【正文】 戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理體系的設(shè)計(jì) ——人力資源內(nèi)訓(xùn)教程之二 20237 1 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 課程內(nèi)容 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理 ?基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系 ?績效目標(biāo)管理 ?績效管理過程 ?績效考評(píng)制度設(shè)計(jì) ?績效管理組織與責(zé)任體系 ?績效管理全景案例 20237 2 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理 20237 3 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理存在的主要問題 “兩張皮”現(xiàn)象 流于形式現(xiàn)象 考核當(dāng)“大棒”現(xiàn)象 20237 4 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理的戰(zhàn)略地位 企業(yè)的使命與愿景 企業(yè)文化與價(jià)值觀 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 組織 人員 經(jīng)營目標(biāo) 績效管理 薪酬分配 人力資源平臺(tái) 20237 5 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 戰(zhàn)略實(shí)施控制圖 組織系統(tǒng) （組織與人） 經(jīng)營目標(biāo) A C 戰(zhàn)略結(jié)束 S F — B 控制過程如下： 步驟 1：設(shè)定經(jīng)營目標(biāo) A， 該經(jīng)營目標(biāo)是組織系統(tǒng)的輸入信號(hào)。 步驟 2：“組織系統(tǒng)”在接到輸入信號(hào) A后，產(chǎn)出結(jié)果 S。 步驟 3：對輸出結(jié)果 S經(jīng)過分析，處理后得出反饋信號(hào) B。 差異信號(hào) C=A— B， 作為“組織系統(tǒng)”的輸入。 步驟 4：“組織系統(tǒng)”在新的輸入 C的作用下，產(chǎn)出輸出結(jié)果 S‘。 如果 S‘不能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，則重復(fù)步驟 4來調(diào)整輸出結(jié)果。 20237 6 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體 公司總目標(biāo) 部門目標(biāo) 分公司 /事業(yè)部目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 由上而下分解目標(biāo) 由下而上匯總業(yè)績 20237 7 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具 ?企業(yè)文化的強(qiáng)化作用 ?企業(yè)文化的構(gòu)建作用 20237 8 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ) ?價(jià)值創(chuàng)造 ?農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期由土地和勞動(dòng)創(chuàng)造 ?工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期由資本、企業(yè)家和勞動(dòng)創(chuàng)造 ?新經(jīng)濟(jì)時(shí)期由企業(yè)家、知識(shí)、資本和勞動(dòng)創(chuàng)造 對價(jià)值創(chuàng)造者的認(rèn)定，就決定了價(jià)值的分配權(quán)。 20237 9 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ) ?價(jià)值評(píng)價(jià) 經(jīng)營績效述職報(bào)告體系 以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的績效評(píng)價(jià)體系 以任職資格位基礎(chǔ)的職業(yè)化評(píng)價(jià)體系 以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的潛能評(píng)價(jià)體系 以績效循環(huán)為基礎(chǔ)的管理能力評(píng)價(jià)體系 通過以上五大評(píng)價(jià)體系，建立企業(yè)內(nèi)部的分層分類立體架構(gòu)評(píng)價(jià)體系。 20237 10 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ) ?價(jià)值分配 ?結(jié)果直接影響價(jià)值創(chuàng)造者是否還會(huì)創(chuàng)造價(jià)值 ?主要是確定分配機(jī)制、分配形式、分配結(jié)構(gòu) ?關(guān)鍵在于評(píng)價(jià)的客觀性 ?價(jià)值分配的形式： 組織權(quán)力：職位晉升、職權(quán)、機(jī)會(huì) 經(jīng)濟(jì)利益：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利等 20237 11 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是提升管理的有效手段 ?提高計(jì)劃管理有效性 ?提高各級(jí)管理者的管理水平 ?暴露企業(yè)管理問題 20237 12 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系 20237 13 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?績效的來源，即企業(yè)價(jià)值來源 o 股東利益最大化 o 創(chuàng)造和維持社會(huì)的和諧 o 事先利益相關(guān)者的整體利益適度與均衡 o 顧客滿意度 企業(yè)要想在短期目標(biāo)和長期繁榮中求取平衡，要想獲得可持續(xù)的“績效”就必須在外部客戶和內(nèi)部員工兩者之間取得平衡，必須注重知識(shí)員工的利益，或至少將他們的利益放到足夠高的位置。 20237 14 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?如何看待和判定體力勞動(dòng)者和知識(shí)員工的績效 o 體力工作者的工作及其生產(chǎn)率 觀察他們所從事的工作并逐步分析其連續(xù)動(dòng)作 將每個(gè)動(dòng)作所需體力和時(shí)間記錄下來，將不需要的步驟淘汰掉 找出最單純、最簡單、最省力、最快捷的方法完成 將這些動(dòng)作排序，并重新設(shè)計(jì)工作所需工具 通過生產(chǎn)量、品質(zhì)、及時(shí)性等明確的量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量 20237 15 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?如何看待和判定體力勞動(dòng)者和知識(shí)員工的績效 o 知識(shí)工作者的工作及其生產(chǎn)率 任務(wù)是什么？ 知識(shí)工作者必須自己管理自己的生產(chǎn)率，并有自主性 不斷創(chuàng)新必須是知識(shí)工作者的工作、任務(wù)和責(zé)任之一 持續(xù)學(xué)習(xí)以及持續(xù)不斷的教導(dǎo) 不只是量的問題，質(zhì)也重要 知識(shí)工作者必須被視為資產(chǎn)而不是成本，必須使知識(shí)工作者在有其他機(jī)會(huì)時(shí)，仍愿意為這個(gè)組織工作 20237 16 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效 ?什么是績效 （有以下幾種觀點(diǎn)） o “績效” =“完成了工作任務(wù)” o “績效” =“結(jié)果”或“產(chǎn)出” o “績效” =“行為” o 績效 =結(jié)果 +過程（行為） o 績效 =做了什么（實(shí)際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 20237 17 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效幾種主要定義適用情況對照表 績效含義 適應(yīng)的對象 適應(yīng)的企業(yè)或階段 完成了工作任務(wù) o 體力勞動(dòng)者 o 事務(wù)性或例行性工作的 人員 結(jié)果或產(chǎn)出 o 高層管理者 o銷售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員 o 高速發(fā)展的成長型企業(yè) o 強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè) 行為 基層員工 o 發(fā)展相對緩慢的成熟型企業(yè) o 強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè) 結(jié)果 +過程（行為/素質(zhì)） 普遍適用各類人員 做了什么（實(shí)際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 知識(shí)工作者，如研發(fā)人員 20237 18 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理與績效考核的本質(zhì)區(qū)別 ?案例：王經(jīng)理的煩惱 20237 19 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理不是什么？ o 簡單的任務(wù)管理 o 評(píng)價(jià)表 o 尋找員工的錯(cuò)處，記員工的黑帳 o 人力資源部的工作 o 迫使員工更好或更努力工作的棍棒 o 只在績效低下時(shí)使用 o 一年一次的填表工作 o 績效考核 o 對事不對人 20237 20 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是什么？ 績效管理是管理者和員工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過程。 o 期望員工完成的工作目標(biāo) o 員工的工作對公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響 o 員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效 o 工作績效如何衡量，即績效標(biāo)準(zhǔn)是什么 o 指明影響績效的障礙并提前排除或?qū)で笈懦霓k法 20237 21 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是什么？ 績效管理的程序包括計(jì)劃 /目標(biāo)、輔導(dǎo) /教練、考核 /檢查、回報(bào) /反饋四個(gè)循環(huán)。 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /反饋 考核 /檢查 ?績效管理首先是管理 ?績效管理特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷的溝通 ?績效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果 20237 22 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理與績效考核的區(qū)別 績效管理與傳統(tǒng)意義上的績效考核主要區(qū)別 績效考核 績效管理 ? 判斷式 ? 計(jì)劃式 ? 秋后算賬 ? 問題解決 ? 成 ——敗 ? 雙贏 ? 結(jié)果 ? 結(jié)果與過程 ? 人力資源程序 ? 管理程序 ? 關(guān)注過去績效 ? 關(guān)注未來的績效 20237 23 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構(gòu) ?績效管理是一個(gè)系統(tǒng) 組織績效 流程績效 崗位績效 20237 24 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構(gòu) ?績效目標(biāo)體系 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /反饋 考核 /檢查 績效 管理 績效考核制度設(shè)計(jì) 績效管理組織與責(zé)任體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo)與 KPIs 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPIs 崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPIs 20237 25 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構(gòu) ?績效管理過程 ?績效管理制度設(shè)計(jì) ?績效組織責(zé)任體系 20237 26 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效目標(biāo)管理 20237 27 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI ?公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定思路 業(yè)務(wù)重點(diǎn) 策略目標(biāo)與手