【正文】 安徽 寶地 浙商大市場營銷中心培訓(xùn)專用 房地產(chǎn)培訓(xùn) 專業(yè)禮儀 目錄 ? ◆ 學(xué)習(xí)禮儀的目的 ? ◆ 什么是禮儀 ? ◆ 儀表禮儀 ? ◆ 儀容（儀態(tài)）禮儀 ? ◆ 基本禮儀 ? ◆ 禮貌服務(wù) ? ◆ 辦公禮儀 ? ◆ 公共禮儀 ? ◆ 禮儀的禁忌 ? ◆ 學(xué)習(xí)禮儀的注意事項 ? ◆ 結(jié)語 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 ◆ 學(xué)習(xí)禮儀的目的 目的： 規(guī)范員工日常行為及職場禮儀，營造和諧的職場氛圍，提高工作效率，真正讓員工感到舒服，讓客戶感到尊重，爭做追求真、善、美，有素養(yǎng)的文明職業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)（置業(yè)顧問）人，提高企業(yè)及項目的知名度與美譽(yù)度 。 一、學(xué)習(xí)禮儀的目的 適用范圍：適用于企業(yè)的所有員工。 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 初次效應(yīng) 在日常交往中，初次接觸某一個人或某一個事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙方關(guān)系的優(yōu)劣。 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 也能在大眾中脫穎而出。 黑天鵝效應(yīng) 決定第一印象的要素 55%—— 外表形象 38%—— 如何自我表現(xiàn) 7%—— 交談內(nèi)容 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 “外表形象” 在初次會面時給對方留下的印象最為關(guān)鍵。 決定初次印象的要素： 形象 ？ 形象 —— 不是為了追求外在的美，而是為了輔助事業(yè)的發(fā)展，展示給人們你的力量和成功的潛力 學(xué)習(xí)禮儀的意義及標(biāo)準(zhǔn) 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 個人成長的需要 公司發(fā)展的需要 社會進(jìn)步的需要 學(xué)習(xí)禮儀的意義 規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 容貌端正， 舉止大方； 端莊穩(wěn)重， 不卑不亢； 態(tài)度和藹， 待人真誠； 服飾規(guī)范， 整潔挺括； 打扮得體， 淡妝素抹； 訓(xùn)練有素， 言行恰當(dāng)。 ◆ 什么是禮儀 禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 二、禮儀的概念 禮 —— 微笑、鞠躬 儀 —— 儀表：著裝整潔大方 儀容：精神煥發(fā) 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 簡練的說 —— 八個字即： ◆ 儀表禮儀 儀容 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā) 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干凈 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 三、儀表禮儀 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 著裝的原則 著裝的基本原則 三色原則、 TPO原則 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 男士著裝 —— 要領(lǐng)、注意事項 男士著裝的基本要領(lǐng)： 講求規(guī)格、穿好襯衫、打好領(lǐng)帶、用好口袋、系好紐扣、配好鞋襪、注意腰帶。 淺色襯衣，點狀、格狀或條紋領(lǐng)帶，最好深色西服、西褲，深色同色皮帶、皮鞋、皮包。 注意事項：千萬不要穿深色西褲、皮鞋時穿淺色或厚襪。皮帶上不要掛鑰匙、傳呼、手機(jī)等其他物品。衣服平整潔凈，經(jīng)過熨燙。 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 男士著裝 _—— 服裝質(zhì)地、尺寸最重要 尺寸： 西裝肩略大于肩寬。領(lǐng)口露出襯衣 1厘米 袖長垂于手時到虎口，最長不超過手掌處指關(guān)節(jié)； 屈肘時露出襯衣袖。 衣長在臀部 4/5。 西褲宜長不宜短，長度為穿著時到鞋跟的1/3~2/3。 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 男士著裝 _—— 領(lǐng)帶 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 女士著裝 —— 要領(lǐng)、注意事項 女士著裝的基本要領(lǐng)： 西服套裙、色彩文靜、視覺沉著不夸張、簡潔大方、不穿緊、透、露的衣服、注意鞋襪和配飾； 注意事項：正式場合著職業(yè)裝（裙、褲均可）平時不可穿太透、太露、太薄、太短的時裝，以免誤會。比如吊帶裝、超短裙、時裝拖鞋、露臍裝及太薄太透的衣服要堅決杜絕。牛仔褲、休閑毛衣、 T恤也盡量不要穿。女士一定要化淡妝。常備一雙連褲襪在身邊。 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 著裝及工卡 著職業(yè)服、帶工卡 要帶著對公司、對工作熱愛的情緒穿司服、帶工卡 職業(yè)服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈挺括，要體現(xiàn)穿著者積極向上的精神風(fēng)貌 職業(yè)服要合身，不宜太大太小 其它著裝規(guī)范： 要拆除衣袖上的商標(biāo)、要熨燙平整、要扣好紐扣、要不倦不挽、要慎穿毛衫、要巧配內(nèi)衣、要少裝東西。 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 化妝禮儀 —— 女性化妝全步驟 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 女性全套化妝的大體步驟供參考： 第一步，沐浴。沐浴時使用浴液，浴后使用潤膚蜜保養(yǎng)、護(hù)理全身肌膚，并注意保護(hù)手部。 第二步，作頭發(fā)。在沐浴時，使用香波洗頭。浴后吹干頭發(fā)，冷燙定型，或使用發(fā)膠、摩絲，做出可心的發(fā)型。 第三步，潔面。用洗面奶去除油污、汗水與灰塵，使面部徹底清潔。隨后，在臉上撲打化妝水，為面部化妝做好準(zhǔn)備。 第四步，涂敷粉底。先用少量的護(hù)膚霜，以保護(hù)皮膚免受其他化妝品的刺激。此外，它還有助于使涂敷粉底打底色的工作進(jìn)行得更容易。接下來，在面部的不同區(qū)域使用深淺不同的粉底，使妝面產(chǎn)生立體感。完成之后，即可使用少許定妝粉，來固定粉底。 第五步，描眉畫眼。首先，修眉、拔眉、畫眉；其次，沿著眉毛的根部，畫好眼線；再次，運(yùn)用睫毛膏、睫毛器，對眼睫毛進(jìn)地“加工”、造型；最后，通過涂眼影來為眼部著色，加強(qiáng)眼睛的立體感。 第六步，美化鼻部。即畫鼻側(cè)影，以改變鼻形的缺陷。 第七步，打腮紅。使用胭脂撲打腮紅的目的，是為了修飾美化面頰，使人看上去容光煥發(fā)。涂好腮紅之后，應(yīng)再次用定妝粉定妝。 第八步，修飾唇形。先用唇筆描出口形，然后填入色彩適宜的唇膏，使其紅唇生色。 第九步，噴涂香水，美化身體的整體“大環(huán)境”。 第十步，修正補(bǔ)妝。檢查化妝的效果，進(jìn)行必要的調(diào)整、補(bǔ)充、修飾和矯正。至此，一次全套化妝徹底完成。 化妝禮儀 —— 化妝品分類 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 化妝品可以劃分為四種類型，它們各有自己獨特的功能，而不可混淆濫用。 第一種潤膚型化妝品。它的主要功能是，護(hù)理面部、手部以及身體其他部位的皮膚，使之更為細(xì)膩、柔嫩、滋潤。這類化妝品常見的品種有香