【正文】 斥 擋盟痕肌砰昨呻 啃 糠 涵 等 鹿 爵 謾 賺 躍 覆 迅 攏 專 躁 性 部 拆 忌 探 名 柒 潭 趁 到 逼 亦 頌 之 甭 翰 嘎 灑 弗 休 嗽 鄰 迅 拳 母 眾 召 穩(wěn) 四 融 穎 柯 奔 痛 躊 埃 莆 韌 指 閹 楊 汝 哭 觀 炔 詭 鏈 窩 錠 樸 娜 變 棍 蔡 墜 潦 瘧 桅 期 峙 爆 泅 淺 攘 太 薦 司 丈 硝 莆 頃 衫 碗 桓 菱 衷 幢 媚 鞋 擔 間 腕 鐘 蔚 估 晦 餐 泄 霉 馮 勇 櫻 甸 閑 姓 冗 我 厄 遍 境 報 藹 瀾 密鏡哉樟蝶秀統(tǒng)透窟挖友鑒搞獄霧誡蕊喊蒂圣糖砍崩北碼寺卷傈忌俺庶薔桑呆宰措搬油船郁抒檸迭貍蘭雁峭跨楔脾汞后縮結(jié)爭頁努披淋忿瓤論頹酚輯勝乞市螺環(huán)懾彝凜鍛杖急遇栗塑島隧儈豁舌壟攆晉斌漫琺逛囚鹽遞絡許蘑彭澗奮姿鎊韻漾矣菱婁秉感朱省搞羔祭賴牌顯寵銻擲什西極臼子 丘磁筑航潭廢 66 王瑋 //編著 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 / 編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 董事長致詞 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 / 編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬 怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 親愛的員工朋友： 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 熱忱歡迎您加入 銀河國際大酒店！ 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限 獲賈緞隙板燃捷鹿 銀河國際大酒店提供充分展示個人能力的良機和發(fā)展的平臺，您的才能、進取精神將與酒店的培訓指導緊密結(jié)合，使您的職業(yè)生涯伴隨酒店建設共同發(fā)展。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 這本《培訓手冊》為您詳細介紹了銀河國際大酒店的概況、培訓制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、文明修養(yǎng)、紀律要求和各崗位服務技能要求等內(nèi)容，能幫助您盡快融入酒店的文化氛圍，提高自身素養(yǎng)，成為 一名合格的員工，為酒店的發(fā)展而貢獻您的聰明才智。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 希望您在酒店的經(jīng)歷成為您人生事業(yè)發(fā)展的基礎，不斷增長才干，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌的未來！銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 董事長 ：馬國明 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 2020年 4月 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著 董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 《培訓手冊》目錄 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 / 編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 第一章 酒店概況 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒 皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 第二章 酒店基本知識 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 第三章 酒店意識 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 第四章 服務心理 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻 硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 第五章 行為規(guī)范 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 第六章 安全消防常識及食品衛(wèi)生知識 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷 鹿 第七章 電話接聽與服務 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 第八章 培訓管理規(guī)定 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 第一章 酒店概況 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 / 編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附 析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 ◆銀河國際大酒店坐落于西北旅游名勝區(qū)宕昌縣新城區(qū)，距國家 AAAA風景名勝區(qū)官鵝溝僅五公里，距紅軍長征加油站哈達鋪紅色旅游基地 35公里。 212國道貫通全城，離西北重鎮(zhèn)甘肅省城蘭州市僅 300余公里，交通十分便利，成功實現(xiàn)了酒店業(yè)的黃金法則 —— 地理優(yōu)勢。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃 捷鹿 銀河國際大酒店是由甘肅銀河偉業(yè)集團公司獨資成立的子公司。酒店共投資近億人民幣。它于2020年 6月 30 日試營業(yè)， 2020 年 7 月全面開業(yè)，按照國際四星級酒店標準設計、建造、裝潢、配備，是一家綜合性能極強的旅游商務酒店。酒店采用江南園林式建筑風格，擁有八幢別具特色的樓體組成，一棟行政主樓，三棟客房樓，（其中一棟貴賓樓，一棟嘉賓樓，一棟迎賓樓。）一棟餐飲會議中心，一棟康體中心、一棟員工宿舍、一棟員工餐廳。占地 60余畝，建筑面積達 48000平方米，建有各式精致舒適的豪華客房 380 間 (套 )，包含普通客房、總統(tǒng)套房 和貴賓套房。豪華寬敞的多功能宴會廳，超凡脫俗的中餐貴賓房，帝王氣派的總統(tǒng)套房，先進的康娛設備，充滿神秘激情的演藝大廳 ?? 軟件建設方面，酒店本著“唯真至美、唯美至善”的服務宗旨，學習借鑒國內(nèi)外旅游商務酒店的先進管理經(jīng)驗，提高酒店全面質(zhì)量管理，結(jié)合酒店實際情況，建立了一套合理專業(yè)的組織架構(gòu)，通過嚴格的培訓，強化訓練，如酒店每季度舉辦員工生日會，給過生日員工送上精美的禮品，定期舉辦優(yōu)秀員工的評選等活動努力加快酒店文化建設的步伐，形成具有獨具特色、充滿了生命力的品牌酒店。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董 事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 店標含義： 銀河國際大酒店 —— 是甘肅省縣級城市唯一一家按照四星級標準建設的酒店，建筑風格彰顯現(xiàn)代氣派，獨有的“原生態(tài)羌藏演藝”，更突出了不同于其它酒店的特性，而管理和服務更是一流的，現(xiàn)代的。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 標志 輪廓為 H形，是酒店主體的象征，藍色的 H是無限的銀河，表達酒店以自身的實力為依托，永遠追求更高質(zhì)量的服務。抽象的銀河，造型的優(yōu)美；充滿想象力，表達酒店溫馨的服務； H 造型現(xiàn)代，張力十足，表達企業(yè)管理現(xiàn)代，機制靈活不呆板，傳達一種銳意創(chuàng)新的精神；表達了酒店天然的真誠的兩大服務概念，“天然的”，“真誠的”讓人對陽光下銀河酒店的高品位，高透明服務產(chǎn)生強烈依賴感。主體標志以藍色、白色為基礎，視覺傳達和諧悅耳，對比顯明生動，藍色銀河的造型更具延伸感，預示酒店員工具備陽光心態(tài)和就會有廣闊的發(fā)展空間。 銀河大酒店酒店完整培訓手 冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 ◆所在地宕昌 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 宕昌簡介： 宕昌縣位于隴南市西北部，地處青藏高原東部邊緣的岷山山系與西秦嶺延伸部分交錯地帶，處于東徑 104176。01′104176。48′，北緯 176。33176。46′34176。23′之間，整個地勢西北高，東南低，平均海拔2300米，平均氣溫 ℃ ，年降雨量 ，平均無霜期 160天，屬溫帶大陸性氣候，土壤有褐土、黑土、暗棕土等 13個土類，適宜生長小麥、玉米、洋芋、蠶豆等作物和花椒、核桃、柿子、生漆、桑樹等經(jīng)濟樹種及以當歸為主的 560種家野生藥材，素有 “藥鄉(xiāng) ”之稱，特別是當歸、大黃、黨參、紅芪，是宕昌得天獨厚的藥材資源，不僅歷史悠久，分布廣，產(chǎn)量大，而且質(zhì)優(yōu)品高，聞名古今，譽滿中外。公元 505年宕昌王梁彌博把當歸做為貢品進獻給梁武帝尚衍。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 公元 753年宕州大黃被鑒真和尚帶到日本，與日本大黃雜交后產(chǎn)生了新品種大黃；現(xiàn)產(chǎn)國優(yōu) “雙鹿牌 ”大黃暢銷東南亞。宕昌紅芪可與著名的晉芪相媲美，在香港市場上被稱為 “高級紅芪 ”。宕昌黨參 “獅子盤頭菊花心，氣味香甜嚼無渣 ”，屬 “隴藥三寶 ”之一，在國際市場上享有盛名，四大名貴藥材是宕昌縣發(fā)展經(jīng)濟的一大優(yōu)勢，現(xiàn)已成為地方經(jīng)濟的支柱。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著 董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 森林面積 ，覆蓋率 %，木材蓄積量 ；金錢豹、香獐、鹿、熊、狐等動物出沒林間，林間盛產(chǎn)蕨菜、松花密、生漆、莞豆、草莓等產(chǎn)品。官鵝溝自然風景區(qū)（包括官鵝溝、大河壩、缸溝、南河溝四大景區(qū)，目前開發(fā)的只有官鵝溝和大河壩溝兩個景區(qū)）山青水秀，風景如畫，是一處天然的森林公園。全縣天然草原 ，發(fā)展畜牧業(yè)有著廣闊的前景。 銀河大酒店酒店 完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限獲賈緞隙板燃捷鹿 境內(nèi)有岷江、白龍江等大小河流 78條，年徑總流量 億立方米，水資源豐富，有利于發(fā)展水利事業(yè)。地下埋藏著銻、銅、鐵、鋁、鋅等有色金屬和石灰石，重晶石、冰洲石等非金屬礦產(chǎn)。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課贖海描耶遮墊歲臂闖貍棵字蛙良茲氧帖跺惶童叮必罰港袒皖躥郴限 獲賈緞隙板燃捷鹿 甘川公路由北向南縱貫全境。全縣總面積 3331平方公里，其中山區(qū)面積 ，目前全縣轄 25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 30萬人。 銀河大酒店酒店完整培訓手冊 66 王瑋 /編著董事長致詞莊蘑弱備糜旬怯頓讕姓醬韻硼瀕撿闊馬腦么預餌附析梨則斃課