【正文】 高職高專(zhuān)系列教材配套電子教案 高等教育出版社 高等教育電子音像出版社 主編 丁霞 副主編 張曉娟 （第一版） 高職高專(zhuān)系列配套電子教案 目錄 第一單元 會(huì)展概述 第二單元 會(huì)展策劃的基本理論 第三單元 會(huì)展項(xiàng)目可行性分析 第四單元 會(huì)展立項(xiàng)策劃 第五單元 確定會(huì)展服務(wù)商 第六單元 招展策劃與宣傳推廣 第七單元 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)策劃與管理 第八單元 會(huì)議策劃與管理 第九單元 會(huì)展后期跟蹤管理 第十單元 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理 第十一單元 會(huì)展旅游管理 第一單元 會(huì)展概述 20世紀(jì) 90年代以來(lái)，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各國(guó)之間的技術(shù)、貿(mào)易、文化、經(jīng)濟(jì)等往來(lái)日益頻繁，為全球會(huì)展業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機(jī)遇。尤其是中國(guó)的會(huì)展業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展，以年均 20%左右的速度遞增。由此，會(huì)展業(yè)被稱(chēng)為 21世紀(jì)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè) 。 第一節(jié) 會(huì)展業(yè)的基本組成和作用 第二節(jié) 會(huì)展中心的地位與作用 第三節(jié) 中國(guó)會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 第二單元 會(huì)展策劃的基本理論 第一節(jié) 會(huì)展策劃 第二節(jié) 會(huì)展策劃的核心理論 第三節(jié) 會(huì)展策劃的原則 第四節(jié) 會(huì)展策劃的程序和方法 策劃是為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，對(duì)與目標(biāo)有關(guān)系的信息資源進(jìn)行深入分析，并綜合運(yùn)用廣告創(chuàng)意、管理、營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)等方法，進(jìn)一步發(fā)揮創(chuàng)造性思維，事先謀劃、構(gòu)思和設(shè)計(jì)有關(guān)問(wèn)題和解決策略，形成最佳行動(dòng)指導(dǎo)方案的過(guò)程。 展會(huì)立項(xiàng)可行性分析是展會(huì)項(xiàng)目立項(xiàng)策劃的繼續(xù)，是對(duì)立項(xiàng)策劃掌握的各種信息進(jìn)行全面系統(tǒng)的研究和分析，來(lái)準(zhǔn)確地判斷該方案的可行性，然后在此基礎(chǔ)上，編寫(xiě)完整的展會(huì)項(xiàng)目可行性報(bào)告。 第三單元 會(huì)展項(xiàng)目可行性分析 第一節(jié) 會(huì)展環(huán)境與戰(zhàn)略分析 第二節(jié) 展會(huì)執(zhí)行方案分析 第三節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目的預(yù)算分析 第四節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)分析 第五節(jié) 可行性研究報(bào)告的編寫(xiě) 展會(huì)立項(xiàng)策劃是在題材背景分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行展會(huì)目標(biāo)定位，進(jìn)一步圍繞目標(biāo)制定各項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，并預(yù)算計(jì)劃實(shí)施所需要各項(xiàng)資源，為展會(huì)的舉辦提出科學(xué)合理的依據(jù)和策略指導(dǎo) 。 第四單元 會(huì)展立項(xiàng)策劃 第一節(jié) 展會(huì)立項(xiàng)背景分析 第二節(jié) 展會(huì)的基本要素 第三節(jié) 展會(huì)的具體實(shí)施方案 第四節(jié) 展會(huì)的財(cái)務(wù)預(yù)算方案 第五節(jié) 展會(huì)時(shí)間進(jìn)度規(guī)劃 隨著會(huì)展行業(yè)的不斷發(fā)展，展會(huì)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，展會(huì)品牌效益的不斷突現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)會(huì)展服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化分工和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作更能提高效率，帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，會(huì)展組織者會(huì)把相關(guān)的配套的管理與服務(wù)項(xiàng)目承包出去，自己則專(zhuān)心做好立項(xiàng)策劃、招展招商以及組織協(xié)調(diào)工作。 第五單元 確定會(huì)展服務(wù)商 第一節(jié) 展會(huì)承建商的確定 第二節(jié) 確定會(huì)展物流服務(wù)商 第三節(jié) 會(huì)展旅游代理服務(wù) 展會(huì)是否能夠成功地舉辦，首要的和最直接的因素就是招展工作的成效，在招展運(yùn)作的同時(shí)，還應(yīng)重視推廣宣傳工作，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新手段，開(kāi)展招商，盡量招徠更多的專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾和普通觀(guān)眾，最終實(shí)現(xiàn)多贏的局面。 第六單元 招展策劃與宣傳推廣 第一節(jié) 展覽的利益主體價(jià)值分析 第二節(jié) 招展策劃 第三節(jié) 會(huì)展的宣傳推廣策劃 展會(huì)的前期籌備工作全部完成后，展會(huì)的運(yùn)作成功與否主要取決于現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作和管理。辦展機(jī)構(gòu)從項(xiàng)目立項(xiàng)、尋求支持單位、合作單位進(jìn)行招展到逐步建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)完畢，準(zhǔn)備工作順利完成后，最重要的工作就是展覽現(xiàn)場(chǎng)要提供良好的服務(wù)，否則就可能會(huì)破壞前期與參展商建立起來(lái)的良好的客戶(hù)關(guān)系，由此帶來(lái)的負(fù)面連鎖效應(yīng)是非常巨大的。 第七單元 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)策劃與管理 第一節(jié) 會(huì)展開(kāi)幕現(xiàn)場(chǎng)策劃與管理 第二節(jié) 會(huì)展布展與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 第三節(jié) 參展觀(guān)眾類(lèi)型與統(tǒng)計(jì) 第四節(jié) 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與安全管理 與展覽相同，對(duì)于會(huì)議的成功舉辦，在整個(gè)策劃與組織過(guò)程中，首先要重視前期會(huì)議準(zhǔn)備工作的策劃，在完成準(zhǔn)備工作后，會(huì)議的運(yùn)作成功與否主要取決于現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作和管理。在會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)要提供良好服務(wù)，否則就可能會(huì)破壞前期與與會(huì)代表建立起來(lái)的良好的客戶(hù)關(guān)系，這樣就要求必須進(jìn)行詳盡的會(huì)議策劃。 第八單元 會(huì)議策劃與管理 第一節(jié) 會(huì)議策劃 第二節(jié) 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理 第三節(jié) 會(huì)議突發(fā)事件的策劃 第四節(jié) 會(huì)議評(píng)估 會(huì)展后期的跟蹤服務(wù)主要是針對(duì)參展商和重要的專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾而進(jìn)行的。跟蹤服務(wù)的目的主要有三，加深目標(biāo)客戶(hù)的印象；樹(shù)立展覽會(huì)品牌形象；為下一屆展覽會(huì)作預(yù)告宣傳。另外在展會(huì)結(jié)束后，通常還需對(duì)會(huì)展的整個(gè)工作過(guò)程包括會(huì)展主題、規(guī)模、宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及會(huì)展的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益等進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。 第九單元 會(huì)展后期跟蹤管理 第一節(jié) 會(huì)展跟蹤服務(wù) 第二節(jié) 會(huì)展評(píng)估 客戶(hù)關(guān)系管理的最終目標(biāo)是客戶(hù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 而客戶(hù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的前提是成功的展會(huì) ， 成功的展會(huì)來(lái)自于細(xì)微的服務(wù) ， 來(lái)自于方方面面的細(xì)節(jié) 。 成功的客戶(hù)關(guān)系管理一定是會(huì)展企業(yè)制勝的法寶 ， 香港會(huì)展業(yè)周到 、 細(xì)致和人性化的服務(wù)使客戶(hù)關(guān)系管理的體現(xiàn) ， 使展會(huì)成功的最基礎(chǔ)的保證 。 第十單元 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理 第一節(jié) 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理概述 第二節(jié) 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理策略 第三節(jié) 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的保障體系 第四節(jié) 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的具體內(nèi)容 會(huì)展旅游是以會(huì)議和展覽為目的的旅游 ， 屬于公務(wù)旅游的范疇 。 隨著會(huì)展活動(dòng)的日益發(fā)展 ， 會(huì)展旅游也成為全球旅游業(yè)的熱點(diǎn) ， 相應(yīng)地 ， 會(huì)展旅游管理技術(shù)的發(fā)展 ， 也成為決定會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵 。 第十一單元 會(huì)展旅游管理 第一節(jié) 會(huì)展與旅游的互動(dòng) 第二節(jié) 會(huì)展旅游的需求和供給要素 第三節(jié) 會(huì)展旅游項(xiàng)目的策劃與設(shè)計(jì) 第四節(jié) 會(huì)展旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與推薦 第五節(jié) 會(huì)展旅游運(yùn)作實(shí)務(wù) 第一節(jié) 會(huì)展業(yè)的基本組成和作用 一、 會(huì)展業(yè)的概念和基本組成 二、 會(huì)展業(yè)的特征 三、 會(huì)展業(yè)的作用 四、 我國(guó)會(huì)展業(yè)的格局 第一單元 會(huì)展概述 第一節(jié) 會(huì)展業(yè)的基本組成和作用 一、會(huì)展業(yè)的概念和基本組成 會(huì)展業(yè)是指以會(huì)議、展覽為媒介，以在一定時(shí)期內(nèi)聚集大量的人流、物流、資金流和信息流為手段，達(dá)到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面發(fā)展的行業(yè)。 會(huì)議是泛指在一定的時(shí)間和空間內(nèi)，為了達(dá)到一定的目的所進(jìn)行的有組織、有主題的議事活動(dòng) 展覽，是指參展商通過(guò)物品或圖片的展示，集中向觀(guān)眾傳達(dá)各種信息，實(shí)現(xiàn)雙向交流，擴(kuò)大影響，樹(shù)立形象，達(dá)成交易、投資或傳授知識(shí)、教育觀(guān)眾目的的一種活動(dòng)。 第一單元 會(huì)展概述 第一節(jié) 會(huì)展業(yè)的基本組成和作用 二、會(huì)展業(yè)的特征 ，互動(dòng)性能好，綜合效益高 ，利于降低買(mǎi)賣(mài)雙方的 “交易費(fèi)用 ” 第一單元 會(huì)展概述 第一節(jié) 會(huì)展業(yè)的基本組成和作用 三、會(huì)展業(yè)的作用 （一） 對(duì)舉辦地經(jīng)濟(jì)效益的拉動(dòng)作用 （二） 就業(yè)機(jī)會(huì)的擴(kuò)大作用 （三） 信息的系統(tǒng)傳播溝通作用 （四） 經(jīng)貿(mào)合作的促進(jìn)作用 （五） 城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)帶動(dòng)作用 （六） 會(huì)展活動(dòng)舉辦城市知名度的提升作用 第一單元 會(huì)展概述 第一節(jié) 會(huì)展業(yè)的基本組成和作用 四、我國(guó)會(huì)展業(yè)的格局 五大會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶 以北京為中心的 “京津 —環(huán)渤海會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶 ” 以上海為中心的 “長(zhǎng)江三角洲 —華東會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶 ” 以廣州、香港為中心的 “珠江三角洲 —華南會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶 ” 東北邊貿(mào)會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶 以武漢、鄭州、成都、昆明等城市為龍頭的中西部會(huì)展 產(chǎn)業(yè)帶 第一單元 會(huì)展概述 第一單元 會(huì)展概述 一 、 會(huì)展中心的地位和使命 二 、 會(huì)展中心的構(gòu)成 三 、 會(huì)展中心的選址 四、 會(huì)展中心的經(jīng)營(yíng)管理 五、 中國(guó)會(huì)展中心的發(fā)展 第二節(jié) 會(huì)展 中心的地位與作用 第一單元 會(huì)展概述 一 、 會(huì)展中心的地位和使命 就整體會(huì)展業(yè)來(lái)說(shuō) ， 會(huì)展中心在整個(gè)環(huán)節(jié)中是一個(gè)非常重要的平臺(tái) ， 沒(méi)有會(huì)展中心就沒(méi)有城市會(huì)展業(yè) ， 它在操作層面的地位僅次于政府 、 協(xié)會(huì)和主辦者 。 從某種意義上他們所代表的是國(guó)家 。 會(huì)展中心的一個(gè)重要的使命是以城市使者的身份邀請(qǐng)國(guó)際會(huì)展主辦者到該城市辦展 。 第二節(jié) 會(huì)展 中心的地位與作用 第一單元 會(huì)展概述 二 、 會(huì)展中心的構(gòu)成 （ 一 ） 展覽部分：主要分為展覽廳和展示廳 （ 二 ） 會(huì)議部分：包括多功能大廳 、 中型會(huì)議廳 、 組合式小型會(huì)議室 、 貴賓室等 （ 三 ） 展覽輔助場(chǎng)地：包括展廳主入口主大廳 、 各獨(dú)立展廳門(mén)廳 、 餐廳廚房 、 展覽工程制作場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù) 、 市場(chǎng)服務(wù)設(shè)施 、 商務(wù)服務(wù)設(shè)施及設(shè)備用房等 （ 四 ） 會(huì)議輔助場(chǎng)地：包括多功能大廳 ， 中型會(huì)議廳配置 ， 門(mén)廳 、 工作間 ， 倉(cāng)庫(kù)及其他輔助設(shè)施等 （ 五 ） 室外場(chǎng)地部分：包括室外展場(chǎng) 、 室外廣場(chǎng)和車(chē)位等 （ 六 ） 會(huì)展中心的智能化信息系統(tǒng)：如智能卡管理系統(tǒng) 、 通信系統(tǒng) 、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 、 信息服務(wù)系統(tǒng) 、 衛(wèi)星及有線(xiàn)電視服務(wù)系統(tǒng)等 第二節(jié) 會(huì)展 中心的地位與作用 第一單元 會(huì)展概述 三 、 會(huì)展中心的選址 會(huì)展中心不是孤立存在的 ， 必須和周邊的環(huán)境 、 基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施結(jié)合在一起 ， 才能發(fā)揮會(huì)展中心的作用 。 因此會(huì)展中心的選址須考慮以下因素： 交通便利 周邊具有良好的配套服務(wù)設(shè)施 有增值潛力 與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào) 注重會(huì)展中心的旅游環(huán)境 第二節(jié) 會(huì)展 中心的經(jīng)營(yíng)管理與發(fā)展 第一單元 會(huì)展概述 四 、 會(huì)展中心的經(jīng)營(yíng)管理 （ 一 ） 國(guó)際會(huì)展中心的經(jīng)營(yíng)管理模式 （ 二 ） 中國(guó)會(huì)展中心的經(jīng)營(yíng)管理模式 第二節(jié) 會(huì)展 中心的地位與作用 第一單元 會(huì)展概述 五 、 中國(guó)會(huì)展中心的發(fā)展 （ 一 ） 實(shí)現(xiàn)會(huì)展中心產(chǎn)權(quán)多元化和分散化 （ 二 ） 成立會(huì)展中心管理公司 ， 推行有效的會(huì)展中心管理模式 （ 三 ） 培育會(huì)展中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力 （ 四 ） 注重會(huì)展市場(chǎng)的分工與協(xié)作 （ 五 ） 加強(qiáng)政府對(duì)會(huì)展市場(chǎng)的宏觀(guān)調(diào)控 第二節(jié) 會(huì)展 中心的地位與作用 第一單元 會(huì)展概述 一 、 我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題 二 、 中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 三 、 中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展前景 四、 中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的對(duì)策 第三節(jié) 中國(guó)會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 第一單元 會(huì)展概述 一 、 我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題 （ 一 ） 會(huì)展市場(chǎng)秩序混亂 ， 魚(yú)龍混雜 ， 會(huì)展過(guò)多過(guò)濫 ； （ 二 ） 展覽場(chǎng)所重復(fù)建設(shè) ， 功能單一； （ 三 ） 多數(shù)展會(huì)缺乏明確定位 ， 組織管理模式落后； （ 四 ） 會(huì)展業(yè)還未形成專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作的格局 ； （ 五 ） 會(huì)展主辦主體復(fù)雜 ， 缺乏資質(zhì)條件的約束 ， 展覽業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)偏低 。 第三節(jié) 中國(guó)會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 第一單元 會(huì)展概述 二 、 中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展趨勢(shì) （一）全球化趨勢(shì) （二） 信息化趨勢(shì) （三） 集團(tuán)化趨勢(shì) （四） 品牌化趨勢(shì) （五） 專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì) （六） 市場(chǎng)化趨勢(shì) （七） 創(chuàng)新化趨勢(shì) （八） 生態(tài)化趨勢(shì) （九）多元化趨勢(shì) 第三節(jié) 中國(guó)會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 第一單元 會(huì)展概述 三 、 中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展前景 世界經(jīng)濟(jì)全球化所帶來(lái)的資本 、 信息 、 資源 、 人才 、 技術(shù)等生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的自由流動(dòng) ， 將使我國(guó)處于開(kāi)展多形式 、 多層次 、 多領(lǐng)域國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作的中心地位： 一方面會(huì)帶動(dòng)會(huì)展業(yè)務(wù)大幅增加；另一方面會(huì)促進(jìn)我國(guó)會(huì)展領(lǐng)域里的國(guó)際資本運(yùn)作 、 品牌并購(gòu) 、 人才交流