psp問題分析與解決能力訓(xùn)練(已修改)
2025-03-08 17:03 本頁面
【正文】 問題分析與解決能力訓(xùn)練 (Problem Solving Process) Carro / SQ23 August, 2023 問題無所不在 問題一 :小張開了家快餐店 ,半年過去了 ,生意卻不佳 ,無法獲得預(yù)期的收益 ! 問題二 :小米到了適婚的年齡 ,卻怎么也找不到女朋友 ! 問題三 :某公司產(chǎn)線不良率過高 ,經(jīng)常遭客戶投訴 ,定單頻頻流失 . 問題四 :小欣即將畢業(yè) ,面臨遭遇金融危機(jī)的就業(yè)市場 ,無法決定下一步 . ?一 .問題的定義 ?二 .解決問題的方法 何謂 ’’問題 ”? 某公司 2023年初定下目標(biāo)： TV產(chǎn)線良率每月達(dá) 95%，以下說法哪些產(chǎn)生問題？ 1. 13月 TV產(chǎn)線良率分別為 94%， %， 92%。 2. 13月 TV產(chǎn)線良率分別為 %， %， 96%。 3. 13月 TV產(chǎn)線良率分別為 98%， 99%， %。 ? 定義 :當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)有了差距時 , 這時候就產(chǎn)生了問題. 何謂 ’’問題 ”? 現(xiàn)狀 現(xiàn)狀 實(shí)際 :95% 差距 =問題 目標(biāo) 目標(biāo) :95% 實(shí)際： 95% 問題并不可怕 ,只要我們具備了一定的能力以及掌握了一定的技巧，問題就能迎刃而解。 解決問題的能力 分析問題的能力 解決問題的技巧 分析問題的五種能力 對問題或環(huán)境的敏感度高 ,有不尋常的地方能很快的感覺出來 . 敏銳力 (觀察 ) 能力一 :找碴 能力二 :表達(dá)意義 ? 對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子 ,來解決問題 流暢力 (聯(lián)想 /創(chuàng)意 ) 能力三 :找?guī)讖埬? 能夠從多角度 ,多方位思考同一個問題 系統(tǒng)力 (整合 /歸納 ) 能力四 :不同的看法 能夠想到別人所想不到的新觀念能力 ,也就是見解與其他人不同 獨(dú)創(chuàng)力 能力五：哪種方式跳得高 在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整 ,講求 ” 精益求精 ” 的精神 精進(jìn)力 總結(jié) 通過以上的介紹，大家了解了針對問題我們應(yīng)該具備哪些能力了嗎？ 能力一 :找碴 敏銳力 (觀察 ) 能力二 :表達(dá)意義? 流暢力 (聯(lián)想 /創(chuàng)意 ) 能力三 :找?guī)讖埬? 系統(tǒng)力 (整合 /歸納 ) 能力四 :不同的看法 獨(dú)創(chuàng)力 能力五：哪種方式跳得高 精進(jìn)力 解決問題的技巧 根據(jù)此五個基本程序?yàn)榛A(chǔ) ,發(fā)展出以下 8個問題解決 程序 (步驟 ) 問題分析與解決程序 ( 五大基本程序 )? ? 定義 (問題 ) ? 量測 ? 分析 ? 改善 管理 問題分析與解決 8程序 Define (定義 ) Measure(量測 ) Analyze(分析） Improve(改善 ) Control(管理 ) Step1主題選定 確認(rèn)范圍及團(tuán)隊(duì)組成 定義問題 評估及選題 發(fā)掘問題 Step2 現(xiàn)狀分析與目標(biāo)設(shè)定 確定改善方向與目標(biāo) 現(xiàn)況數(shù)據(jù)曾別 評估量測系統(tǒng) 繪制現(xiàn)況流程圖 Step3真因分析與驗(yàn)證 鑒別是否為真因 選擇潛在真因 界定可能原因 Step4對策擬定與實(shí)施 規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險評估 試行方案與驗(yàn)證 評估及挑選方案 提出改善方案 Step6水平展開 方案水平展開與追蹤 Step5效果確認(rèn)與再發(fā)防止 擬定再發(fā)防止計(jì)劃 衡量改善效益 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化文件與訓(xùn)練計(jì)劃 Step7標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知 持續(xù)改善檢討 Step8殘余與潛在問題 S1主題選定 確認(rèn)范圍及團(tuán)隊(duì)組成 定義問題 評估及選題 發(fā)掘問題 步驟 目的 程序 手法 /工具 S1主題選定 選定改善個案 ,厘清其目的及目標(biāo) ,成立工作團(tuán)隊(duì)并確認(rèn)整個計(jì)劃 專案評估矩陣表 4W2H 腦力激蕩法 明目團(tuán)體法 S1主題選定 ? 可利用 腦力激蕩法（？） 或 明目團(tuán)體法（？）， 由下列方向思考，盤點(diǎn)提列出問題： 確認(rèn)范圍及團(tuán)隊(duì)組成 定義問題 評估及選題 發(fā)掘問題 /抱怨 1. ■客戶要求新產(chǎn)品開發(fā)周期降為 10天 ■客戶抱怨產(chǎn)品交貨周期過長 2. ■公司政策每年降低 20%成本 ■公司政策要求工傷事件逐年減少 S1主題選定 確認(rèn)范圍及團(tuán)隊(duì)組成 定義問題 評估及選題 發(fā)掘問題 3. ■ 3個月的 gomi不良為主要不良現(xiàn)象 ■食堂飯菜滿意度未達(dá)標(biāo) 4. ■上次的改善中 ,A不良率降低了 但產(chǎn)能也降了 ■團(tuán)膳品質(zhì)提升了，但價格上漲了 問題評估 問題評估 :將問題列表以系統(tǒng)矩陣圖法，依下列考量要素給予不同權(quán)重進(jìn)行評價，選定主題。 確認(rèn)范圍及團(tuán)隊(duì)組成 定義問題 評估及選題 發(fā)掘問題 要素： 改善需求急迫性 提升顧客滿意度 財(cái)務(wù)效益報(bào)酬高 長期潛在問題 團(tuán)隊(duì)掌控度 過程可控制
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1