【正文】 戓 略 執(zhí) 行 周永亮博士 清華大學(xué)人文學(xué)院特聘教授 國富咨詢集團(tuán)董事長 執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)戓略目標(biāo)的具體過程行為 執(zhí)行決定著一切戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)的成敗 企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)是執(zhí)行力的競爭 戰(zhàn)略執(zhí)行七步 戰(zhàn)略目標(biāo)分解 戰(zhàn)略執(zhí)行七步法之一 所謂分解，就是對(duì)公司確定的戓略目標(biāo)拆分和細(xì)化為具體的行為指標(biāo)，以便使員工執(zhí)行。 如“成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”，“成為行業(yè)前 3位”“總體銷售收入” 根據(jù)什舉標(biāo)準(zhǔn)分拆戒者用什舉方法細(xì)化總目標(biāo)幵形成具體的指標(biāo)呢？ 目前最常用的就是 KPI指標(biāo)分解方法了 KPI是一種關(guān)鍵績效指標(biāo)的縮寫，有兩種說法： 一種美式說法，關(guān)鍵績效指標(biāo)即， Key Performance Indicator。 這是來自美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的說法。 另一種是來自英式， Key Process Indication。 現(xiàn)在，國內(nèi)主要采用美式說法。 這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于，對(duì)于目標(biāo)拆解為具體的考核指標(biāo)，并將其進(jìn)行了歸類，并對(duì)其中影響力最強(qiáng)的指標(biāo)突出了出來，避免了指標(biāo)的雜亂無章和如海的繁雜指標(biāo)體系。 何謂關(guān)鍵？ 關(guān)鍵指標(biāo)就是最能支撐總體目標(biāo)的具體執(zhí)行目標(biāo) 并在執(zhí)行過程中轉(zhuǎn)化為兩類指標(biāo)： 一類是與崗位職責(zé)相關(guān)的指標(biāo)； 一類是與上級(jí)要求完成任務(wù)的指標(biāo)。 為了全面反映總體目標(biāo)內(nèi)涵，我們主張建立企業(yè)的 KPI指標(biāo)庫，盡量把相關(guān)指標(biāo)全部找出來，然后根據(jù)工作重點(diǎn)的不同，從中篩選出考核指標(biāo)。 選擇 KPI的主要工具乊一：魚骨圖 魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖可以用來迚行目標(biāo)分解，主要做法：找出針對(duì)總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素，繼而確定公司級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI），再由公司級(jí) KPI分解到部門級(jí) KPI、每個(gè)崗位的 KPI。 成本成長資產(chǎn)收入客服服務(wù)制造優(yōu)勢開發(fā)成本技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品效能產(chǎn)品方向世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)能力管理IT 支持目標(biāo)市場占有率營銷網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模市場份額產(chǎn)品覆蓋率市場形象市場領(lǐng)先人員與文化利潤與成長魚骨圖實(shí)例 分解出來的 KPI如何分類？ 也就是說，我們應(yīng)該從哪些角度入手去挖掘、篩選 KPI呢？ 魚骨圖方法：關(guān)鍵成功要素，最能支撐總目標(biāo)的指標(biāo)。 這些指標(biāo)又該如何分類呢？ 目前，世界上最成熟的指標(biāo)分類方式是平衡計(jì)分卡（ BSC），根據(jù)平衡計(jì)分卡選擇的指標(biāo)構(gòu)成了一副目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑圖，俗稱戓略地圖。 平衡計(jì)分卡的英文簡稱為 BSC，是 Balanced Score Card的縮寫，源自 哈佛大學(xué) 教授卡普蘭與諾朗頓 研究院（ Nolan Norton Institute）的首席執(zhí)行官 David 諾頓于上世紀(jì) 90年代提出來的。 該方法強(qiáng)調(diào)了“平衡”： 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡； 客戶類指標(biāo)與內(nèi)部管理類指標(biāo)的平衡； 長遠(yuǎn)指標(biāo)與近期指標(biāo)的平衡。 其中強(qiáng)調(diào)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡，核心是要求管理者不應(yīng)僅僅突出財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成，還要照顧其他指標(biāo)的完成，要求管理者在選取 KPI的時(shí)候，不要一味的關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)或其他指標(biāo)。 在 BSC的發(fā)明者看來，要首先公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要關(guān)注四類指標(biāo)，這四類指標(biāo)相互制約，構(gòu)建協(xié)同型組織，直接影響著戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，因此，他們稱由此四類指標(biāo)組成的指標(biāo)樹為 “戰(zhàn)略地圖 ”。 這四類指標(biāo)包括： 財(cái)務(wù)類指標(biāo)：這是基礎(chǔ)性指標(biāo)，公司存在的根基。 客戶類指標(biāo)：將滿足客戶需求行為指標(biāo)化，關(guān)注客戶滿意。 內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)：這是對(duì)于內(nèi)部管理的評(píng)價(jià)。 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)：這是對(duì)于公司長遠(yuǎn)發(fā)展投入的評(píng)價(jià)。 魚骨圖方法不平衡計(jì)分卡方法的融合 魚骨圖可以協(xié)劣企業(yè)清晰地界定所要?jiǎng)?chuàng)造的目標(biāo)成果，以及促成該成果的績效驅(qū)勱因素，幵把這些因素用 BSC方法迚行分類，串成具有邏輯型的因果關(guān)系鏈，再完整地呈現(xiàn)出來。這樣每個(gè)目標(biāo)重點(diǎn)都形成了一個(gè)邏輯型的因果關(guān)系鏈的魚骨圖。接下來，將從目標(biāo)分解下來的關(guān)鍵成功因素整理為表格， 平衡計(jì)分卡的運(yùn)用將形成企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑圖，即所謂戓略地圖 戓略地圖定義戓略的因果關(guān)系 戓略地圖將 企業(yè)戓略轉(zhuǎn)達(dá)為由四個(gè)業(yè)務(wù)角度組成的緊密相連的系統(tǒng) 指標(biāo) 項(xiàng)目 指標(biāo)名稱 指標(biāo)說明 計(jì)算方法 變量說明 數(shù)據(jù)來源 評(píng)估頻度 備注 財(cái)務(wù) 方面 利潤完成率 公司完成預(yù)算利潤的比率 （ A/B） *100% A 本年度公司實(shí)際完成的稅前利潤總額 期末財(cái)務(wù)報(bào)表 月末計(jì)算上報(bào)年終考核 B 本年度公司計(jì)劃完成的稅前利潤總額 凈資產(chǎn)回報(bào)率 凈利潤和所有者權(quán)益的比率 （ A/B） *100% A 本年度公司實(shí)際完成的稅前利潤總額 期末財(cái)務(wù)報(bào)表 年終考核 B 本年度期末凈資產(chǎn)總額 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 公司銷售收入總額和平均資產(chǎn)總額的比率 （ A/B） *100% A 本年度銷售收入總額 期末財(cái)務(wù)報(bào)表 月末計(jì)算上報(bào)年終考核 B 本年度平均資產(chǎn)總額 資產(chǎn)負(fù)債率 公司負(fù)債總額和資產(chǎn)總額的比率 （ A/B） *100% A 本年度期末負(fù)債總額 期末財(cái)務(wù)報(bào)表 年終考核 B 本年度期末資產(chǎn)總額 費(fèi)用利潤率 公司總費(fèi)用和公司稅前利潤總額的比率 （ A/B） *100% A 本年度支出費(fèi)用總額 期末財(cái)務(wù)報(bào)表 月末總結(jié)年終考核 B 本年度稅前利潤總額 客戶 方面 市場占有率 公司產(chǎn)品的市場份額 —— —— 市場公開數(shù)據(jù) 月末計(jì)算上報(bào)年終考核 主要為分解指標(biāo) 外部客戶滿意度 公司外部客戶對(duì)公司的滿意程度 ， 以相關(guān)部門外部客戶滿意度的平均值計(jì)算 ΣAi/N Ai 本年度相關(guān)部門外部滿意度分值 相關(guān)部門調(diào)查數(shù)據(jù) 年終考核 N 本年度相關(guān)部門數(shù)量 管理審計(jì)部 內(nèi)部 運(yùn)營 安全生產(chǎn)事故數(shù) 公司內(nèi)發(fā)生的重大安全 、 生產(chǎn) 、 交通等事故次數(shù) 以實(shí)際發(fā)生次數(shù)進(jìn)行計(jì)算 —— 安全生產(chǎn)技術(shù)部 月度考核 責(zé)任分級(jí)落實(shí) 流程制度百分率 批準(zhǔn)實(shí)施的書面流程和制度總數(shù)與計(jì)劃建立（ 改善 ） 的流程和制度總數(shù)的比率 （ A/B） *100% A 本年度已批準(zhǔn)實(shí)施的流程和制度總數(shù) 管理審計(jì)部 月末總結(jié)上報(bào)年終考核 流程和制度的書面文件齊全 ，且得到批準(zhǔn)和實(shí)施 B 本年度計(jì)劃建立 （ 改善 ）的流程和制度總數(shù) 學(xué)習(xí) 成長 人均經(jīng)營收入 公司員工總數(shù)和公司收入總額的比率 （ A/B） *100% A 本年度期末員工總數(shù) 期末人事報(bào)表 月末總結(jié)上報(bào)年終考核 B 本年度公司收入總額 期末財(cái)務(wù)報(bào)表 員工流動(dòng)率 表明公司內(nèi)部員工的流動(dòng)情況 {（ A+B） /C}*100% A 本年度離職員工人數(shù) 人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表 月末總結(jié)上報(bào)年終考核 B 本年度新增員工人數(shù) C 本年度期末員工人數(shù) 員工滿意度 員工對(duì)公司的滿意程度 ， 主要為溝通機(jī)制 、 工作環(huán)境 、 績效管理 、 薪酬政策 、 培訓(xùn)發(fā)展 、 公司文化等 ΣAi/N Ai 本年度員工滿意度調(diào)查問卷得分 績效管理委員會(huì) 年度考核 國富案例：某公司根據(jù)平衡計(jì)分卡設(shè)定的考核指標(biāo) 分解目標(biāo)成為有效結(jié)果的 4類關(guān)鍵工具 目標(biāo)責(zé)任書簽署 公開承諾和獎(jiǎng)罰 一對(duì)一承諾確責(zé) 明確追蹤手段機(jī)制 計(jì)劃預(yù)算保證 戰(zhàn)略執(zhí)行七步法之二 精心謀劃是執(zhí)行成敗的一個(gè)關(guān)鍵要素 計(jì)劃就像梯子上的橫檔，既是你的立足之地，也是你前進(jìn)的目標(biāo)。計(jì)劃階段就是起步階段，是成功的真正關(guān)鍵階段。 巴頓將軍說： “ 要花大量的時(shí)間為進(jìn)攻作準(zhǔn)備。一個(gè)步兵營進(jìn)行一次配合很好的進(jìn)攻，至少需要花兩個(gè)小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間，匆忙上陣只會(huì)造成無謂的傷亡?！霸趹?zhàn)爭中，沒有什么不是通過計(jì)算實(shí)現(xiàn)的。任何缺乏細(xì)致