【正文】 有有 “禮禮 ”走遍天下走遍天下 ———— 現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練 前言前言 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界一、儀容、穿著與姿勢一、儀容、穿著與姿勢? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)， 不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾? 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。毛。儀容儀容 耳朵：耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：胡子： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。胡或其他怪狀胡子。嘴：嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或會客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艷麗口紅。艷麗口紅。儀容儀容 臉： 潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕痕 跡。跡。脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手： 潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。儀容儀容 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩?；瘖y要突出自然美化妝要突出自然美 ———— 妝色柔和，不露化妝痕跡。妝色柔和，不露化妝痕跡?；瘖y要揚(yáng)長避短化妝要揚(yáng)長避短 ———— 自我分析是前提，通過化妝巧自我分析是前提，通過化妝巧 妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。儀容儀容 —— 女性妝容女性妝容快速化妝快速化妝 ———— 備齊化妝品，清潔面部備齊化妝品，清潔面部? 臉：臉： 粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上 向外抹勻）向外抹勻）? 眉：眉： 梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、 深淺、粗細(xì)）深淺、粗細(xì)）? 眼：眼： 涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼 線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛 （由內(nèi)向外，由下向上）（由內(nèi)向外，由下向上）? 唇：唇： 先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油儀容儀容 —— 女性妝容女性妝容主要方法主要方法同色搭配同色搭配 ———— 色彩相同，通過明度有層次變化相互色彩相同，通過明度有層次變化相互 搭配造成和諧效果搭配造成和諧效果 如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗淺下深，上明下暗近色搭配近色搭配 ———— 色環(huán)上色環(huán)上 90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭 配形成協(xié)調(diào)效果配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的 淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開，淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開， 一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了穿著穿著 —— 色彩搭配色彩搭配主色搭配主色搭配 ———— 選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和 主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。之效。如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅?cè)缁疑魃b中加一道深紅裝飾色，就很悅目。目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣色、加多種色就俗氣穿著穿著 —— 色彩搭配色彩搭配襯衫：襯衫： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈，不要挽袖子。領(lǐng)口與袖口保持潔凈，不要挽袖子。 質(zhì)地、款式質(zhì)地、款式 與顏色要與其他服飾相配，并符合自己的年齡、身份與顏色要與其他服飾相配，并符合自己的年齡、身份 和公司個(gè)性。和公司個(gè)性。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配符合自己的年齡、身份和公司個(gè)性。不宜過分飾匹配符合自己的年齡、身份和公司個(gè)性。不宜過分華麗和炫耀，著裝時(shí)，襯衫領(lǐng)口應(yīng)高過西裝領(lǐng)口。華麗和炫耀，著裝時(shí)，襯衫領(lǐng)口應(yīng)高過西裝領(lǐng)口。西裝：西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗，與襯衫、領(lǐng)帶和西褲匹配。著裝時(shí)，忌襯衫下擺麗，與襯衫、領(lǐng)帶和西褲匹配。著裝時(shí)，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻轉(zhuǎn)，內(nèi)著高領(lǐng)衫。與人談話和打外露，袖不扣緊或翻轉(zhuǎn)，內(nèi)著高領(lǐng)衫。與人談話和打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上衣口袋不要插筆，所招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上衣口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。而鼓起來。穿著穿著 胸飾與女性服裝 ：： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。皮帶： 長短適中，松緊適度，高于肚臍，不要選用怪異的皮長短適中，松緊適度，高于肚臍，不要選用怪異的皮帶頭，余下部分帶頭，余下部分 12cm左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜鞋襪搭配得當(dāng)。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異，正規(guī)西服為系帶皮鞋釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異，正規(guī)西服為系帶皮鞋。襪子干凈無異味，不露出腿毛，色與鞋配，黑鞋深色襪。襪子干凈無異味，不露出腿毛，色與鞋配，黑鞋深色襪。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。穿著穿著? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。? 女性站姿 ： 雙腳要靠攏，雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握膝蓋打直，雙手握于腹前于腹前 。站姿站姿? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。桌椅上或架到別人桌椅上。? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。上，嘴微