中國(guó)移動(dòng)實(shí)施以流程為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)(已修改)
2025-03-06 16:16 本頁(yè)面
【正文】 1Lines實(shí)施以流程為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)–討論 會(huì) –中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京 ， 2023年 4月BJS43050522602XX2Lines組織管理流程項(xiàng)目主要著眼于組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)界定以及核心管理 /業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)階段 項(xiàng)目?jī)?nèi)容階段 一項(xiàng)目啟動(dòng)階段 二核心流程確認(rèn) / 管理模式選擇階段 四管理系統(tǒng)與主要業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)階段 三組織機(jī)構(gòu)職責(zé)界定核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)? 核心業(yè)務(wù)流程方案? 報(bào)告體系及主要相關(guān)報(bào)表省公司組織與職責(zé)界定? 明確機(jī)構(gòu)功能職責(zé)? 內(nèi)部結(jié)構(gòu)、人員編制、主要崗位描述、人員要求? 考核指標(biāo)4? 項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容? 細(xì)化項(xiàng)目時(shí)間安排? 確定項(xiàng)目組成員核心業(yè)務(wù)流程確定? 明確企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程管理模式選擇? 確定適合實(shí)際的管理模式省公司集分權(quán)確認(rèn)? 確定省公司與分公司之間的職責(zé)劃分1 2 3主要業(yè)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)? 主要業(yè)務(wù)管理流程? 相應(yīng)的報(bào)告系統(tǒng)和相關(guān)表格分公司職責(zé)界定? 職責(zé)界定和功能定位? 基本考核指標(biāo)? 分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理職責(zé)描述及要求657組織機(jī)構(gòu)管理流程項(xiàng)目總體工作安排概覽BJS43050522602XX3Lines羅蘭 ?貝格就中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展特征和趨勢(shì)作了深入分析? 行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)由高端市場(chǎng)向低端市場(chǎng)快速普及的階段? 新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，增值服務(wù) / 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)構(gòu)成了行業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)的新空間? 行業(yè)進(jìn)入壁壘變小，競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶服務(wù)和品牌形象成為差別化競(jìng)爭(zhēng)的主要途徑? 競(jìng)爭(zhēng)加劇提高了用戶離網(wǎng)率，對(duì)于已有用戶的鞏固成為運(yùn)營(yíng)商的重要任務(wù)? 行業(yè)的快速變化以及先行者優(yōu)勢(shì)對(duì)營(yíng)運(yùn)商的市場(chǎng)反應(yīng)速度以及新業(yè)務(wù)開發(fā) / 推廣速度要求迅速提升? 以聯(lián)盟的方式來(lái)推廣增值服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段中國(guó)移動(dòng)通訊營(yíng)運(yùn)商將面對(duì)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，運(yùn)行更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式，需要滿足更高的用戶需求BJS43050522602XX4Lines從移動(dòng)通信的行業(yè)結(jié)構(gòu)演化來(lái)看，傳統(tǒng)的垂直一體化的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商將會(huì)受到在價(jià)值鏈各段及各客戶群上的專業(yè)化公司的有力挑戰(zhàn)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商新的專業(yè)化公司 (按價(jià)值鏈 )新的專業(yè)化公司 (按客戶群 )新的系統(tǒng)集成商 整合第三方網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)，給用戶提供服務(wù)增值服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)公司及技術(shù)公司 接入服務(wù)供應(yīng)商 客戶服務(wù)公司覆蓋并擁有整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù) 增值服務(wù) 營(yíng)銷 客戶服務(wù)集團(tuán)客戶專業(yè)公司個(gè)人客戶專業(yè)公司BJS43050522602XX5Lines根據(jù)行業(yè)發(fā)展的要求，我們明確了在中國(guó)市場(chǎng)中未來(lái)成功的移動(dòng)通信營(yíng)運(yùn)商應(yīng)該具備的核心能力要求未來(lái)成功的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)大且統(tǒng)一的品牌形象低端用戶 的有力滲透速度，第一個(gè)推出新增值服務(wù)便捷優(yōu)異的客戶服務(wù)以及高效的客戶關(guān)系管理廣泛的聯(lián)盟，內(nèi)外部資源的有效整合? 先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) ? 優(yōu)秀的人力資源以及充足的財(cái)務(wù)支持速度，第一個(gè)推出新增值服務(wù)企業(yè)客戶的發(fā)展BJS43050522602XX6Lines決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵流程需要省公司予以集中管理，并簡(jiǎn)化流程界面，提升流程效率通信服務(wù)供應(yīng)商 / 核心流程銷售及訂單處理計(jì)費(fèi)及客戶服務(wù)客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)財(cái)務(wù)管理人力資源管理營(yíng)銷及品牌管理產(chǎn)品管理及定價(jià)資料來(lái)源：羅蘭 ?貝格公司BJS43050522602XX7Lines根據(jù)發(fā)展目標(biāo)和核心能力建設(shè)的要求，并結(jié)合河南移動(dòng)的現(xiàn)狀，我們提出了此次組織管理體系設(shè)計(jì)的基本原則?針對(duì)不同用戶 (個(gè)人 /公司 /低端 /高端 )建立相應(yīng)的責(zé)任中心，并配備具體運(yùn)作的職能，以加快目標(biāo)市場(chǎng)的系統(tǒng)開發(fā)，并保證客戶服務(wù)的滿意程度? 強(qiáng)化在網(wǎng)絡(luò)、增值服務(wù)、客戶服務(wù)和客戶群上的縱向管理? 對(duì)品牌、服務(wù)、定價(jià)等關(guān)鍵職能進(jìn)行集中管理，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化的目標(biāo)? 操作職能 (渠道發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等 ) 的決策權(quán)下放以實(shí)現(xiàn)快速的市場(chǎng)反應(yīng)以及靈活的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)? 針對(duì)新業(yè)務(wù)的開發(fā)及市場(chǎng)推廣建立跨職能的項(xiàng)目管理機(jī)制，以加快到新速度? 設(shè)立專門部門以及相應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)開發(fā)中的行業(yè)聯(lián)盟，達(dá)到整合企業(yè)內(nèi)外部資源的目標(biāo)強(qiáng)化價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的縱向管理跨職能的項(xiàng)目管理 內(nèi)外部資源整合的部門與機(jī)制建立用戶導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)核心職能集中管理，適度訪權(quán)BJS43050522602XX8Lines并在充分討論的基礎(chǔ)上，我們確認(rèn)了介于戰(zhàn)略管理和操作管理之間的混合型管理模式，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)三 種 不 同 的 管理模 式 對(duì)比總部的核心職能管理目標(biāo)公司與下屬分公司的關(guān)系財(cái)務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型? 以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無(wú)業(yè)務(wù)管理部門? 以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無(wú)具體業(yè)務(wù)管理部門? 通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理操作管理型? 投資回報(bào)? 通過(guò)投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來(lái)追求公司價(jià)值最大化? 公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展? 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)? 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育? 各子公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化? 公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng)? 對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理? 財(cái)務(wù)控制? 法律? 企業(yè)并購(gòu)? 財(cái)務(wù)控制? 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制? 人力資源? 財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略? 營(yíng)銷 / 銷售? 網(wǎng)絡(luò) / 技術(shù)? 新業(yè)務(wù)開發(fā)? 人力資源適用性? 多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)作 ? 相關(guān)型產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展 ? 單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的
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