【正文】 員工 定崗 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ? 崗位 的 概念 ? 影響崗位 設(shè)計(jì)的 基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 ? 崗位 的 概念 ? 影響崗位 設(shè)計(jì)的 基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 ? 定崗定編是確定崗位和確定崗位編制的合稱(chēng)，前者是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，而后者是設(shè)計(jì)從事某個(gè)崗位的人數(shù)。但在實(shí)際工作中，這兩者是密不可分的，當(dāng)一個(gè)崗位被確定之后，就會(huì)自動(dòng)有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生。 ? 有的企業(yè)還把與定崗有關(guān)的人員素質(zhì)的問(wèn)題單獨(dú)提出來(lái)，稱(chēng)之為 “ 定員 ” 。“ 定員 ” 與 “ 定崗定編 ” 一起被稱(chēng)之為 “ 三定 ” 。我們這里只涉及定崗定編。 ? 定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個(gè)共同的問(wèn)題，但也是處在不斷探討之中的一個(gè)問(wèn)題。它并沒(méi)有一個(gè)固定的模式，只是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的時(shí)期運(yùn)用不同的方法。 ? 定崗定編在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是由國(guó)家有關(guān)部門(mén)來(lái)承擔(dān)的，當(dāng)時(shí)的企業(yè)并不需要過(guò)多地考慮這方面問(wèn)題。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)管理體制的改革，企業(yè)面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，定崗定編已經(jīng)成為許多企業(yè)急需考慮和解決的一個(gè)重要問(wèn)題。 前言 ? 崗位是指組織中為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的工作職位。 ? 定崗的過(guò)程就是崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程。崗位設(shè)計(jì)也稱(chēng)為工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過(guò)程。它所要解決的主要問(wèn)題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。 ? 亞當(dāng) .斯密在其 《 國(guó)富論 》 中論及到崗位設(shè)計(jì)。他以制針業(yè)為例說(shuō)明了崗位的專(zhuān)業(yè)化分工的效率?！翱茖W(xué)管理之父”泰勒所進(jìn)行的“時(shí)間－動(dòng)作”研究，實(shí)際上也是一種崗位設(shè)計(jì)。他將崗位的工作程序和操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。 崗位 角色 角色 活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 技巧，知識(shí)，能力 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 技巧，知識(shí)，能力 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 技巧，知識(shí)，能力 信息、界面 amp。 設(shè)備 信息、界面 amp。 設(shè)備 信息、界面 amp。 設(shè)備 什么是崗位？什么是 崗位設(shè)計(jì) ？ 崗位設(shè)計(jì)的意義 ? 崗位設(shè)計(jì)是通過(guò)滿足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作效率的一種管理方法，因此，工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。 ? 崗位設(shè)計(jì)把整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到 每個(gè) 員工 的 層次。如果在系統(tǒng)或 流程的變革中沒(méi)有 對(duì) 崗位 進(jìn)行 相應(yīng)的改變，這種變革注定不會(huì)成功。 戰(zhàn)略 流程 文化 /行為 技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人力資源管理框架 崗位 崗位設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素 影響崗位設(shè)計(jì)的 主要 驅(qū)動(dòng)因素 技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個(gè)新的 推動(dòng)力。 ?在各個(gè)業(yè)務(wù)之間提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)性 ； ?使 過(guò)去 手 工 的流程自動(dòng)化 ； ?增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量 。 技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng) 成本壓力 競(jìng)爭(zhēng)全球化對(duì)市場(chǎng)中的各個(gè)組織及其崗位有著巨大的影響，推動(dòng)了組織及其崗位的變化。 成本與 效益 的壓力會(huì)推動(dòng)公司營(yíng)運(yùn)更有效率， 并 最大限度的利用資源 ， 尤其是 人力 資源 。 崗位設(shè)計(jì)的原則 ? 因事設(shè)崗原則。 從“理清該做的事”開(kāi)始，“以事定崗、以崗定人”。 設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門(mén)職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒。 ? 整分合原則。 在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。 ? 最少崗位數(shù)原則。 既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，減少“濾波”效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 規(guī)范化原則。 崗位名稱(chēng)及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。對(duì)企業(yè)腦力勞動(dòng)的崗位規(guī)范不宜過(guò)細(xì)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)留有創(chuàng)新的余地。 ? 客戶導(dǎo)向原則。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。 ? 一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如， 90%情況下這個(gè)崗位需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度。 崗位設(shè)計(jì)考慮的主要方面 ? 主要工作： 平常這個(gè)崗位做哪些基本工作 ? 為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個(gè)崗位需要做哪些工作 ? 在各個(gè)具體工作之間如何分配時(shí)間 ? 需要利用什么資源和工具： 為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源 ? 系統(tǒng)、報(bào)告、文件、要求、其他。 ? 能力要求 : 做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件 ? 知識(shí)、能力、品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗(yàn)等。 ? 業(yè)績(jī)考核： 該崗位工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾慰己?？主要考核指?biāo)是什么 ? ? 匯報(bào)關(guān)系： 該工作向誰(shuí)匯報(bào)？該工作的同級(jí)是誰(shuí)？下級(jí)是誰(shuí)？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？ ? 工作量： 這個(gè)崗位需要處理多大的工作量 ? 崗位設(shè)計(jì)在企業(yè)崗位管理流程中的位置 明晰業(yè) 務(wù)戰(zhàn)略 確定管 控模式 設(shè)計(jì)組 織架構(gòu) 崗位 設(shè)計(jì) /分析 崗位評(píng)估 人崗匹配 戰(zhàn)略層面 運(yùn)營(yíng)層面 ? 企業(yè)要做什么？ ? 要在什么時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？ ? 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)； ? 總、分公司職責(zé)分工； ? 組織架構(gòu)； ? 財(cái)務(wù)管控； ? 績(jī)效管理 ? 部門(mén)設(shè)計(jì)； ? 職責(zé)分工； ? 匯報(bào)關(guān)系； ? 客戶響應(yīng)； ? 績(jī)效管理 ? 崗位職責(zé)； ? 工作任務(wù)； ? 匯報(bào)關(guān)系； ? 任職資格； ? 績(jī)效考核 ? 職等架構(gòu)； ? 薪酬福利 ? 人才測(cè)評(píng)； ? 能力管理 ? 崗位設(shè)計(jì)與工作分析是不同的工作，工作分析是對(duì)現(xiàn)有崗位的客觀描述，而崗位設(shè)計(jì)是對(duì)現(xiàn)有崗位的認(rèn)定、修改或?qū)π聧徫坏拿枋觥? ? 工作分析也可以為崗位設(shè)計(jì)提供驗(yàn)證。通過(guò)工作分析可以發(fā)現(xiàn)崗位設(shè)計(jì)中的缺陷、問(wèn)題，從而對(duì)原有崗位設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整、修改。 ? 崗位設(shè)計(jì)的中心任務(wù)是要為企業(yè)提供完成戰(zhàn)略目標(biāo)的保證，并為人力資源管理提供基本的依據(jù)，保證事得其人、人盡其材，人事相宜。 崗位設(shè)計(jì)與工作分析的關(guān)系 企業(yè)績(jī)效與崗位設(shè)置的關(guān)系 不滿意的 企業(yè)績(jī)效 或新的業(yè) 務(wù)目標(biāo) 通過(guò)業(yè)務(wù)重組對(duì)組織、制度再設(shè)計(jì) 通過(guò)流程再造對(duì)工作過(guò)程再設(shè)計(jì) 通過(guò)定崗定編對(duì)崗位再設(shè)計(jì) 滿意的 績(jī)效 ? 促使企業(yè)進(jìn)行定崗定編 的 一個(gè)主要原因是對(duì)企業(yè)績(jī)效的不滿意。而造成績(jī)效低下的原因是多方面的，主要可分為組織、流程和崗位三個(gè)層面。 ? 企業(yè)組織重組涉及組織結(jié)構(gòu)、管控模式及管理制度方面的變革，旨在提高公司高層管理隊(duì)伍的效率。組織重組必須與業(yè)務(wù)重組以及公司的戰(zhàn)略相配合。 ? 流程再造的主要內(nèi)容是過(guò)程創(chuàng)新、過(guò)程改善、過(guò)程再設(shè)計(jì)。它發(fā)端于為改進(jìn)內(nèi)部效率，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思和重新設(shè)計(jì)。它在本質(zhì)上是局部的變革而不涉及總體戰(zhàn)略的變化。 ? 崗位職責(zé)調(diào)整的主要內(nèi)容是對(duì)具體崗位所承擔(dān)的任務(wù)、行使的職權(quán)、考核的指標(biāo)等進(jìn)行變革、調(diào)整。它既有結(jié)果的，也有過(guò)程的。目的是提高實(shí)施層面的工作效率。 來(lái)自 崗位設(shè)置是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，沒(méi)有決心去排除干擾、堅(jiān)決實(shí)施，將難以成功 領(lǐng)導(dǎo) ?缺乏足夠的重視，只當(dāng)是人力資源管理部門(mén)的事； ?缺乏溝通 ?自己帶頭因人設(shè)崗 文化 方法 ?忽視價(jià)值和利益問(wèn)題； ?固守組織、職責(zé)邊界，獨(dú)立王國(guó)； ?對(duì)變革管理缺乏準(zhǔn)備 ?就事論事，缺乏整體視角 ?拘泥于傳統(tǒng)的做法，思維定勢(shì) 失敗因素 成功因素 ?給予足夠的重視，作為整個(gè)企業(yè)的重要管理手段； ?充分溝通； ?以身作則，因事設(shè)崗 ?對(duì)阻力有準(zhǔn)備； ?理順職責(zé)不清的崗位； ?對(duì)積極的沖突有準(zhǔn)備 ?多問(wèn)幾個(gè)為什么 ?使用系統(tǒng)方法 ?破除原有界線 Managing Operating Deliv ering Plann ing ? 定崗定編的積極意義在于可以幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃、預(yù)測(cè)，以便更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。由于人的主觀能動(dòng)性是難以預(yù)測(cè)的，所以，在任何時(shí)候，定崗定編都不可能是絕對(duì)準(zhǔn)確的，只可能是一種參考。 ? 其次，由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來(lái)越快，在某一時(shí)間段上做出的定崗定編只可能在本時(shí)間段內(nèi)有意義。一旦某些因素產(chǎn)生新的變化，它必須跟著進(jìn)行再調(diào)整。 ? 現(xiàn)在許多企業(yè)的困惑是各部門(mén)都喊人少，結(jié)果人員越來(lái)越多，但企業(yè)的效率卻沒(méi)有真正提高。因此，企業(yè)希望找到一種辦法來(lái)控制這些部門(mén)的人數(shù)。事實(shí)上，這種只靠人力資源部門(mén)進(jìn)行單方面控制，而其他部門(mén)缺乏自我約束的做法是難以奏效的。 ? 定崗定編是企業(yè)所有部門(mén)的事，而不是人力資源一個(gè)部門(mén)的事。因此，企業(yè)需要的是一個(gè)大家在人員方面都能進(jìn)行自我約束、自我控制的機(jī)制，而不是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。 定崗定編只可能是一種參考，只有短暫的意義 ? 崗位 的 概念 ? 影響崗位 設(shè)計(jì)的 基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 崗位不是孤立存在的，它取決于公司集成的業(yè)務(wù)模式 組織結(jié)構(gòu)： ? 職能設(shè)計(jì)； ? 管理幅度； ? 權(quán)力架構(gòu)； ? 組織形式； ? 業(yè)務(wù)流程： ? 技術(shù)流程； ? 價(jià)值鏈； ? 業(yè)務(wù)流程； ? 公司策略： ? 遠(yuǎn)景、使命 ? 市場(chǎng)策略 /目標(biāo)客戶； ? 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略； ? 業(yè)務(wù)組合； ? 信息系統(tǒng)： ? 數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系； ? 網(wǎng)絡(luò)管理 ? 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng) 組織架構(gòu) 集成的業(yè)務(wù)模式 Results 目標(biāo)市場(chǎng) 自己的核心能力 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)遠(yuǎn)景和使命 企業(yè)環(huán)境 什么是企業(yè)戰(zhàn)略？ ? 戰(zhàn)略是目標(biāo)、意圖或目的以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃的一種模式。這種模式企業(yè)正在從事或應(yīng)該從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，以及界定企業(yè)所屬的或應(yīng)該所屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)型。戰(zhàn)略不是來(lái)自于主觀想象，也不是來(lái)自某一個(gè)方面的考慮，它是多種因素的綜合 ? 客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) ? 通過(guò)與本公司保持特殊關(guān)系的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售； ? 其他形式的銷(xiāo)售； ? 保險(xiǎn)業(yè)的卓越性，其將處于我們業(yè)務(wù)的中心位置； ? 積極 /主動(dòng)地利用再保險(xiǎn)、以調(diào)節(jié)市場(chǎng)保險(xiǎn)行業(yè)需求和我們的風(fēng)險(xiǎn)欲望。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力： – 客戶需求； – 風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分； – 客戶關(guān)系管理 ； – 品牌樹(shù)立； – 經(jīng)紀(jì)人管理 ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)； ? 制定達(dá)到歐洲水準(zhǔn)的運(yùn)作基礎(chǔ)設(shè)施決策的能力。 ? 個(gè)人領(lǐng)域 : HNWI ? 商業(yè)領(lǐng)域 : 細(xì)分市場(chǎng) (比如跨國(guó)公司 )； ? 占據(jù)主導(dǎo)地位的金融專(zhuān)業(yè)； ? 在最具潛力的市場(chǎng)強(qiáng)化我們的存在，脫離無(wú)利可圖的市場(chǎng)。 ? MIS系統(tǒng)； ? 業(yè)績(jī)衡量體系； ? 客戶關(guān)系管理； ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)； ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象信息體系； ? 有關(guān)決策和責(zé)任清晰的組織結(jié)構(gòu) ? 在收益和業(yè)績(jī)方面成為專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)公司中的佼佼者； ? 將 XX公司在保險(xiǎn)范圍、服務(wù)和定價(jià)等的全球性戰(zhàn)略擴(kuò)展至歐洲。 在所選市場(chǎng)中，我們將如何取勝 ? 需要實(shí)施哪些管理體系? 我們的目標(biāo)和期待是什么 ? 為了在市場(chǎng)取勝需要具備哪些能力? 我們將在哪些方面參與競(jìng)爭(zhēng) ? 戰(zhàn)略 制定框架 什么是流程？ 輸入 輸出 ? 流程是一個(gè)或一系列連續(xù)的、有規(guī)律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以確定的形式進(jìn)行，并實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。最簡(jiǎn)單的流程有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出，輸入經(jīng)過(guò)流程后變成輸出。合理的流程應(yīng)該使輸出價(jià)值大于輸入，而不是等于甚至小于輸入。 處理 流程 毛 利