如何分析與解決問題-wenkub
2023-05-26 00:38:25 本頁面
【正文】 人士對眼前所發(fā)生的問題 ， 會感覺 “ 糟糕 ， 糟糕 ” ， 但對不易覺察的問題 ， 容易忽略 。有浪費 、 勉強和不合理； 管理的技巧也可以說是解決問事處題的技巧 。 何謂問題，是指 “ 應(yīng)有狀態(tài) ” 與 “ 實際狀態(tài) ” 的差異，其中 “ 應(yīng)有狀態(tài) ” 并非理想狀態(tài)，而是 “ 應(yīng)該如此 ” ，是作為某種工作的結(jié)果所能預(yù)測的狀態(tài)。故障 、 投訴 、 索賠事件； （ 2 更高的追求 （ 想做得更好 ） 欲發(fā)掘遺漏的問題 ， 必須將問題的種類歸納出來 ， 判斷必須整理解決的真正問題是什么 ， 才能重點解決問題 。 （ 4） 內(nèi)部問題還是外部問題 對于內(nèi)部的問題，我們可以依據(jù)自身的規(guī)章守則解決；對于外部的問題，我們必須依據(jù)其后果的預(yù)期影響程度，來決定必要的對策。 （附：問題發(fā)現(xiàn)表） 今后想進(jìn)一步提高分析問題的思路（問題） 問題發(fā)生的原因分析（ 5W1H） 解決問題的方向 What Why Who Where When How 目的是否有問題 問題 何在 人或組織的問題 地點或場所的問題 時間或時期的問題 方法的問題 解決問題的步驟 發(fā)掘工作方法的不良加以改善 ， 使問題不再重復(fù) ， 從這種意義而言 ， 把問題的發(fā)生視為機(jī)會 ， 加以反省 ， 改善工作方法 ， 廉潔是排除問題產(chǎn)生原因的目的 ， 其步驟如下： (1)問題的明確化 ：明確提出的問題是什么，是何種范圍作業(yè)解決的對象，必須探討發(fā)生的原因，在何處。 針對原因的對策、方案的擬定：為徹底解決問題，要確定適當(dāng)?shù)膶Σ撸⑶铱紤]對策需要到什么程度。 為了及時掌握實施情況 ，保證最終目標(biāo)的完成 ， 可進(jìn)行計劃進(jìn)度管理 。 有效對策的制定有時是有些難度 ， 但無效的 “ 對策 ” 只能欺騙自己 。首先對現(xiàn)場具備一定的認(rèn)識，有自己的見解，這就是 “ 看法 ” ；然后因為有了自己的見解，所以就會去思考現(xiàn)場的合理性，尋求更好的方法，這就是 “ 想法 ” ；有了想法就希望把它付諸實踐，充分調(diào)動利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)造出有價值的新手法和策略，這就是 “ 方法 ” : 名稱 定義 例子 看法 （ 意識 ） 對現(xiàn)場的認(rèn)識 現(xiàn)場意識 、 時間意識 、問題意識 、 全局意識 想法 （ 理念 ） 自己的見解 、 基本的理念 成本理念 、 管理與改善的理念 方法 （ 手法 ） 具體的手法和策略 價值分析 、 QC手法 、IE手法 （ 3） 改善的十二個方法 序號 方法
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