投訴處理流程講義(已修改)
2025-03-08 14:10 本頁面
【正文】 湖北雷駿投資管理有限公司 人力資源部 培訓(xùn)目標(biāo) 誰贏得顧客，即贏得一切 ? 公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有營(yíng)銷服務(wù)工作中人的因素－－代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的每個(gè)員工所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于另一個(gè)企業(yè)的主要特征。 ? 今天我們學(xué)習(xí)的目的就是提高銷售服務(wù)人員的修養(yǎng)。 顧客是 …… ? 1. 對(duì)任何行業(yè)而言 ， 顧客是最重要的人 ? 2. 并非顧客依賴我們 ， 而是我們依賴顧客 ? 3. 顧客并沒有打擾我們的工作 ， 而是工作的目的 ? 4. 當(dāng)顧客叫我們時(shí)是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的 ， 而不是我們?cè)趲椭? ? 5. 顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 顧客是 …… ? 6. 顧客不是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)字 ， 而是有血有肉的人 ， 和我們一樣有情感的 ? 7. 顧客是一群對(duì)我們提出各種需求的人， 我們的工作就是滿足他們的需求 ? 8. 顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的 ? 9. 顧客是讓你獲得酬勞的人 ? 10. 顧客是所有企業(yè)的生機(jī) 服務(wù)意識(shí) 為什么要有服務(wù)意識(shí) 顧客是怎樣失去的 顧客要什么 顧客服務(wù)的等級(jí) 為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)帶來的 …… 鑰匙、鎖、鐘表、洗滌品 及其它 ? 所以，在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場(chǎng)里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。 服務(wù) —— 利潤(rùn)的源泉 臺(tái)灣企業(yè)家王永慶：服務(wù)是利潤(rùn)的源泉。 ? 與五年前相比，顧客 ? 更注意自己所得到的服務(wù) ?對(duì)服務(wù)有了更多的要求 ?對(duì)服務(wù)更加不滿意 ?需要更好的服務(wù)質(zhì)量 ? 他們認(rèn)為 ?服務(wù)水平并未完善 ?許多
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1