【正文】 第九講 企業(yè)文化管理 目 錄 ? 一 .企業(yè)文化的概念和重要性 ? 二 .企業(yè)文化的內(nèi)容 ? 三 .企業(yè)文化建設(shè) 一 .企業(yè)文化的概念和重要性 ? 現(xiàn)代企業(yè) 最高層次的競爭 是文化的競爭！ ！ 企業(yè)文化定義 ? 文化 乃是 人文化成 一語的縮寫。 ? 此語出于易經(jīng)賁 bi [bēn]卦彖辭： ? 剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也； ? 文明以止，人文也。 ? 觀乎天文，以察時(shí)變， ? 觀乎人文，以化成天下。 ? 剛?cè)峤诲e(cuò)成文，這是天象。社會(huì)制度、風(fēng)俗教化是人們生活的基礎(chǔ)，是社會(huì)人文現(xiàn)象。觀察天象，就可以察覺到時(shí)序的變化。觀察社會(huì)人文現(xiàn)象，就可以用教化改造成就天下的人。 企業(yè)文化定義 ? 廣義的文化，是人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 ? 文化大致可以表述為： 并能將之活學(xué)活用； 。 企業(yè)文化定義 以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)價(jià)值觀念和思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí) 慣和傳統(tǒng)。 分為企業(yè) 精神文化 、企業(yè) 行為（制度） 文化和企業(yè) 物質(zhì) 文化三大層次。 核心是企業(yè)精神文化即價(jià)值觀念和思維方式 。 中國文化的特點(diǎn) ? 源遠(yuǎn)流長和博大精深 ? 天人合一，順天應(yīng)物； ? 家族倫理本位； ? 貴和尚中。 ? 西方分別是： ? 天人相分與征服自然； ? 個(gè)人本位； ? 理性精神。 思維方式和價(jià)值觀念 ? 思維方式：中國 ? 美國 ? 日本 企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu) 物質(zhì)層： ?企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù) ?企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、 5S ?技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范 行為層： ?規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件 ?管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程 ?決策方式： ?團(tuán)體活動(dòng)：娛樂、學(xué)習(xí)、工作 ?典型個(gè)體行為 精神層： ?價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念 ?管理理念、企業(yè)目標(biāo) 顯 性 隱 性 任何企業(yè)都是有文化的 沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。 消極文化，積極文化； 統(tǒng)一文化，離散文化； 隱含文化，成文文化。 思念：每天零起點(diǎn)，創(chuàng)新無極限！ 企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū) ? 企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí) ? 企業(yè)文化口號(hào)化：只有形式、而無內(nèi)容 ? 企業(yè)文化文體化：文體娛樂 ? 企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注 CIS （企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)） 文化即“道” 企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)“如何” 達(dá)到功利目的。 *“黃、賭、毒”要不要做？ *做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？ *不賺錢的要不要做？ “企業(yè)愛財(cái)， 取之有道”。從“成功”到“成道”，長壽企業(yè)一般是“有道”的企業(yè)。 企業(yè)文化的重要性 ? 美國蘭德公司、麥肯錫公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，他們最注重四點(diǎn)： 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新 。 二 .企業(yè)文化的內(nèi)容 ? 1企業(yè)人的基本觀念 ? 2企業(yè)文化的內(nèi)涵 ? 3做一個(gè)真正的企業(yè)家 ? 1企業(yè)人的基本觀念：四觀 ? 企業(yè)觀 ? 競爭觀 ? 管理觀 ? 職業(yè)觀 2企業(yè)文化的內(nèi)涵 ? 形成組織效能的 —— 共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 大家都能認(rèn)可的 —— 習(xí)慣性行為方式 ? 隱含在價(jià)值觀背后的 —— 基本假設(shè)系統(tǒng) ? 企業(yè)成員間達(dá)成的 —— 團(tuán)隊(duì)心理契約 （ 1）文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分 ? 文化建設(shè)與文化管理是世界級(jí)企業(yè)成功的 重要條件。 ? 傳統(tǒng)管理比較重視職能管理： – 人事管理、生產(chǎn)管理、市場管理，技術(shù)管理 等等。 企業(yè)文化是什么？ ? 重用 培養(yǎng) 淘汰 對公司文化的認(rèn)同度 業(yè)績或能力 優(yōu)秀 一般 低 高 圖 2 通用電氣公司考評矩陣 企業(yè)文化的內(nèi)容 精神層 :核心價(jià)值觀 ? 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)風(fēng)氣 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 企業(yè)道德 企業(yè)核心價(jià)值觀 ? 企業(yè)的使命與追求 – 使命 —— 企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。 企業(yè)核心價(jià)值觀念 ? 企業(yè)的使命與追求舉例 ： ?一個(gè)創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級(jí)航空公司。 ?成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。 ?成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。 ?忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。 ?華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 主動(dòng) 學(xué) 習(xí) 熱愛工作 自身層面 感謝生活 和諧 合作 樂于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔 愛 護(hù)企業(yè)資源 敢 想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動(dòng) 參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面 維護(hù) 企業(yè)形象 應(yīng)該提倡的員工行為 企業(yè)文化的內(nèi)容 ? 管理制度 ? 特殊制度 ? 企業(yè)風(fēng)俗 行為層 企業(yè)文化的內(nèi)容 ? 企業(yè)標(biāo)志 、 標(biāo)準(zhǔn)字 、 標(biāo)準(zhǔn)色 ? 廠容廠貌 ? 產(chǎn)品特色 、 式樣 、 品質(zhì) 、 包裝 ? 企業(yè)的工藝設(shè)備特性 ? 廠徽 、 廠旗 、 廠服 、 廠花 、 廠歌 ? 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 ? 企業(yè)造型或紀(jì)念建筑 ? 紀(jì)念品 ? 文化傳播網(wǎng)絡(luò) 物質(zhì)層 （ 2） 文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動(dòng)力 現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長。成長的驅(qū)動(dòng)力有多個(gè)方面 :產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機(jī)會(huì)等。 文化的三力：凝聚力、擴(kuò)張力、約束力 （ 3）文化是習(xí)慣不是制度（法律） ? 文化就是我們習(xí)以為常的東西。 ? 法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） 文化是某種口號(hào)或提法 深圳口號(hào)“兩個(gè)就是” ： 時(shí)間就是金錢； 效率就是生命。 （ 5）文化是燈塔 一個(gè)人在黑暗里走路，如果看到前面有一個(gè)燈塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。 文化給員