辦公室接待禮儀(已修改)
2025-03-06 15:51 本頁(yè)面
【正文】 辦公室 接待 禮儀培訓(xùn) 目 錄 形象禮儀 1 儀態(tài)塑造 2 謀面禮儀 3 工作禮儀 4 工作溝通 5 接待流程 6 禮儀的概念 ☆ 何為禮儀？ 對(duì)長(zhǎng)輩有禮 —— 應(yīng)該 對(duì)同輩有禮 —— 尊重 對(duì)晚輩有禮 —— 慈愛(ài) 對(duì)所有人有禮 —— 修養(yǎng) 禮儀的作用 ? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象 ? 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值 律己 敬人 第一部分 形象禮儀 儀容要求 ?清潔的面容和雙手 ?整齊的發(fā)型 ?適度的化妝（女士） 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口 。 “ 五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。 男 士面部注意要點(diǎn) 潔面 刮胡子 剪鼻毛 耳部清潔 護(hù)膚 著裝的基本原則 — T P O T — time 時(shí)間 P — place 地點(diǎn) O — object 目的 場(chǎng)合 ? 工作場(chǎng)合：莊重嚴(yán)肅 ? 社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性 ? 休閑場(chǎng)合：輕松舒適 工作服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝，又稱(chēng)崗位識(shí)別服 。 整齊清潔挺括美觀 忌臟忌亂忌皺忌破 四要 四忌 男 士 頭發(fā) 是否理得短而端正？是否保持整潔？ 胡須 剃得干凈嗎？ 鼻孔 鼻毛是否露出？是否有污垢？ 領(lǐng)帶 顏色花紋是否過(guò)耀眼？ 西服 上衣和褲子顏色是否搭配？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？ 襯衫 顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手和指甲 手是否干凈？ 指甲是否剪短并清潔？ 皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭干凈？ 襪子 是否是深色？ 褲子 膝蓋部分是否突起 ？ 是否有斑跡 ？ 男士自我形象檢查 女士自我形象檢查 女 士 頭發(fā) 是否經(jīng)常整理 ？ 是否遮臉 ？ 化妝 是否過(guò)濃？ 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳飾合適嗎？ 西服 紐扣是否有掉落？ 襯衣 顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手 手干凈嗎 ？ 指甲油什么顏色 ？ 裙子 穿前是否熨燙？ 拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？ 絲襪 顏色合適嗎？ 有漏洞嗎？ 皮鞋 鞋跟高嗎？ 是金屬鞋掌嗎？ 著裝配色表一 著裝配色表二 第二部分 儀態(tài)塑造 不受歡迎的姿態(tài) ? ☆ 一指禪 ? ☆雙手抱在胸前 ? ☆雙手插在口袋里 ? ☆站立時(shí)倚、靠、抖腿 ? ☆躺坐在椅子里面、坐時(shí)手插腿間 ? ☆蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方 ? 站姿的風(fēng)采 基本要求：端正，自然，親切，穩(wěn)重。 具體要求 : ☆上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 ☆挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直 ,肌肉略有收縮感。 站姿的變換： 側(cè)放式（男，女） 前腹式（男，女） 后背式（男） 丁字步（女） 坐姿的風(fēng)采 基本要求： ☆ 挺胸 、 拔背 、 上體自然挺直 。 坐滿(mǎn)椅子 2/3左右 ☆ 雙目平視 ， 下頜微收 ， 雙肩平正放松 ， 雙臂自然彎曲 ， 雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上 。 ☆ 雙膝自然并攏 ， 雙腳尖向正前方或交疊 。 入座： 從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐 。 離座： 右腳或雙腳向后退半步 ， 再起立 ， 講究左入左出 。 男士坐姿變換：端正式、側(cè)轉(zhuǎn)式、社交式、屈膝開(kāi)立式。 女士坐姿變換：端正式、社交式、側(cè)掛式、Ｓ型。 側(cè)掛式 Ｓ型 上車(chē)： 下車(chē)： 首先拉開(kāi)車(chē)門(mén)，先側(cè)過(guò)身體，把雙腿并攏一塊移出車(chē)外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。關(guān)上車(chē)門(mén) 。 首先拉開(kāi)車(chē)門(mén)，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車(chē)內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定，關(guān)上車(chē)門(mén)。 女士上下轎車(chē)的優(yōu)雅儀態(tài) 展現(xiàn)風(fēng)度的走姿 ?步位： 女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男士?jī)赡_跟交替行進(jìn)在一條直線上，腳尖稍向外展。 ?步度： 前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。 (并可根據(jù)服飾、鞋、場(chǎng)地的不同而有所調(diào)整。） ?步速： 女士每分鐘 118120步 ,男士每分鐘 108110步。 正確的走姿： 頭正，目平，下頜微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前
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