【正文】 12 問(wèn)題的解決 在策劃過(guò) 程中，小 組將 遇到些 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 ／或加工 過(guò) 程 的 問(wèn)題 ， 這些問(wèn)題 可用表示 規(guī)定職責(zé)和 時(shí)間 的矩 陣 表形成文件。在 選擇 需作 計(jì)劃并繪制成圖 的 進(jìn)度要素 時(shí) ， 應(yīng)考慮產(chǎn)品 的 類(lèi)型 、 復(fù)雜 性和 顧客 的期望。為便于報(bào)告狀況， 每一 事項(xiàng)應(yīng)具備 “ 起始 ”和“ 完成 ”日期， 并記錄進(jìn)展 的 實(shí)際點(diǎn) 。產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需要和期望有一個(gè)明確的了解。 市場(chǎng)調(diào)研 ?對(duì)顧客 的 采訪(fǎng)； ?顧客意見(jiàn)征詢(xún)與調(diào) 查 ； ?市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告； ?競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量 和可靠性研究 ； ?運(yùn)行情況良好（ TGR） 報(bào)告。 21 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ／ 營(yíng)銷(xiāo) 策略 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃 和 營(yíng)銷(xiāo) 策略 將 成 為產(chǎn) 品 質(zhì)量計(jì)劃 的 設(shè)定 框架。成功的 基準(zhǔn)確定方法 為 : ?識(shí)別合適 的 基準(zhǔn) 。所有 這些 都 應(yīng) 用作 輸 入。 26 第一 階段的輸出 (作為第二階段的輸入 ) ? 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 可靠性和 質(zhì)量目標(biāo) ? 初始材料 清單 ? 初始 過(guò)程 流程 圖 ? 特殊 產(chǎn)品 和 過(guò) 程特性的初始清 單 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 管理者支持 27 設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo) 就是 將顧客 的 呼聲轉(zhuǎn) 化 為 初步 和具體 的 設(shè)計(jì)任務(wù) 。有些可靠 性基準(zhǔn)可以是 競(jìng)爭(zhēng) 者 產(chǎn) 品的可靠性、 顧 客的 報(bào)告 或在一設(shè) 定 時(shí)間內(nèi) 修理的 頻率 。 為了識(shí)別 初始特定 產(chǎn) 品／ 過(guò) 程特性，有必要事先 選 定合適 的 設(shè)計(jì) 和 制造過(guò)程 。 這一明細(xì)單的制定基 于（但不限于） 以下方面 : ?基 于顧客 需要和期望分析的 產(chǎn)品設(shè) 想； ?可靠性目 標(biāo) ／要求的 確 定； ?從預(yù)期 的 制 造 過(guò) 程中 確 定的特殊 過(guò) 程特性； ?類(lèi) 似零件的失效模式及 后 果分析 (FMEA)。 34 管理者 支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 成功的 關(guān)鍵 之一是 高層 管理者對(duì) 此工作的 興趣 、承 諾 和支持，小 組 在每一 產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將 新 情況報(bào)告給 管理者以保持其 興趣 ， 并進(jìn) 一步促 進(jìn)他們 的 承諾 和支持 。 35 第二 階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 36 由 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé) 部 門(mén)的輸 出 ? 設(shè)計(jì) 失效模式及 后 果分析 （ DFMEA） 。 ? 樣 件 制 造 控制計(jì)劃； ? 工程 圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） ? 工程 規(guī)范； ? 材料 規(guī)范； ? 圖樣 和 規(guī)范 的更改 。第一階段中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。 41 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足第一階段所述活動(dòng)的顧客要求。 設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)。 樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客愿望的程度。如沒(méi)有顧客工程圖樣，應(yīng)策劃小組評(píng)審控制圖樣評(píng)審控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和 /或政府法規(guī)中的安全要求。 48 工程 規(guī)范 對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的 功能、耐久性和外觀(guān) 的要求。 51 新 設(shè)備 、工 裝 和 設(shè)施 要求 DFMEA， 產(chǎn)品保證計(jì)劃和 /或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。 新 設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查清單參見(jiàn)附錄 A3。 53 控制計(jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)坐標(biāo)參見(jiàn)第六章的補(bǔ)充件 K和 L， 它們是文件化和更新特殊特性，必要時(shí)也是支持樣件、試生產(chǎn)、和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推薦方法。 小 組應(yīng)確 信所提出的 設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間 以 顧客 可接受的 價(jià)格付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量交貨。 ? 附錄 E中所示的小組關(guān)于可行性承諾的表格為這類(lèi)推薦的書(shū)面記錄的示例。 附錄 A4表中提供產(chǎn)品 /過(guò)程質(zhì)量檢查清單可用來(lái)幫助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)進(jìn)行 PFMEA和設(shè)計(jì)控制計(jì)劃時(shí)，流程圖有助于 APQP小組將注意力集中在過(guò)程上。 62 特 性矩陣圖 特性矩陣圖是推薦用來(lái)顯示過(guò)程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。 A7表的過(guò)程 FMEA檢查清單協(xié)助進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作 。 65 例如： ? – 增加檢驗(yàn)次數(shù) ? – 增加生產(chǎn)過(guò)程中的檢查和終檢次數(shù) ? – 統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià) ? – 增加審核 表 A8的控制計(jì)劃?rùn)z查清單協(xié)助其進(jìn)行評(píng)價(jià)。 67 ? 過(guò)程流程圖 ? 場(chǎng)地平面布置圖 ? 特性矩陣圖 ? 包裝標(biāo)準(zhǔn) ? 過(guò)程參數(shù) ? 生產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí) ? 搬運(yùn)要求 ? 過(guò)程的操作者 標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書(shū)應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等的被設(shè)置的參數(shù)，這些說(shuō)明應(yīng)使操作人員和管理人員易于看到。 控制計(jì)劃中被標(biāo)識(shí)的特性將作為初始過(guò)程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。 包裝應(yīng)與所有的材料搬運(yùn)裝置，包括機(jī)器人相配。 試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設(shè)定，但 APQP小組可以超過(guò)數(shù)量 。 該研究評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程是否己準(zhǔn)備就緒。 79 包裝評(píng)價(jià) 所有的試裝運(yùn) (可行的情況下 )和試驗(yàn)方法都應(yīng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品免受在正常運(yùn)輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護(hù)，顧客規(guī)定的包裝不排除 APQP小組對(duì)包裝方法的評(píng)價(jià)。大量生產(chǎn)為生產(chǎn)者提供評(píng)價(jià)輸出、評(píng)審控制計(jì)劃并做出適當(dāng)更改的機(jī)會(huì) 使用 A8表來(lái)協(xié)助做評(píng)審。 將過(guò)程指導(dǎo)書(shū)和過(guò)程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較 。該評(píng)審的目的將項(xiàng)目狀況通知給高層管理者以取得他們的承諾以在未決議題中得到其幫助。 ? 在這一階段， 生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。 ? 特殊特性應(yīng)符合由顧客規(guī)定的指標(biāo)。 87 通常減少或消除普通原因可降低成本，供方應(yīng)積極地提出基于價(jià)值分析，減少變差等的建議，由顧客來(lái)決定是否實(shí)施， 或進(jìn)行協(xié)商，或進(jìn)入下一產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平。在產(chǎn)品使用的階段需要供方的參與。如果第一次就不能糾正問(wèn)題，常會(huì)損害供方的信譽(yù)及其與顧客合