【正文】 普通汽車服務信息化規(guī)劃建議（分報告七） 2023年 11月 18日，蕭山 信息化規(guī)劃建議討論稿 本文內(nèi)容由遠卓管理顧問提供，未經(jīng)遠卓管理顧問書面許可，他人不可使用、更改和向第三方傳播。 公司一體化市場物流咨詢項目 說明 ?本溝通報告主要是根據(jù) “服務體系市場渠道商業(yè)計劃書” 的內(nèi)容和遠卓對企業(yè)信息化建設方面的咨詢經(jīng)驗對普通服務的信息化需求進行分析； ?本報告是普通服務信息化總體需求規(guī)劃的研討溝通材料，包括以下三個主要部分： –公司戰(zhàn)略的回顧； –信息化需求； –其他相關(guān)工作。 1 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 本報告包括如下三個主要部分 公司戰(zhàn)略的回顧 信息化需求 信息化需求分析 應用系統(tǒng) 網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施 ?回顧公司的發(fā)展戰(zhàn)略，明確公司業(yè)務模式與業(yè)務推進的實施策略 ?結(jié)合公司的業(yè)務模式與推進策略，分析普通服務的主要職能與流程對信息化的需求 ?在以上分析的基礎(chǔ)上結(jié)合目前信息技術(shù)的機會，提出普通服務信息化應用系統(tǒng)的建設原則與基本構(gòu)架，并結(jié)合業(yè)務推進策略明確信息化的實施策略與計劃 其他相關(guān)工作 信息化組織設置 啟動階段主要工作 ?明確信息化部門的組織設置與人員需求 ?結(jié)合系統(tǒng)應用的需求提出普通服務網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施的建設原則與初步方案 ?提出在信息化建設的啟動階段，普通服務所需要開展的各項主要工作的初步安排 2 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 由于公司的運營尚處于籌備與啟動階段，因此信息化建設將有可能面臨如下幾大問題 信息人員匱乏 ? 缺乏既懂業(yè)務 ,又懂信息技術(shù)的信息系統(tǒng)建設項目管理人才，無法實現(xiàn)在項目進行過程中對開發(fā)商等各方的控制與管理 ? 對于后期的信息系統(tǒng)的推廣，特別是需求的提取等工作無法很好的完成 業(yè)務轉(zhuǎn)型的要求 創(chuàng)建階段業(yè)務不成熟 ? 目前公司處于籌建階段，組織、業(yè)務與管理流程等還沒有進入實際的運作階段，尚不成熟，需要在業(yè)務搭建過程中去逐步完善業(yè)務與管理流程，這對期間信息系統(tǒng)的設計與實施帶來了較大的難度與風險 ? 由于普通服務的業(yè)務戰(zhàn)略分兩個步驟來實現(xiàn)，從而導致系統(tǒng)要滿足業(yè)務轉(zhuǎn)型的要求，這對信息系統(tǒng)的總體設計提出了較高的要求 供應商的選擇與管理 ? 對供應商的選擇是關(guān)系到普通服務信息化建設成敗的關(guān)鍵，選擇合適的供應商與軟件系統(tǒng)將是本次信息化建設啟動階段的重要工作 ? 由于公司處于籌建的特殊時期，因此對供應商的管理能力是關(guān)系到系統(tǒng)實施成敗的重要因素 3 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 本次報告將重點討論以下三個主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 3. 其他相關(guān)工作 4 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 普通服務實施以連鎖分銷方式切入汽配流通領(lǐng)域，而后 依托建立起來的優(yōu)勢進行業(yè)務拓展的 兩步走策略 建立汽車分銷流通網(wǎng)絡、物流基礎(chǔ)能力、品牌影響和客戶資源。 依托分銷渠道資源，將配送與分銷業(yè)務獨立運作，形成服務于汽車流通渠道的第三方物流提供商。 第一階段 第二階段 主要策略 主要業(yè)務 業(yè)務特征 資料來源：《 服務體系市場渠道商業(yè)計劃書 》 （分銷＋區(qū)域內(nèi)配送）。 （分銷）＋（汽車流通領(lǐng)域的第三方物流）。 在此階段主要為分銷業(yè)務的渠道建設，配送在此階段是為分銷業(yè)務服務，主要實現(xiàn)從 DC到終端零售商（經(jīng)銷商、加盟店）的配送。 在此階段將原來的對內(nèi)配送服務進行拓展，為汽車流通領(lǐng)域（ 如 OES體系等）提供第三方物流服務，并且分銷業(yè)務將向快修業(yè)務延伸及整車銷售和金融服務結(jié)合。 5 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 普通服務的發(fā)展策略對信息化的建設提出了不同的要求 第一階段 第二階段 ? （分銷＋區(qū)域內(nèi)配送） ? 在此階段主要為分銷業(yè)務的渠道建設，配送在此階段是為分銷業(yè)務服務。 ? （分銷）＋（汽車流通領(lǐng)域的第三方物流） ? 在此階段將配送業(yè)務拓展為第三方物流服務業(yè)務，并且分銷業(yè)務將向快修業(yè)務延伸及整車銷售和金融服務結(jié)合。 業(yè)務特征 對信息化的要求 ? 主要以分銷業(yè)務處理的支持為主 ? 控制采購成本與銷售費用 ? 控制庫存成本 ? 實現(xiàn)分銷業(yè)務數(shù)據(jù)的收集、整理為公司決策服務 ? 主要對庫存與配送功能進行擴展為第三方物流業(yè)務提供支持 ? 控制物流成本 ? 支持物流業(yè)務與分銷業(yè)務的有機結(jié)合 ? 實現(xiàn)對分銷業(yè)務中延伸業(yè)務的支持 6 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 本次報告將重點討論以下三個主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 ? 信息化需求分析 ? 應用系統(tǒng) ? 網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施 3. 其他相關(guān)工作 7 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 由于業(yè)務模式的不斷發(fā)展，普通服務的信息化需求也將隨著發(fā)生變化 業(yè)務模式的變化 兩步倉儲式＋經(jīng)銷商 兩步倉儲式＋中心庫＋加盟（自營）店 分銷與物流獨立運作 職能組織與業(yè)務流程的變化 分銷與配送結(jié)合的組織 分銷與物流獨立運作的組織 分銷與配送結(jié)合的業(yè)務流程 分銷與物流獨立運作的業(yè)務流程 信息化的需求（應用系統(tǒng)的功能、網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施等）不斷發(fā)生變化 分銷與配送業(yè)務 信息化需求的變化 資料來源：《 服務體系市場渠道商業(yè)計劃書 》，遠卓分析 8 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 在分銷與配送結(jié)合階段形成了以各 DC組成的 連鎖倉儲式分銷中心的 組織形式 普通服務總部 DC 經(jīng)銷商 DC DC DC 加盟店 快修店 自營店 零部件供應商 分銷與配送結(jié)合的組織 分銷與物流獨立運作的組織 分銷與配送結(jié)合的業(yè)務流程 分銷與物流獨立運作的業(yè)務流程 ?了解公司狀況與政策 ?建立溝通渠道 中心庫 中心庫 ?歸集、分析與發(fā)布信息 ?實現(xiàn)公司業(yè)務的管理與控制職能 ?實現(xiàn)供應商的開發(fā)與管理 進口部件供應商 ?實現(xiàn)貨物的快速分配與調(diào)撥 ?實現(xiàn)干線配送的管理 ?庫存管理 ?區(qū)域配送管理 ?實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集與整理 ?各終端的監(jiān)控與配送服務 ?新客戶的開發(fā) ?客戶服務 ?收集自有產(chǎn)品與市場信息 ?實現(xiàn)進、銷、存的管理 ?溝通渠道 隨著業(yè)務的發(fā)展將需要建立中心庫實現(xiàn)集中配送，同時銷售終端也在不斷增加 ?訂單 ?溝通渠道 資料來源：《 服務體系市場渠道商業(yè)計劃書 》，遠卓分析 9 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 分銷與配送結(jié)合階段的主要業(yè)務流程 分銷與配送結(jié)合的組織 分銷與物流獨立運作的組織 分銷與配送結(jié)合的業(yè)務流程 分銷與物流獨立運作的業(yè)務流程 業(yè)務增值鏈 主流程： 支持流程： 市場管理 產(chǎn)品管理 銷售管理 供應鏈管理 客戶關(guān)系管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 財務管理 人力資源 信息管理 ?? 資料來源：《 流程框架分報告 》 10 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 結(jié)合應用需求與業(yè)務流程來定義在分銷與配送業(yè)務結(jié)合階段的主要功能需求 功能名稱 主要目的 庫存管理 ?實現(xiàn)對庫存商品的在庫管理以及出、入庫管理 ?庫間調(diào)撥與移庫管理 ?實現(xiàn)商品的條碼管理與貨位管理，產(chǎn)品的分類管理 ?實現(xiàn)商品的分拆與組裝等 供應商管理 ?實現(xiàn)供應商基礎(chǔ)資料以及合同管理，對供應商進行考核以作為確定進一步合作關(guān)系的依據(jù) ?支持對潛在供應商的管理，與新供應商的開發(fā) 采購管理（ 電子采購平臺 ） ?根據(jù)計劃、日常發(fā)生的業(yè)務及歷史數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動請購，并結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量與價格來確定采購訂單的供應商 ?采購訂單執(zhí)行狀況的監(jiān)控與管理 ?產(chǎn)品線管理、質(zhì)量管理 銷售管理（ 網(wǎng)上訂單處理 ） ?實現(xiàn)訂單的受理、審批，退貨處理等 ?實現(xiàn)產(chǎn)品定價及價格政策的管理 ?實現(xiàn)銷售結(jié)算的管理 ?促銷與計劃管理 使用范圍 ?公司總部 ?公司總部 ?公司總部，各 DC，中心庫 ?公司總部，各 DC 進口管理 ?公司總部 ?合同與信用證管理 ?進口合同的執(zhí)行與結(jié)算處理 11 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 結(jié)合應用需求與業(yè)務流程來定義在分銷與配送業(yè)務結(jié)合階段的主要功能需求 功能名稱 對外網(wǎng)站平臺 加盟店 MIS 客戶服務管理 主要目的 ?實現(xiàn)公司形象與政策的宣傳 ?建立與供應商與客戶的溝通平臺 ?實現(xiàn)終端的進、銷、存的支持，實現(xiàn)前端銷售數(shù)據(jù)的實時真實的采集 ?實現(xiàn)前端庫存的透明，實現(xiàn)減少積壓，實現(xiàn)自動配貨能力 ?受理客戶的投訴，根據(jù)受理權(quán)限向各責任部門分發(fā)任務，并監(jiān)控處理狀態(tài)，記錄處理結(jié)果，回復客戶投訴 ?回訪客戶，記錄客戶意見 ?收集與管理客戶需求 使用范圍 ?終端加盟店、自營店、快修店等 ?公司總部，各 DC ?公司全體、供應商、各銷售終端及用戶 經(jīng)銷商管理 ?公司總部、各 DC ?對經(jīng)銷商、加盟店、自營店、快修店等客戶終端基礎(chǔ)資料及銷售合同的管理的管理 ?實現(xiàn)對客戶終端的資信、忠誠度的管理 ?實現(xiàn)對經(jīng)銷商、加盟店等的開發(fā)、考核以及撤銷等管理 配送管理 ? 產(chǎn)品的分揀、包裝等業(yè)務 ? 實現(xiàn)對出庫的貨物進行有效運輸安排 ? 實現(xiàn)對車輛與司機的管理 ? 實現(xiàn)對送貨單的跟蹤與管理 ?各 DC 12 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 結(jié)合應用需求與業(yè)務流程來定義在分銷與配送業(yè)務結(jié)合階段的主要功能需求 功能名稱 主要目的 使用范圍 辦公自動化 人事管理 財務管理 ?實現(xiàn)公司內(nèi)部信息的發(fā)布 ?實現(xiàn)公文的流轉(zhuǎn) ?實現(xiàn)文檔資料的分類管理與檢索 ?各計劃的統(tǒng)計與分析 ?實際經(jīng)營業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析 ?利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)來支持公司各層領(lǐng)導的決策分析 ? 實現(xiàn)公司人員基礎(chǔ)檔案資料的管理 ? 實現(xiàn)績效考核與薪酬管理 ? 實現(xiàn)人員的招聘、解聘以及日常人事管理等事務性工作 ?公司總部，各 DC，各加盟點、自營店 ?公司總部 ?公司總部 統(tǒng)計與決策分析 ?公司總部、各 DC ? 實現(xiàn)公司的財務核算與報表管理 ? 實現(xiàn)公司固定資產(chǎn)管理 ? 實現(xiàn)經(jīng)營成本核算與分析 ? 實現(xiàn)費用的預算、考核與控制管理 13 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 在分銷與配送業(yè)務結(jié)合階段的系統(tǒng)總體構(gòu)架圖 財務管理 供應商管理 采購管理 庫存管理 配送管理 加盟 MIS 客戶服務 統(tǒng)計與決策分析 OA系統(tǒng) 人事管理 經(jīng)銷商管理 （網(wǎng)絡、通訊平臺、郵件服務平臺 …… ） 銷售管理 對外網(wǎng)站平臺 進口管理 視需求的成熟