如何分析與解決問(wèn)題(已修改)
2025-05-31 00:38 本頁(yè)面
【正文】 培訓(xùn)課程 如何分析問(wèn)題如何解決問(wèn)題 主講：孫鎖 只有已經(jīng)倒閉的企業(yè)才沒(méi)有問(wèn)題 ， 一個(gè)班組也是一樣 ， 身為管理人員 ， 其實(shí)最大的任務(wù) ， 就是解決問(wèn)題 （ 特別是異常問(wèn)題 ） 。 管理的技巧也可以說(shuō)是解決問(wèn)事處題的技巧 。 何謂問(wèn)題，是指 “ 應(yīng)有狀態(tài) ” 與 “ 實(shí)際狀態(tài) ” 的差異，其中 “ 應(yīng)有狀態(tài) ” 并非理想狀態(tài)，而是 “ 應(yīng)該如此 ” ，是作為某種工作的結(jié)果所能預(yù)測(cè)的狀態(tài)。 與此相比較的實(shí)際狀態(tài)出現(xiàn)差異的，就認(rèn)為有問(wèn)題，問(wèn)題狀況包括如下幾方面： 一、 問(wèn)題意識(shí) （ 1） 本來(lái)應(yīng)該的狀態(tài)與實(shí)際的差距； （ 2） 不能放任需要馬上解決的事情； （ 3） 給其他的人員或下一工序添加異常 ， 留下不良影響； （ 4） 必須致力解決的部分； （ 5） 想使之實(shí)現(xiàn) ， 使之成功的事情； 下圖為問(wèn)題的結(jié)構(gòu)示意圖： 實(shí)際變成如何 應(yīng)該變成如此 應(yīng)有狀態(tài) 做什么 實(shí)際狀態(tài) 此 之 間 的差異就是問(wèn)題 問(wèn)題意識(shí)的定義：指把現(xiàn)在開(kāi)始可能會(huì)發(fā)生的或已經(jīng)成為問(wèn)題的作為問(wèn)題來(lái)認(rèn)識(shí) ， 這種對(duì)待問(wèn)題的心理活動(dòng)就是問(wèn)題意識(shí) ， 問(wèn)題意識(shí)一落千丈般從以下幾個(gè)因素中產(chǎn)生： （ 1 否定現(xiàn)狀的精神 （ 意識(shí)到不能維持現(xiàn)狀 ） 使自己陷入困境 ， 為之煩惱的 ， 覺(jué)得有疑問(wèn)的事情； 有浪費(fèi) 、 勉強(qiáng)和不合理； 故障 、 投訴 、 索賠事件； （ 2 更高的追求 （ 想做得更好 ） 理想 、 展望 、 憧憬 使命感 、 責(zé)任感 成就感、正義感 問(wèn)題的種類 一般人士對(duì)眼前所發(fā)生的問(wèn)題 ， 會(huì)感覺(jué) “ 糟糕 ， 糟糕 ” ， 但對(duì)不易覺(jué)察的問(wèn)題 ， 容易忽略 。欲發(fā)掘遺漏的問(wèn)題 ， 必須將問(wèn)題的種類歸納出來(lái) ， 判斷必須整理解決的真正問(wèn)題是什么 ， 才能重點(diǎn)解決問(wèn)題 。 需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行以下判斷區(qū)分： （ 1） 人員的問(wèn)題還是工作的問(wèn)題 如果是人員的意識(shí)不到位，就要進(jìn)行思想意識(shí)教育；如果是技能不足，則要強(qiáng)化某方面的技能；如果是工作方不支不合適，我們就調(diào)整相應(yīng)的工作方法。 （ 2） 組織的問(wèn)題還是目標(biāo)的問(wèn)題 如果我們的組織團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力不夠 ， 那么團(tuán)隊(duì)的重塑過(guò)程是必要的；如果因?yàn)槟繕?biāo)不切合實(shí)際造成業(yè)績(jī)偏離 ， 我們就應(yīng)該進(jìn)行目標(biāo)的調(diào)整 。 （ 3） 當(dāng)前的問(wèn)題還是將來(lái)的問(wèn)題 對(duì)于眼前的問(wèn)題 ， 我們要區(qū)分重點(diǎn)予以解決；至于將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題隱患 ， 更不能掉以輕心 ， 要采取必要的措施 ， 防止問(wèn)題的發(fā)生 。 （ 4） 內(nèi)部問(wèn)題還是外部問(wèn)題 對(duì)于內(nèi)部的問(wèn)題，我們可以依據(jù)自身的規(guī)章守則解決；對(duì)于外部的問(wèn)題，我們必須依據(jù)其后果的預(yù)期影響程度，來(lái)決定必要的對(duì)策。但是必須迅速、果
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