投訴處理流程講義(已修改)
2025-03-08 14:10 本頁面
【正文】 湖北雷駿投資管理有限公司 人力資源部 培訓目標 誰贏得顧客，即贏得一切 ? 公司的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有營銷服務工作中人的因素－－代表公司形象和服務意識的每個員工所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的，是一個企業(yè)區(qū)別于另一個企業(yè)的主要特征。 ? 今天我們學習的目的就是提高銷售服務人員的修養(yǎng)。 顧客是 …… ? 1. 對任何行業(yè)而言 ， 顧客是最重要的人 ? 2. 并非顧客依賴我們 ， 而是我們依賴顧客 ? 3. 顧客并沒有打擾我們的工作 ， 而是工作的目的 ? 4. 當顧客叫我們時是在幫我們；提供服務是應該的 ， 而不是我們在幫助他 ? 5. 顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 顧客是 …… ? 6. 顧客不是冰冷的統(tǒng)計數字 ， 而是有血有肉的人 ， 和我們一樣有情感的 ? 7. 顧客是一群對我們提出各種需求的人， 我們的工作就是滿足他們的需求 ? 8. 顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當然的 ? 9. 顧客是讓你獲得酬勞的人 ? 10. 顧客是所有企業(yè)的生機 服務意識 為什么要有服務意識 顧客是怎樣失去的 顧客要什么 顧客服務的等級 為什么要有服務顧客的意識 競爭帶來的 …… 鑰匙、鎖、鐘表、洗滌品 及其它 ? 所以，在競爭越來越激烈的狀況下，在產品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務，增加產品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。 服務 —— 利潤的源泉 臺灣企業(yè)家王永慶：服務是利潤的源泉。 ? 與五年前相比，顧客 ? 更注意自己所得到的服務 ?對服務有了更多的要求 ?對服務更加不滿意 ?需要更好的服務質量 ? 他們認為 ?服務水平并未完善 ?許多
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