【正文】 普通汽車服務(wù)信息化規(guī)劃建議（分報(bào)告七） 2023年 11月 18日，蕭山 信息化規(guī)劃建議討論稿 本文內(nèi)容由遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)提供，未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)書(shū)面許可，他人不可使用、更改和向第三方傳播。 公司一體化市場(chǎng)物流咨詢項(xiàng)目 說(shuō)明 ?本溝通報(bào)告主要是根據(jù) “服務(wù)體系市場(chǎng)渠道商業(yè)計(jì)劃書(shū)” 的內(nèi)容和遠(yuǎn)卓對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)方面的咨詢經(jīng)驗(yàn)對(duì)普通服務(wù)的信息化需求進(jìn)行分析； ?本報(bào)告是普通服務(wù)信息化總體需求規(guī)劃的研討溝通材料，包括以下三個(gè)主要部分： –公司戰(zhàn)略的回顧； –信息化需求； –其他相關(guān)工作。 1 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 本報(bào)告包括如下三個(gè)主要部分 公司戰(zhàn)略的回顧 信息化需求 信息化需求分析 應(yīng)用系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 ?回顧公司的發(fā)展戰(zhàn)略，明確公司業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)推進(jìn)的實(shí)施策略 ?結(jié)合公司的業(yè)務(wù)模式與推進(jìn)策略，分析普通服務(wù)的主要職能與流程對(duì)信息化的需求 ?在以上分析的基礎(chǔ)上結(jié)合目前信息技術(shù)的機(jī)會(huì)，提出普通服務(wù)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)原則與基本構(gòu)架，并結(jié)合業(yè)務(wù)推進(jìn)策略明確信息化的實(shí)施策略與計(jì)劃 其他相關(guān)工作 信息化組織設(shè)置 啟動(dòng)階段主要工作 ?明確信息化部門(mén)的組織設(shè)置與人員需求 ?結(jié)合系統(tǒng)應(yīng)用的需求提出普通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)原則與初步方案 ?提出在信息化建設(shè)的啟動(dòng)階段，普通服務(wù)所需要開(kāi)展的各項(xiàng)主要工作的初步安排 2 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 由于公司的運(yùn)營(yíng)尚處于籌備與啟動(dòng)階段，因此信息化建設(shè)將有可能面臨如下幾大問(wèn)題 信息人員匱乏 ? 缺乏既懂業(yè)務(wù) ,又懂信息技術(shù)的信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理人才，無(wú)法實(shí)現(xiàn)在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中對(duì)開(kāi)發(fā)商等各方的控制與管理 ? 對(duì)于后期的信息系統(tǒng)的推廣，特別是需求的提取等工作無(wú)法很好的完成 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的要求 創(chuàng)建階段業(yè)務(wù)不成熟 ? 目前公司處于籌建階段，組織、業(yè)務(wù)與管理流程等還沒(méi)有進(jìn)入實(shí)際的運(yùn)作階段，尚不成熟，需要在業(yè)務(wù)搭建過(guò)程中去逐步完善業(yè)務(wù)與管理流程，這對(duì)期間信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施帶來(lái)了較大的難度與風(fēng)險(xiǎn) ? 由于普通服務(wù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分兩個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)要滿足業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的要求，這對(duì)信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)提出了較高的要求 供應(yīng)商的選擇與管理 ? 對(duì)供應(yīng)商的選擇是關(guān)系到普通服務(wù)信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵，選擇合適的供應(yīng)商與軟件系統(tǒng)將是本次信息化建設(shè)啟動(dòng)階段的重要工作 ? 由于公司處于籌建的特殊時(shí)期，因此對(duì)供應(yīng)商的管理能力是關(guān)系到系統(tǒng)實(shí)施成敗的重要因素 3 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 本次報(bào)告將重點(diǎn)討論以下三個(gè)主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 3. 其他相關(guān)工作 4 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 普通服務(wù)實(shí)施以連鎖分銷方式切入汽配流通領(lǐng)域，而后 依托建立起來(lái)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的 兩步走策略 建立汽車分銷流通網(wǎng)絡(luò)、物流基礎(chǔ)能力、品牌影響和客戶資源。 依托分銷渠道資源，將配送與分銷業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)作，形成服務(wù)于汽車流通渠道的第三方物流提供商。 第一階段 第二階段 主要策略 主要業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)特征 資料來(lái)源：《 服務(wù)體系市場(chǎng)渠道商業(yè)計(jì)劃書(shū) 》 （分銷＋區(qū)域內(nèi)配送）。 （分銷）＋（汽車流通領(lǐng)域的第三方物流）。 在此階段主要為分銷業(yè)務(wù)的渠道建設(shè)，配送在此階段是為分銷業(yè)務(wù)服務(wù)，主要實(shí)現(xiàn)從 DC到終端零售商（經(jīng)銷商、加盟店）的配送。 在此階段將原來(lái)的對(duì)內(nèi)配送服務(wù)進(jìn)行拓展，為汽車流通領(lǐng)域（ 如 OES體系等）提供第三方物流服務(wù)，并且分銷業(yè)務(wù)將向快修業(yè)務(wù)延伸及整車銷售和金融服務(wù)結(jié)合。 5 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 普通服務(wù)的發(fā)展策略對(duì)信息化的建設(shè)提出了不同的要求 第一階段 第二階段 ? （分銷＋區(qū)域內(nèi)配送） ? 在此階段主要為分銷業(yè)務(wù)的渠道建設(shè)，配送在此階段是為分銷業(yè)務(wù)服務(wù)。 ? （分銷）＋（汽車流通領(lǐng)域的第三方物流） ? 在此階段將配送業(yè)務(wù)拓展為第三方物流服務(wù)業(yè)務(wù)，并且分銷業(yè)務(wù)將向快修業(yè)務(wù)延伸及整車銷售和金融服務(wù)結(jié)合。 業(yè)務(wù)特征 對(duì)信息化的要求 ? 主要以分銷業(yè)務(wù)處理的支持為主 ? 控制采購(gòu)成本與銷售費(fèi)用 ? 控制庫(kù)存成本 ? 實(shí)現(xiàn)分銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理為公司決策服務(wù) ? 主要對(duì)庫(kù)存與配送功能進(jìn)行擴(kuò)展為第三方物流業(yè)務(wù)提供支持 ? 控制物流成本 ? 支持物流業(yè)務(wù)與分銷業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合 ? 實(shí)現(xiàn)對(duì)分銷業(yè)務(wù)中延伸業(yè)務(wù)的支持 6 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 本次報(bào)告將重點(diǎn)討論以下三個(gè)主要部分 1. 公司戰(zhàn)略回顧 2. 信息化需求 ? 信息化需求分析 ? 應(yīng)用系統(tǒng) ? 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 3. 其他相關(guān)工作 7 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 由于業(yè)務(wù)模式的不斷發(fā)展，普通服務(wù)的信息化需求也將隨著發(fā)生變化 業(yè)務(wù)模式的變化 兩步倉(cāng)儲(chǔ)式＋經(jīng)銷商 兩步倉(cāng)儲(chǔ)式＋中心庫(kù)＋加盟（自營(yíng)）店 分銷與物流獨(dú)立運(yùn)作 職能組織與業(yè)務(wù)流程的變化 分銷與配送結(jié)合的組織 分銷與物流獨(dú)立運(yùn)作的組織 分銷與配送結(jié)合的業(yè)務(wù)流程 分銷與物流獨(dú)立運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程 信息化的需求（應(yīng)用系統(tǒng)的功能、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等）不斷發(fā)生變化 分銷與配送業(yè)務(wù) 信息化需求的變化 資料來(lái)源：《 服務(wù)體系市場(chǎng)渠道商業(yè)計(jì)劃書(shū) 》，遠(yuǎn)卓分析 8 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 在分銷與配送結(jié)合階段形成了以各 DC組成的 連鎖倉(cāng)儲(chǔ)式分銷中心的 組織形式 普通服務(wù)總部 DC 經(jīng)銷商 DC DC DC 加盟店 快修店 自營(yíng)店 零部件供應(yīng)商 分銷與配送結(jié)合的組織 分銷與物流獨(dú)立運(yùn)作的組織 分銷與配送結(jié)合的業(yè)務(wù)流程 分銷與物流獨(dú)立運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程 ?了解公司狀況與政策 ?建立溝通渠道 中心庫(kù) 中心庫(kù) ?歸集、分析與發(fā)布信息 ?實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的管理與控制職能 ?實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與管理 進(jìn)口部件供應(yīng)商 ?實(shí)現(xiàn)貨物的快速分配與調(diào)撥 ?實(shí)現(xiàn)干線配送的管理 ?庫(kù)存管理 ?區(qū)域配送管理 ?實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集與整理 ?各終端的監(jiān)控與配送服務(wù) ?新客戶的開(kāi)發(fā) ?客戶服務(wù) ?收集自有產(chǎn)品與市場(chǎng)信息 ?實(shí)現(xiàn)進(jìn)、銷、存的管理 ?溝通渠道 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展將需要建立中心庫(kù)實(shí)現(xiàn)集中配送，同時(shí)銷售終端也在不斷增加 ?訂單 ?溝通渠道 資料來(lái)源：《 服務(wù)體系市場(chǎng)渠道商業(yè)計(jì)劃書(shū) 》，遠(yuǎn)卓分析 9 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 分銷與配送結(jié)合階段的主要業(yè)務(wù)流程 分銷與配送結(jié)合的組織 分銷與物流獨(dú)立運(yùn)作的組織 分銷與配送結(jié)合的業(yè)務(wù)流程 分銷與物流獨(dú)立運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)增值鏈 主流程： 支持流程： 市場(chǎng)管理 產(chǎn)品管理 銷售管理 供應(yīng)鏈管理 客戶關(guān)系管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)管理 人力資源 信息管理 ?? 資料來(lái)源：《 流程框架分報(bào)告 》 10 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 結(jié)合應(yīng)用需求與業(yè)務(wù)流程來(lái)定義在分銷與配送業(yè)務(wù)結(jié)合階段的主要功能需求 功能名稱 主要目的 庫(kù)存管理 ?實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存商品的在庫(kù)管理以及出、入庫(kù)管理 ?庫(kù)間調(diào)撥與移庫(kù)管理 ?實(shí)現(xiàn)商品的條碼管理與貨位管理，產(chǎn)品的分類管理 ?實(shí)現(xiàn)商品的分拆與組裝等 供應(yīng)商管理 ?實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商基礎(chǔ)資料以及合同管理，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核以作為確定進(jìn)一步合作關(guān)系的依據(jù) ?支持對(duì)潛在供應(yīng)商的管理，與新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā) 采購(gòu)管理（ 電子采購(gòu)平臺(tái) ） ?根據(jù)計(jì)劃、日常發(fā)生的業(yè)務(wù)及歷史數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)請(qǐng)購(gòu)，并結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格來(lái)確定采購(gòu)訂單的供應(yīng)商 ?采購(gòu)訂單執(zhí)行狀況的監(jiān)控與管理 ?產(chǎn)品線管理、質(zhì)量管理 銷售管理（ 網(wǎng)上訂單處理 ） ?實(shí)現(xiàn)訂單的受理、審批，退貨處理等 ?實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定價(jià)及價(jià)格政策的管理 ?實(shí)現(xiàn)銷售結(jié)算的管理 ?促銷與計(jì)劃管理 使用范圍 ?公司總部 ?公司總部 ?公司總部，各 DC，中心庫(kù) ?公司總部，各 DC 進(jìn)口管理 ?公司總部 ?合同與信用證管理 ?進(jìn)口合同的執(zhí)行與結(jié)算處理 11 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 結(jié)合應(yīng)用需求與業(yè)務(wù)流程來(lái)定義在分銷與配送業(yè)務(wù)結(jié)合階段的主要功能需求 功能名稱 對(duì)外網(wǎng)站平臺(tái) 加盟店 MIS 客戶服務(wù)管理 主要目的 ?實(shí)現(xiàn)公司形象與政策的宣傳 ?建立與供應(yīng)商與客戶的溝通平臺(tái) ?實(shí)現(xiàn)終端的進(jìn)、銷、存的支持，實(shí)現(xiàn)前端銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)真實(shí)的采集 ?實(shí)現(xiàn)前端庫(kù)存的透明，實(shí)現(xiàn)減少積壓，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配貨能力 ?受理客戶的投訴，根據(jù)受理權(quán)限向各責(zé)任部門(mén)分發(fā)任務(wù)，并監(jiān)控處理狀態(tài)，記錄處理結(jié)果，回復(fù)客戶投訴 ?回訪客戶，記錄客戶意見(jiàn) ?收集與管理客戶需求 使用范圍 ?終端加盟店、自營(yíng)店、快修店等 ?公司總部，各 DC ?公司全體、供應(yīng)商、各銷售終端及用戶 經(jīng)銷商管理 ?公司總部、各 DC ?對(duì)經(jīng)銷商、加盟店、自營(yíng)店、快修店等客戶終端基礎(chǔ)資料及銷售合同的管理的管理 ?實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶終端的資信、忠誠(chéng)度的管理 ?實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷商、加盟店等的開(kāi)發(fā)、考核以及撤銷等管理 配送管理 ? 產(chǎn)品的分揀、包裝等業(yè)務(wù) ? 實(shí)現(xiàn)對(duì)出庫(kù)的貨物進(jìn)行有效運(yùn)輸安排 ? 實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛與司機(jī)的管理 ? 實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨單的跟蹤與管理 ?各 DC 12 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 結(jié)合應(yīng)用需求與業(yè)務(wù)流程來(lái)定義在分銷與配送業(yè)務(wù)結(jié)合階段的主要功能需求 功能名稱 主要目的 使用范圍 辦公自動(dòng)化 人事管理 財(cái)務(wù)管理 ?實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部信息的發(fā)布 ?實(shí)現(xiàn)公文的流轉(zhuǎn) ?實(shí)現(xiàn)文檔資料的分類管理與檢索 ?各計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)與分析 ?實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析 ?利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)來(lái)支持公司各層領(lǐng)導(dǎo)的決策分析 ? 實(shí)現(xiàn)公司人員基礎(chǔ)檔案資料的管理 ? 實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核與薪酬管理 ? 實(shí)現(xiàn)人員的招聘、解聘以及日常人事管理等事務(wù)性工作 ?公司總部，各 DC，各加盟點(diǎn)、自營(yíng)店 ?公司總部 ?公司總部 統(tǒng)計(jì)與決策分析 ?公司總部、各 DC ? 實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)核算與報(bào)表管理 ? 實(shí)現(xiàn)公司固定資產(chǎn)管理 ? 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成本核算與分析 ? 實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的預(yù)算、考核與控制管理 13 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 在分銷與配送業(yè)務(wù)結(jié)合階段的系統(tǒng)總體構(gòu)架圖 財(cái)務(wù)管理 供應(yīng)商管理 采購(gòu)管理 庫(kù)存管理 配送管理 加盟 MIS 客戶服務(wù) 統(tǒng)計(jì)與決策分析 OA系統(tǒng) 人事管理 經(jīng)銷商管理 （網(wǎng)絡(luò)、通訊平臺(tái)、郵件服務(wù)平臺(tái) …… ） 銷售管理 對(duì)外網(wǎng)站平臺(tái) 進(jìn)口管理 視需求的成熟