【正文】 有有 “禮禮 ”走遍天下走遍天下 ———— 現代商務禮儀指引與訓練現代商務禮儀指引與訓練 前言前言 公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界一、儀容、穿著與姿勢一、儀容、穿著與姿勢? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)， 不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾? 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。毛。儀容儀容 耳朵：耳朵： 內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：胡子： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。胡或其他怪狀胡子。嘴：嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艷麗口紅。艷麗口紅。儀容儀容 臉： 潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕痕 跡。跡。脖子： 不戴項鏈或其他飾物。不戴項鏈或其他飾物。手： 潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。油，不戴結婚戒指以外的戒指。儀容儀容 職業(yè)女性上班應化淡妝，不僅對別人是一種尊重職業(yè)女性上班應化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩?；瘖y要突出自然美化妝要突出自然美 ———— 妝色柔和，不露化妝痕跡。妝色柔和，不露化妝痕跡。化妝要揚長避短化妝要揚長避短 ———— 自我分析是前提，通過化妝巧自我分析是前提，通過化妝巧 妙掩飾不足，突出優(yōu)點。妙掩飾不足，突出優(yōu)點。儀容儀容 —— 女性妝容女性妝容快速化妝快速化妝 ———— 備齊化妝品，清潔面部備齊化妝品，清潔面部? 臉：臉： 粉底、腮紅（調整和改變膚色，輕柔向上粉底、腮紅（調整和改變膚色，輕柔向上 向外抹勻）向外抹勻）? 眉：眉： 梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、 深淺、粗細）深淺、粗細）? 眼：眼： 涂眼影（內到外眼角、注意色澤）、畫眼涂眼影（內到外眼角、注意色澤）、畫眼 線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛 （由內向外，由下向上）（由內向外，由下向上）? 唇：唇： 先勾唇線、后涂唇膏、加亮點、去浮油先勾唇線、后涂唇膏、加亮點、去浮油儀容儀容 —— 女性妝容女性妝容主要方法主要方法同色搭配同色搭配 ———— 色彩相同，通過明度有層次變化相互色彩相同，通過明度有層次變化相互 搭配造成和諧效果搭配造成和諧效果 如淺藍和深藍；淺綠和深綠，一般上如淺藍和深藍；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗淺下深，上明下暗近色搭配近色搭配 ———— 色環(huán)上色環(huán)上 90度以內的鄰近色、相似色搭度以內的鄰近色、相似色搭 配形成協調效果配形成協調效果 如綠和藍中的淺綠和深藍，黃和綠中的如綠和藍中的淺綠和深藍，黃和綠中的 淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯開，淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯開， 一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了穿著穿著 —— 色彩搭配色彩搭配主色搭配主色搭配 ———— 選定一種起主導作用的基調和選定一種起主導作用的基調和 主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。之效。如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣色、加多種色就俗氣穿著穿著 —— 色彩搭配色彩搭配襯衫：襯衫： 領口與袖口保持潔凈，不要挽袖子。領口與袖口保持潔凈，不要挽袖子。 質地、款式質地、款式 與顏色要與其他服飾相配，并符合自己的年齡、身份與顏色要與其他服飾相配，并符合自己的年齡、身份 和公司個性。和公司個性。領帶：領帶： 端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其他服端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其他服飾匹配符合自己的年齡、身份和公司個性。不宜過分飾匹配符合自己的年齡、身份和公司個性。不宜過分華麗和炫耀，著裝時，襯衫領口應高過西裝領口。華麗和炫耀，著裝時，襯衫領口應高過西裝領口。西裝：西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗，與襯衫、領帶和西褲匹配。著裝時，忌襯衫下擺麗，與襯衫、領帶和西褲匹配。著裝時，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻轉，內著高領衫。與人談話和打外露，袖不扣緊或翻轉，內著高領衫。與人談話和打招呼時，將第一個紐扣扣上。上衣口袋不要插筆，所招呼時，將第一個紐扣扣上。上衣口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。而鼓起來。穿著穿著 胸飾與女性服裝 ：： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，關的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。皮帶： 長短適中，松緊適度，高于肚臍，不要選用怪異的皮長短適中，松緊適度，高于肚臍，不要選用怪異的皮帶頭，余下部分帶頭，余下部分 12cm左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致 鞋襪： 鞋襪搭配得當。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜鞋襪搭配得當。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異，正規(guī)西服為系帶皮鞋釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異，正規(guī)西服為系帶皮鞋。襪子干凈無異味，不露出腿毛，色與鞋配，黑鞋深色襪。襪子干凈無異味，不露出腿毛，色與鞋配，黑鞋深色襪。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。穿著穿著? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。? 女性站姿 ： 雙腳要靠攏，雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握膝蓋打直，雙手握于腹前于腹前 。站姿站姿? 男性座姿： 一般從椅子的左側入座，緊靠椅背一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。桌椅上或架到別人桌椅上。? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。上，嘴微