消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的認(rèn)知過(guò)程分析(已修改)
2025-03-12 01:56 本頁(yè)面
【正文】 消費(fèi)者的認(rèn)知 ? 認(rèn)知的涵義 ? 刺激物的展露與消費(fèi)者的認(rèn)知反應(yīng) ? 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的認(rèn)知過(guò)程 ? 認(rèn)知的涵義 ? 知覺(jué)的定義 ? 知覺(jué)是“認(rèn)識(shí)、選擇、組織并解釋作用于我們的刺激的過(guò)程?！? （哈勒爾， 1986） ? 知覺(jué)“是人腦對(duì)刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反應(yīng)，它是對(duì)感覺(jué)信息加工和解釋的過(guò)程?！保ǚ麌?guó)群， 2023） ? 知覺(jué)的涵義 ? 感覺(jué)是知覺(jué)產(chǎn)生的基礎(chǔ)； ? 知覺(jué)是在社會(huì)心理基礎(chǔ)上個(gè)體對(duì)刺激的解釋過(guò)程。 ? 認(rèn)知的定義 ? 認(rèn)知是“消費(fèi)者在知悉的范圍內(nèi)，由外部環(huán)境刺激所形成的心智上的表達(dá)。是個(gè)人選擇、組織和表達(dá)信息輸入以建立對(duì)事物整體認(rèn)識(shí)的一個(gè)反應(yīng)過(guò)程。是人們對(duì)客觀事物的感覺(jué)和認(rèn)識(shí)?！? （甘碧群等， 1999） ? 認(rèn)知是“人們對(duì)外部環(huán)境做出反應(yīng)的各種思維過(guò)程和知識(shí)結(jié)構(gòu)。 ……一方面，認(rèn)知的許多方面是是有意識(shí)的思維過(guò)程；另一方面，又有許多過(guò)程是無(wú)意識(shí)的自發(fā)的。” ? 相對(duì)知覺(jué)概念而言，認(rèn)知概念似乎更強(qiáng)調(diào)了思維、反省、解釋等智力過(guò)程，這個(gè)過(guò)程所產(chǎn)生的知識(shí)、意義和信念，以及它們?cè)谌藗兊挠洃浿兴纬傻闹R(shí)結(jié)構(gòu)。 ? 認(rèn)知的涵義（續(xù)） ? 總體來(lái)說(shuō)，認(rèn)知產(chǎn)生于人類的認(rèn)知系統(tǒng)，而認(rèn)知系統(tǒng)則執(zhí)行著解釋、評(píng)價(jià)、計(jì)劃、決定和思考等較高級(jí)的智力過(guò)程。 ? 解釋是指賦予環(huán)境刺激某種意義。 ? 評(píng)價(jià)是指判斷環(huán)境中的某一方面或自身的行為是好是壞，是積極還是消極，是讓人喜歡還是不讓人喜歡的過(guò)程。 ? 計(jì)劃是指確定如何去解決一個(gè)問(wèn)題或達(dá)到一個(gè)目標(biāo)。 ? 決策是指比較一個(gè)問(wèn)題的各種解決方案，并從中做出最佳選擇。 ? 思考是指在以上所有過(guò)程中始終發(fā)生的智力活動(dòng)。 ? 因此，我們可以用認(rèn)知概念泛指上述智力過(guò)程，以及由此產(chǎn)生的知識(shí)、意義和信念。 ? 認(rèn)知的涵義（續(xù)） ? 認(rèn)知的特點(diǎn) ? 感覺(jué)是人類認(rèn)知活動(dòng)的一個(gè)起點(diǎn)（盡管并非所有具體的認(rèn)知活動(dòng)都必須從感覺(jué)開(kāi)始，如反省等）； ? 認(rèn)知包括人們對(duì)于環(huán)境刺激的注意和解釋，對(duì)于過(guò)去事件和知識(shí)的記憶，以及在此基礎(chǔ)上形成的價(jià)值判斷和購(gòu)買(mǎi)決策等智力過(guò)程； ? 認(rèn)知涉及人們記憶中的知識(shí)和知識(shí)結(jié)構(gòu)； ? 雖然認(rèn)知的許多方面都是有意識(shí)的思維過(guò)程，但是，同樣也有許多認(rèn)知過(guò)程是無(wú)意識(shí)的和自發(fā)的（彼德、奧爾森，2023）。 ? 認(rèn)知是有選擇性的，這種選擇性很大程度上源自人類認(rèn)知能力的局限性，主要體現(xiàn)在人們?cè)谧⒁?、解釋、記憶方面的選擇。 ? 刺激物的展露與消費(fèi)者的認(rèn)知反應(yīng) ? 刺激物的展露 ? 選擇性注意 ? 選擇性解釋 ? 選擇性記憶 ? 刺激物的展露 ? 展露（ expose）概念： 指將刺激物展現(xiàn)在消費(fèi)者的感覺(jué)神經(jīng)范圍內(nèi)，使其感官有機(jī)會(huì)被激活。 ? 有效展露的條件： ? 刺激物必需被置于人們的感覺(jué)能力可以感受的范圍之內(nèi)； ? 刺激量必須達(dá)到
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