怎樣當好主管(已修改)
2025-03-12 11:16 本頁面
【正文】 管理者培訓之 —— “怎樣當好主管” 課程 請思考： ? 什么叫主管？主管必須具備哪些條件 ? 你為什么會被提升為主管？ ?優(yōu)秀主管最重要的素質是什么？ ? 有沒有成功的秘訣？ 課程內容 在接下來的 90分鐘課程中，我們將共同分享 …… 主管的定義 主管需要的基本素質 主管如何開展工作 主管成功的秘訣 課程目標 ? 深刻理解主管的角色定位和作用 ? 知道酒店對 主管 的要求是什么 ? 掌握 主管 的工作方法和程序。 ? 發(fā)現(xiàn)并運用 主管 成功的秘訣。 在本課程結束后，您將能夠 …… 什么叫主管 主管的定義 ?是賓館、飯店等服務行業(yè)的專用名詞 ?是一個 職位 ，具有一定責任和權力 ?是一個 領導 要帶領下級完成任務 要監(jiān)督員工的工作過程 要隨時糾正員工的工作過失。 ?是一個“ 橋梁 ” 每項具體工作都要通過主管執(zhí)行 主管必備 條件 條件一：個人素養(yǎng) —— 六大領導品質 條件二：工作素養(yǎng) —— 六大領導能力 條件三：工作信仰 —— 認同太平洋企業(yè)精神 條件一：個人素養(yǎng) ——六大領導品質 領導品質之一：以身作則 ?主管要用酒店的制度、紀律，嚴以律己，身體力行，樹 立遵章守紀的榜樣 ?員工有極強的模仿能力，主管的一舉一動，都可能成為 員工模仿的依據(jù) 如上班后：在指定區(qū)域外抽煙、 不穿完整的工作服上班、吃零食、 要求員工不遲到早退 自己卻不按時上下班 這些都是自律能力不強，不能以身作則 領導品質之二：公正 ■團隊里的成員，因為思想、認識各有差異在工作中出現(xiàn)誤會、矛盾或糾紛是不可避免的。 ■ 領導應該： ?為人處世要公正， ?排除個人好惡、甚至個人情緒 ?從工作出發(fā)，公正解決糾紛、分配工作 ▲ 否則，很難做好主管工作 領導品質之三：承擔 ?不怕得罪人 （ ▲不能當老好人） 權力：勇敢指出違反紀律、 制度的員工 義務：并勇敢糾正 ?不推卸責任 （ ★先承擔責任，不找借口） 管轄范圍內出現(xiàn)問題、沒有 完成任務 下級要的是團隊負責人，不是局外人 領導品質之四：誠實 ?不愿和不誠實的人合作，是人的共同心理 ?以誠待人是基本的原則，誠實的人受人尊敬、受人愛戴 ?如果主管不誠實 ?員工不可能相信他、尊重他 ?雙方也不可能存在良好的合作關系 ▲切記： ?任何時候都盡量避免背后議論同事缺點 ?特別注意不要在自己親近的人面前討論此類話題， 避免產生不必要的猜疑。 領導品質之五：友善 ?對服務
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