液晶拼接業(yè)務(wù)管理及員工管理知識手冊(已修改)
2025-03-06 11:40 本頁面
【正文】 如何做一個優(yōu)秀的銷售員 一、 業(yè)務(wù)員的角色與職責(zé) 二、 如何做一個優(yōu)秀的銷售員 業(yè)務(wù)員的成長過程 頂尖銷售員 杰出銷售員 夢想 商業(yè)觸覺 個人魅力 新銷售員 技巧 中等銷售員 心態(tài) 、 目標(biāo)管理 、 一．業(yè)務(wù)員要明白銷售工作的定義 1．什么是推銷？ 將產(chǎn)品想辦法賣出去，這是我們通俗說的推銷。而在書面上就是我們業(yè)務(wù)人員運用專業(yè)的銷售方法和技巧將產(chǎn)品賣出，并保持不間斷的客戶服務(wù)的一種過程稱之為推銷。 2．什么是專業(yè)銷售？ ? 專業(yè)銷售就是我們業(yè)務(wù)員在一定的時間內(nèi)從公司到客戶之間聯(lián)系，以直接的方式并運用一些專業(yè)方面的技巧將產(chǎn)品買出，并保持不間斷的服務(wù)的過程。 ? 專業(yè)知識必須具備 2040%才能從事推銷，知識面廣在和經(jīng)銷商談判時才能發(fā)揮自如。 ? 談業(yè)務(wù)就要秉承誠實外交，不要欺騙客戶，不知道的事情就不裝知道，更不要打腫臉充胖子，做實實在在的業(yè)務(wù)員是非常讓用戶放心的。 3．什么是巡回銷售？ ? 就是業(yè)務(wù)人員在單位和出差的時間內(nèi) ，向客戶定期進行拜訪 (包括電話拜訪 ） ，向其推銷我們的理念和產(chǎn)品 ， 并幫助他們建立產(chǎn)品銷售渠道的工作全過程 。 ? 我們要利用在單位的這段時間將本月任務(wù)詳細(xì)制定計劃，如何開發(fā)新客戶？什么時間去老客戶那里服務(wù)，怎么服務(wù)？銷量怎樣提升？怎樣掌握經(jīng)銷商的重點終端等等制定一套詳細(xì)而完整的方案。 二．業(yè)務(wù)員的角色 ? 1． 完成公司銷售指標(biāo) 。 ? 2． 產(chǎn)品的分銷及分銷商管理 。 ? 3． 價格體系的管理 。 ? 4． 達到公司陳列理貨標(biāo)準(zhǔn)的貨架管理 （ 產(chǎn)品 能見度 ） 。 ? 5． 收取貨款 。 ? 6． 開拓新區(qū)域 （ 新客戶 ） 。 ? 7． 經(jīng)銷商銷售人員的培訓(xùn) 。 ? 8．策劃并配合參與各類促銷活動。 三．業(yè)務(wù)員應(yīng)有的基本素質(zhì) 1． 業(yè)務(wù)員的 “ 五心 ” ： ?愛心 ?信心 ?恒心 ?熱忱心 ?虛心 ? 1） ． 愛心： ? 愛心是我們成功的最大基礎(chǔ) ，是無以倫比的力量 ， 它將成為我們在戰(zhàn)場上的護身符 。 愛的力量勢不可擋 ， 愛的力量可摧毀一切 。 愛心是解除懷疑和恐懼的最好的方式 ， 是幫助我們打開用戶心靈的鑰匙 。 ? 愛是正大無私的奉獻。 2） ． 信心： 如果不能將自己想象為成功者 ， 您永遠(yuǎn)不會成功 ?！?人之所以能 ， 是因為相信自己能 ” ， 所以說信心是“ 不可能 ” 這個毒素的最好解藥 ， －－ 不想當(dāng)將軍的士兵 ， 不是好士兵 日本漁民在出海時遇到了大風(fēng) ， 從而失去了與親人的聯(lián)系 ， 警察出動多次未果 ， 到了第 30天在太平洋上被路過的船隊救了 ， 30天就憑吃魚而活的可能性極小 ，這是至今報道的最為突出的一例 ， 能在海上活 30天的人 。 他憑什么能活這么多天 ， 最后他告訴人們他憑信心活著 ， 他堅信會被救 ， 憑著能和親人團聚的這種信心和恒心最終活過來了 ” 。 ? 3） ． 恒心： ? 將永不熄滅和永不消失的東西稱之為恒 ，恒在這里指的是忍耐 、 一貫 、 堅持 。 ? 困難與挫折只是暫時的 ? 忍一時之忍，方能成為人上之人。 ? 春秋戰(zhàn)國時期的勾踐－－ 臥薪嘗膽 ? 4） ． 熱忱心： ? 熱忱心：以一種意識狀態(tài)存在的 ， 它能鼓舞并激勵我們對手中的工作采取積極的行動 ， 如果能把熱情和您的工作結(jié)合在一起 ， 那么你的推銷工作將會變成一種樂趣 。 熱忱會使我們整個身心充滿活力 ， 使我們的工作事半功倍 。 ? 只要我們對工作充滿熱忱，無論遇到什麼樣的困難，具有多大的壓力，我們都能用不急不躁的態(tài)度去克服，戒燥勿急，只要我們投入百分之百的熱忱心，我們的銷售才會成功，才會達到理想的結(jié)果。 ? 5） ． 虛心： ? 富不可顯完 ， 才不可露盡 ? 人一定要有傲骨 ， 但不能有傲氣 四 ． 業(yè)務(wù)人員的六大心理素質(zhì) 1） 積極的人生觀 ： 熱愛生活 、 充滿希望 、 樂觀 、 富有工作挑戰(zhàn)精神和競爭精神 ， 遇到任何問題都用積極的態(tài)度去處理 2） 悟性甚優(yōu)： 善于思考 、 業(yè)務(wù)代表是在競爭的環(huán)境下工作 ， 所面臨的問題是繁多的 ，難題也不斷出現(xiàn) ， 靈活的頭腦 ， 靈活處理問題 ， 能使我們在堅持原則的基礎(chǔ)上達成目的 。 3） 堅忍不拔 、 吃苦耐勞： 不達目的決不 罷休 ， 不因一時的挫折而灰心喪氣 ? 4） 好勝心強： 不做則己 ， 做就必須第一 ? 5） 高度的責(zé)任心： 為自己負(fù)責(zé) ， 為公司負(fù)責(zé) ，為客戶負(fù)責(zé) ? 6） 服務(wù)精神： 服務(wù)于客戶 ， 服務(wù)于消費者 。 投身銷售行業(yè) ， 就是要樹立起服務(wù)的信念 。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是現(xiàn)代行銷中重要的組成部分 ， 也是鞏固提高業(yè)績的基礎(chǔ) 。 ? 我們應(yīng)將我們的工作更高地看成是一種服務(wù)，我們并不是簡單地賣東西給我們的客戶。我們是幫助我們的客戶賺錢，如果你能為客戶提供服務(wù)，站在客戶的角度來考慮問題，處理問題，而又不違背公司的利益，你將成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。 五． 業(yè)務(wù)員的外在素質(zhì) ? 1） ． 有能力接近未來客戶 ? 尋找和開發(fā)客戶需求 ， 從需求角度接近潛在客戶 。 誰是客戶 ？ 客戶在哪 ？ ? 副食店 、 大賣場 、 連鎖店 、 酒樓 、 行政機關(guān) 、 大企業(yè) 、 批發(fā)市場 、 糧油店 、 單位食堂 、 其他相關(guān)消費廠家 …… ? 2） ． 有能力很技巧地呈現(xiàn)出產(chǎn)品的特性 ? 了解掌握客戶心理 ， 緊緊抓住客戶需求 ， 技巧地向其呈現(xiàn)產(chǎn)品特性 。 ? 對大賣場：充分利用我們企業(yè)與產(chǎn)品形象 ， 以及你的素質(zhì) ， 打動他們 。 因你產(chǎn)品的進入會對賣場所有支持 ， 吸引大批客流 。 ? 對福利單位：要以產(chǎn)品在消費者與職工中的口碑為主要突破口 。 （ 較快提升銷售員業(yè)績的方式 ， 同時也能通過口碑的傳播 ， 造成一定的影響 ， 為運作市場打好基礎(chǔ) 。 ） ? 3） ． 有能力激發(fā)客戶對自己的信任感 ? 推銷工作是在推銷自己 ， 你個人的舉止言談將直接影響到客戶對你及產(chǎn)品的印象 。 ? 基本的要求： ? 儀容 、 修飾：以中庸為主； ? 服飾：以大方為主； ? 談吐與舉止：禮貌 。 熟記日常禮貌用語 ? 禮節(jié)：禮尚往來 。 日常問候 ， 節(jié)日祝福 ， 生病探望等； ? 態(tài)度：以誠懇為本； ? 與人溝通的兩大秘密武器 ： ? 微笑 ：無往而不勝 。 ? 贊許 ： 溝通的金鑰匙。 ? 每個業(yè)務(wù)員都要具備健全的人格 ， 應(yīng)該培養(yǎng)以下幾個方面： ? 1） ． 健康體魄 ? 健全的心理基于健康的身體 ， 業(yè)務(wù)員擁有一個健康的體魄是我們最大的本錢 ， 只有健康才能跑下去 ， 才能不怕吃苦 ， 才能在工作中鍛煉自己 ， 改進自我 ， 成就自我 。 一個長期臥床的病人不可能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員 。 完善的人格 2）．正確樹立金錢觀。 不要得點小便宜就以為掙了錢 貪小便宜吃大虧 我們要把持好正確的觀念 正正規(guī)規(guī)做人 圓圓滿滿做事 ? 3） ． 誠實守信 這是做人的基本道理 ， 輕諾必寡言 ， 說到做不到 ， 就會
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