如何分析與解決問題(已修改)
2025-05-31 00:38 本頁面
【正文】 培訓(xùn)課程 如何分析問題如何解決問題 主講：孫鎖 只有已經(jīng)倒閉的企業(yè)才沒有問題 ， 一個班組也是一樣 ， 身為管理人員 ， 其實最大的任務(wù) ， 就是解決問題 （ 特別是異常問題 ） 。 管理的技巧也可以說是解決問事處題的技巧 。 何謂問題，是指 “ 應(yīng)有狀態(tài) ” 與 “ 實際狀態(tài) ” 的差異，其中 “ 應(yīng)有狀態(tài) ” 并非理想狀態(tài)，而是 “ 應(yīng)該如此 ” ，是作為某種工作的結(jié)果所能預(yù)測的狀態(tài)。 與此相比較的實際狀態(tài)出現(xiàn)差異的，就認為有問題，問題狀況包括如下幾方面： 一、 問題意識 （ 1） 本來應(yīng)該的狀態(tài)與實際的差距； （ 2） 不能放任需要馬上解決的事情； （ 3） 給其他的人員或下一工序添加異常 ， 留下不良影響； （ 4） 必須致力解決的部分； （ 5） 想使之實現(xiàn) ， 使之成功的事情； 下圖為問題的結(jié)構(gòu)示意圖： 實際變成如何 應(yīng)該變成如此 應(yīng)有狀態(tài) 做什么 實際狀態(tài) 此 之 間 的差異就是問題 問題意識的定義：指把現(xiàn)在開始可能會發(fā)生的或已經(jīng)成為問題的作為問題來認識 ， 這種對待問題的心理活動就是問題意識 ， 問題意識一落千丈般從以下幾個因素中產(chǎn)生： （ 1 否定現(xiàn)狀的精神 （ 意識到不能維持現(xiàn)狀 ） 使自己陷入困境 ， 為之煩惱的 ， 覺得有疑問的事情； 有浪費 、 勉強和不合理； 故障 、 投訴 、 索賠事件； （ 2 更高的追求 （ 想做得更好 ） 理想 、 展望 、 憧憬 使命感 、 責(zé)任感 成就感、正義感 問題的種類 一般人士對眼前所發(fā)生的問題 ， 會感覺 “ 糟糕 ， 糟糕 ” ， 但對不易覺察的問題 ， 容易忽略 。欲發(fā)掘遺漏的問題 ， 必須將問題的種類歸納出來 ， 判斷必須整理解決的真正問題是什么 ， 才能重點解決問題 。 需要對問題進行以下判斷區(qū)分： （ 1） 人員的問題還是工作的問題 如果是人員的意識不到位，就要進行思想意識教育；如果是技能不足，則要強化某方面的技能；如果是工作方不支不合適，我們就調(diào)整相應(yīng)的工作方法。 （ 2） 組織的問題還是目標(biāo)的問題 如果我們的組織團隊?wèi)?zhàn)斗力不夠 ， 那么團隊的重塑過程是必要的；如果因為目標(biāo)不切合實際造成業(yè)績偏離 ， 我們就應(yīng)該進行目標(biāo)的調(diào)整 。 （ 3） 當(dāng)前的問題還是將來的問題 對于眼前的問題 ， 我們要區(qū)分重點予以解決；至于將來可能出現(xiàn)的問題隱患 ， 更不能掉以輕心 ， 要采取必要的措施 ， 防止問題的發(fā)生 。 （ 4） 內(nèi)部問題還是外部問題 對于內(nèi)部的問題，我們可以依據(jù)自身的規(guī)章守則解決；對于外部的問題，我們必須依據(jù)其后果的預(yù)期影響程度，來決定必要的對策。但是必須迅速、果
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