【正文】 A P Q P 產(chǎn)品質(zhì)量 先期 策劃 1 APQP 0 1 2 3 4 確定范圍 0 1 2 3 4 5 計劃和定義 產(chǎn)品 設(shè)計和開發(fā) 過程 設(shè)計和開發(fā) 產(chǎn)品和過程 確認(rèn) 反饋、 評定和 糾正措施 5 DFMEA PFMEA MSA SPC PPAP APQP 試生產(chǎn) 量產(chǎn) 2 設(shè)計責(zé)任 僅限制造 服務(wù) 供方如 熱處 理、 貯存、運輸?shù)? 確定范圍 x x x 一、計劃和定義 x 二、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) x （ ） x x x 三、過程設(shè)計和開發(fā) x x x 四、產(chǎn)品和過程開發(fā)確定 x x x 五、反饋評定和糾正 x x x 措施 六、控制計劃方法論 x x x 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖 3 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 是 一種 結(jié)構(gòu)化 的方法 ， 用 來 確定 和制定 確保 某 產(chǎn)品 使 顧客滿意 所 需 的 步驟。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 的 目標(biāo) 是 促進(jìn)與 所涉及每一 個人的 聯(lián) 系， 以 確 保所要求的 步驟 按 時 完成。 ? 有效的 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 依賴于公司高層 管理者對 努力 達(dá) 到使 顧客滿意這 一宗旨的 承諾。 4 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處 ? 引導(dǎo)資源，使顧客滿意； ? 促進(jìn)對所需更改的早期識別； ? 避免晚期更改； ? 以最低的成本及 時 提供 優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品 。 本手冊中 所述的 實際 工作、 工裝 和分析 技術(shù) 都按 邏輯順序排列 ，使其容易理解。每一 個產(chǎn)品質(zhì)量計劃 是 獨 立的 。實際 的 進(jìn) 度和 執(zhí)行次序依賴于顧客 的需要和期望 和 ／或其它的 實際情況 而定 。實際工作、工裝和 /或分析技術(shù)能在產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)中越早實施越好。 5 組織小組 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 中 供方的 第一步 是 確定橫向職能小組職責(zé) ，有效的 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 不 僅僅 需要 質(zhì)量部門 的 參與 。 適當(dāng)時 ， 初始 小組 可包括技術(shù) 、 制造 、材料控制、 采購 、 質(zhì)量 、 銷售 、現(xiàn)場服務(wù) 、分承包方和 顧客 方面的代表。 6 確定范圍 在產(chǎn)品項目 的最早 階段 ， 對產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組 而言，重要的是 識別顧客 需要、期望和要求 。小組 至少 應(yīng) 聚到一起以： ?選出 項目小組負(fù)責(zé) 人 負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過程 (有時 ，在 策劃循環(huán) 中 小組負(fù)責(zé) 人 輪流擔(dān)當(dāng) 可能更 為 有利 )； ? 確定 小組 職能 及 小組 成 員 ， 哪 些 個 人或分包方 應(yīng) 被列入 ， 哪 些可 排除 ； ?確定 每一代表方 的 角色 和 職責(zé) ； ?確定顧客 ─ 內(nèi)部和外部 ； 7 ? 確定顧客 的 要求 （如適用，使用附錄 B中所述的QFD)； ? 理解 顧客 的 期望 ，如 設(shè)計 、 試驗次數(shù) ； ? 可性行評審 —— 對 所提出 來 的 設(shè)計 、性能要求和 制造過程評定 其可行性； ? 確定 成本、 進(jìn) 度和 應(yīng)考慮 的限制 條 件； ? 確定 所需 的來自于 顧客 的 幫助； ? 確定 所 采 用的 報告過程 或 形式。 8 小組間的聯(lián)系 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng) 建立和其它 顧客與 供方小 組的聯(lián)系渠道 ， 這 可以包括 與 其他小 組舉行 定期 會議 ，小 組與 小 組 的 聯(lián)系程度取 決于 需要 解決 的 問題 的 數(shù)量 。 9 培 訓(xùn) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 的成功 依賴于 有效的 培訓(xùn)方案，它 傳授 所有 滿足顧客 需要和期望的要求及 開發(fā) 技能。 10 顧客 和供方的 參與 主要 顧客 可 與 其供方共同 進(jìn)行質(zhì)量策劃 。但供方有 義務(wù) 建立 橫向職能 小 組 來 管理 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 過程 。供方 應(yīng) 同 樣 要求其分承包方。 11 同步 技術(shù) 同步 技術(shù) 是 橫向職能 小 組 為 一共同目的而進(jìn)行 的努力的程序，它 將 替代逐 級轉(zhuǎn)換 的工程技術(shù)實施過 程的各 個階段 ，其目的是 盡 早促 進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品的引入。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 要 確保 其它 領(lǐng)域 ／ 小組 的 計劃 和 執(zhí)行活動 支持共同目 標(biāo) 。 12 問題的解決 在策劃過 程中，小 組將 遇到些 產(chǎn)品設(shè)計和 ／或加工 過 程 的 問題 ， 這些問題 可用表示 規(guī)定職責(zé)和 時間 的矩 陣 表形成文件。在 困難情況 下， 建議使用多方 論證 的 解決 方法 。在適當(dāng)?shù)那闆r下，應(yīng)使用附錄 B中所述的分析技術(shù)。 13 產(chǎn)品質(zhì)量 的 進(jìn)度計劃 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 在完成 組織活動后 的 第一項工作是制定 進(jìn)度計劃 。在 選擇 需作 計劃并繪制成圖 的 進(jìn)度要素 時 ， 應(yīng)考慮產(chǎn)品 的 類型 、 復(fù)雜 性和 顧客 的期望。 ? 所有的小 組成員 都 應(yīng) 在每一 事項 、措施和 進(jìn) 度上取得一致 意見 。 ? 一 個組織 良好的 進(jìn)度圖應(yīng) 列出 任 務(wù)、 分配和 /或其它 事項（適當(dāng)時可用關(guān)鍵路徑法，參見附錄 B)。 同時，圖中還對策劃小組提供了跟蹤進(jìn)展和制定會議日程的統(tǒng)一格式。為便于報告狀況， 每一 事項應(yīng)具備 “ 起始 ”和“ 完成 ”日期， 并記錄進(jìn)展 的 實際點 。 ? 有效的狀況報告使監(jiān)控焦點集中于要求特別項目，以起到支持項目監(jiān)測的作用。 14 計劃 和 確定項目 第一 階段 15 概述 ? 本階段描述了如何確定顧客的需要和期望，以計劃和規(guī)定項目質(zhì)量。所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程的早期階段就是要確保對顧客的需要和期望有一個明確的了解。 ? 用于過程的輸入和輸出可以根據(jù)產(chǎn)品過程和顧客的需要與期望而變化。 16 第一 階段的輸 入 ? 顧客 的 呼聲 ?市場調(diào)研 ?保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 ?小 組經(jīng)驗 ? 業(yè)務(wù)計劃 ／ 營銷 策略 ? 產(chǎn)品 ／ 過程指標(biāo) ? 產(chǎn)品 ／ 過程設(shè)想 ? 產(chǎn)品 可靠性研究 ? 顧客輸入 17 顧客的呼聲 ? “ 顧客 的 呼聲”