xxx公司品質手冊測量、分析、改善(已修改)
2025-07-29 18:03 本頁面
【正文】 文件名稱：質量手冊 版次： 00 文件編號： QM 第 1 頁 共 4 頁 測量、分析和改進 策劃 公司將規(guī)定、策劃和實施為確保符合性和實現(xiàn)改進所需的測量和監(jiān)控活動。這必須包括對適用方法的需求和用途予以確定，包括統(tǒng)計技術的應用。以便： a) 證實產(chǎn)品的符合程度； b) 確保質量管理體系的符合性； c) 持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 這些策劃活動的結果將通過《質量手冊》、《程序文件》及《作業(yè)指導書》等形式加以明確和規(guī)定。 測量和監(jiān)控 顧客滿意 公司總經(jīng)理和市場部應主動了解顧客對本公司產(chǎn)品和服務的滿意和／或不滿意的信息，以衡量質量管理體系的績 效。 公司總經(jīng)理或市場部將每半年向公司的主要顧客征詢顧客滿意度，向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，要求顧客滿意度調(diào)查表應在一個月內(nèi)收集，回復的方式可是顧客傳回、電話回復或其它有效的回復，且回收率在 90%以上其結果方為有效。市場部將回收的《顧客滿意度調(diào)查表》進行匯總分析，以了解是否符合公司規(guī)定的質量目標。 內(nèi)部審核 公司必須定期進行內(nèi)部審核，以確定質量管理體系是否： a) 符合本標準要求； b) 得到有效地實施和保持。
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