型 n 產(chǎn)品本身價(jià)值和運(yùn)輸價(jià)值低 n 必須上門完成服務(wù) n 要求離客戶近以便運(yùn)輸和維護(hù) n 必須在當(dāng)?shù)卦O(shè)立機(jī)構(gòu) n 有利于及時(shí)送貨、降低運(yùn)輸成本 n 有利于積累當(dāng)?shù)乜蛻糁R(shí) n 有利于捕捉更多客戶 n 部門負(fù)責(zé)人各自為政，信息封鎖在部門內(nèi)部 n 職能無法共享，資源造成浪費(fèi) 矩陣型 n 對(duì)創(chuàng)新的要求 n 優(yōu)秀的信息技術(shù)支持 n 共享人力資源 n 同時(shí)有利于專業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) n 鼓勵(lì)創(chuàng)新 n 通過協(xié)調(diào)滿足客戶需求 n 促進(jìn)復(fù)雜決策 n 雙向匯報(bào)關(guān)系 n 復(fù)雜的信息流 對(duì)組織設(shè)計(jì)的理解 9 每個(gè)業(yè)務(wù)單元可以采用子公司 /事業(yè)部 /分公司 /運(yùn)營(yíng)部門等不同形式 子公司 事業(yè)部 分公司 /運(yùn)營(yíng)部門 權(quán)利 167。 獨(dú)立法人 167。 享有高度的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)自主權(quán) 167。 非獨(dú)立法人，但對(duì)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)有明確的使用權(quán) 167。 有較高的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)但無很大的戰(zhàn)略決策權(quán) 167。 非獨(dú)立法人 167。 有限的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)無戰(zhàn)略決策權(quán) 義務(wù) 167。 利潤(rùn)中心 167