服務(wù)人員禮貌禮節(jié)及接待禮儀(已修改)
2025-03-12 02:24 本頁面
【正文】 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念 禮 —— 表示敬意的統(tǒng)稱 禮貌 —— 待人接物時的外在表現(xiàn) 禮節(jié) —— 禮貌的具體表現(xiàn) 禮儀 —— 是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱 銘牌？ 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 細節(jié)控制 確保你的制服干凈無污點，并且熨燙平整 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 標準的發(fā)型（女） 不標準的發(fā)型（女） 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 標準的發(fā)型（男） 不標準的發(fā)型（男） 女同事要化淡妝，這樣能使你看上去更有活力更職業(yè)化 細節(jié)控制 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 標準的指甲 不標準的指甲 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 不標準的佩戴首飾 標準的佩戴首飾 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 黑色皮鞋配哪種襪子 確保您的鞋子擦的干凈明亮 細節(jié)控制 上班時不可嚼口香糖 細節(jié)控制 六分外表 —— 表情語：微笑 微笑的基本要領(lǐng)： 放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑 微笑訓(xùn)練方法： 六分外表 —— 表情語：微笑 六分外表 —— 表情語：微笑 注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方 道別或握手時目光正視對方的眼睛 六分外表 —— 表情語：目光 四分語言 —— 語言禮儀 四分語言 —— 語言禮儀 電話是跟顧客的看不見的交流 電話只依賴于聲音來表達 四分語言 —— 電話禮儀 微笑 迅速 準確 鄭重 電話應(yīng)答 4原則 接聽電話前 準備筆和紙
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