問題分析與解決技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-01-27 14:23 本頁面
【正文】 問題分析與解決技巧培訓(xùn) 問題的看法 ? A組長 ：「本組一向良好，沒有什么問題」 ? B組長 ：「本組人員與其它班組人員經(jīng)常 有 事務(wù)爭執(zhí)，但是經(jīng)我安撫，并無大問題」 ? C組長 ：「本組在出貨作業(yè)上偶而會有延誤，主要是人手不足，如果多給幾個人，應(yīng)該即可解決」 ? D組長 ：「本組不良率每月約在 2﹪ ，已成立改善小組，計劃在下月底前可降低不良到 1﹪ 」 ? E組長 ：「本組 工作 質(zhì)量偶而發(fā)生異 常 ，不過那是難免的，一天要裝上千種的貨，難免會有偏差」 超級 學(xué) 費 ，沒有教材的課堂 ? 美國史丹福大學(xué)企管研究所，每年有八百 個學(xué)生，支付四至五萬美元的學(xué)費進(jìn)入沒有教材的課堂。 ? 努力學(xué) 習(xí) 一套模 擬 情境，希望在不同 狀況 下學(xué) 習(xí) : ? 發(fā) 現(xiàn) 問題 ，找出問題 癥結(jié) ，解決問題的方式。 ? 找對問題 ，再求答案的獨立思考方法 問題 的價值 ? 問題導(dǎo)引改善 文化，強(qiáng)化企業(yè)核心能力 。 ? 問題引導(dǎo)創(chuàng) 新思考 ， 促進(jìn) 企業(yè) 永 續(xù) 經(jīng) 營。 ? 問題創(chuàng)造知識領(lǐng)域，創(chuàng)造 企業(yè) 個人價值。 問題態(tài)度及改善思考是 企業(yè) 與 個 人 競爭 的起點 。 企業(yè)最終決勝的關(guān)鍵，不在科技，亦非產(chǎn)品， 而是在 每一位員工 的思想疆域之中。 R 因應(yīng) Reaction A 預(yù)測Anticipation 創(chuàng)新 發(fā)掘機(jī)會／ 預(yù)防問題 被動因應(yīng) 主動預(yù)測 解決問題 維 持 我 們 有那些 問題 ? 我們有哪些問題 (演練題 ) ? 5個以上的問題。 ? 。 ? 。 問題的定義 ? 問題 是 :『 需要改善的 』 或 『 待解決的 』 ? 成本費用過高。目標(biāo)達(dá)成困難。 ? 工作安排不暢。不良料品很多。 ? 客戶經(jīng)常抱怨。機(jī)臺故障不斷。 ? 災(zāi)害 偶而 就有。組織士氣低落。 ? 庫存不斷堆積。生產(chǎn)效率平平。 ? 交貨經(jīng)常延誤。人員能力不良等。 問題的定義 ? 問題是 :對 「未來或理想達(dá)成的期望」。 ? 當(dāng)現(xiàn)況 不能提 升 到未來期望水平 時。 ? 當(dāng)組織致力于創(chuàng)新或變革 的 運作時 。 問題的 分 類 過去 現(xiàn)在 未來 發(fā)生型問題 (異常的改善 ) 探索型問題 (持 續(xù) 性精進(jìn) ) 設(shè)定型問題 (創(chuàng) 造性 提升 ) 原因 取向 目標(biāo) 取向 問題 背后的問題 ? 無 問題 意識 : ? 習(xí)慣了，不覺得 有 問題 存在 。 ? 經(jīng) 驗 障，滿足 于自己 的過去 。 ? 缺乏 技能、知識或經(jīng)驗 判斷； ? 無外界競 爭 的危機(jī) 意識 。 ? 忙 、茫、盲。 問題 背后的問題 ?心理 障 —— 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)文化 限制 。 ?經(jīng)驗 障 —— 專業(yè)深度與經(jīng) 驗 知 識 限制 。 ?能力 障 —— 專業(yè)能力與溝通不良限制 。 ?態(tài)度 障 —— 員 工 價值觀 與向心力限制 。 問題 背后的問題 ? 找不到 問題 ： ? 欠缺工作基準(zhǔn) ； ? 問題 管理不良； ? 問題偵測 薄弱 。 ? 拒絕或漠視問題 ： ? 駝鳥癥 。 ? 散光癥。 問題 背后的問題 ?心理 障 —— 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)文化 限制 。
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