【正文】 ystem root causes. 重新審視小組成員 方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。 管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施 重新審視小組成員資格 指定的根本原因是真正的根本原因(不是表面現(xiàn)象____Occur or Process root cause has been established.____Occur and Escape root causes have been verified. 原因可否使問(wèn)題排除s, month, quarter, etc.)羅列所有牽制行動(dòng)的相關(guān)日期.(周,月,季度)____Inspection results list the ___ sorted。 找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施” w Who: Identify customers plainingw What: Identify the problem adequately and accuratelyw When: Timing when did the problem startw Where: Location where is it occurringw Why: Identify known explanationsw How: In what mode or situation did the problem occur?w How many: Magnitude quantify problemw 何人 ：識(shí)別哪一個(gè)客戶(hù)在抱怨w 何事 ：適當(dāng)、精確地識(shí)別問(wèn)題w 何時(shí) ：從什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始發(fā)生w 何地 ：什么地方發(fā)生問(wèn)題w 為何 ：識(shí)別已知的解釋w 如何 ：在什么模式或狀態(tài)下發(fā)生這問(wèn)題w 多少 ：量化問(wèn)題的程度用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。 程序 關(guān)鍵要點(diǎn):小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。 ● 問(wèn)題: 被發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題,它包括: ,屬于失常的現(xiàn)象,在這種情況下,需要予以糾正,使其恢復(fù)初始正常狀況. . ● 糾正措施:(按ISO8402標(biāo)準(zhǔn)定義)針對(duì)現(xiàn)存的不合格項(xiàng)或缺陷所采取的糾正措施,并杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn). ● 預(yù)防措施:(按ISO8402標(biāo)準(zhǔn)定義)針對(duì)潛在的不合格項(xiàng)或缺陷所采取的糾正措施,并杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn).六:在下列情形中須提交8D報(bào)告,對(duì)于嚴(yán)重不良,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良須提交8D報(bào)告。 D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施 D1：小組成立，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題. 五:定義8D又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法TOPS(Team Oriented Problem Solving),是福特公司處理問(wèn)題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法,同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。8D解決問(wèn)題的方法一:引言當(dāng)碰到一個(gè)問(wèn)題,往往事發(fā)突然而不知所措,例如客訴,一些有經(jīng)驗(yàn)的人研究了一套邏輯方法,用來(lái)規(guī)范問(wèn)題處理之細(xì)部過(guò)程和步驟,并歸納成8個(gè)原則(8 Disciplines),使當(dāng)事人能清楚的知道一步一步該做什么,經(jīng)過(guò)這樣的步驟,、Compaq、Astec等大公司已把8D作為解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序.二:范圍,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息,但它是解決問(wèn)題的一個(gè)有用的工具.三:作用,積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。8D(8 Disciplines),格式化,分析,量化等工具,從而提供徹底解決問(wèn)題的指引.主要步驟包括 D4：確定并驗(yàn)證根本原因 D8：小組祝賀,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良須提交8D報(bào)告。,須提交8D報(bào)告。小組中必須有一個(gè)負(fù)責(zé)人,組織合乎要求的人成立臨時(shí)團(tuán)隊(duì),并負(fù)責(zé)收集要解決問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)(技術(shù),定性,定量數(shù)據(jù),預(yù)算,等).在小組首次會(huì)議中,搜集必需的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),定義考核方法(詳細(xì)的進(jìn)程計(jì)劃,其它人員要求等). 分工 確定8D的主導(dǎo)者.____Are the subsuppliers named as part of the team (previous operations)? 客戶(hù)是否被列在8D功能小組中.____Are all personnel directly responsible for steps 3 and 7 on team? 8D Report 起草/簽核前小組成員是否開(kāi)過(guò)會(huì)/碰頭.____Has the team brainstormed the 8D response?方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，F(xiàn)MEA分析關(guān)鍵要點(diǎn):收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、確定范圍細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題問(wèn)題定義，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，“什么東西出了什么問(wèn)題”，而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)D2 Describe the Problem: ____State the problem from the customers’ perspective. What did they see? Fail Mode? 以客戶(hù)的朮語(yǔ)描述問(wèn)題,包括發(fā)生的位置,參考數(shù)量等.____State the date code(s) of the product affected and Customer reported date. 闡明受影響產(chǎn)品的lot numbers.____State if there has been more than one (1) occurrence of the problem. 闡明規(guī)格需求.____State the verification results of electrical or mechanical evaluation. 評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施 驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）D3 Implementation and Verify Interim (containment) Actions: ____All stock locations were purged of suspect stock. (___ Supplier39。Customer’s site。 ___ found。 評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因 關(guān)鍵要點(diǎn): 驗(yàn)證 控制計(jì)劃、工藝文件修改D5 amp。 組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定D7 Prevent Recurrence:____The process FMEA was reviewed and revised (if applicab