【正文】 第一篇：房地產(chǎn)銷售人員地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)心理素質(zhì)房地產(chǎn)銷售人員心理素質(zhì)：一、心理健康方面（一）心理健康的概念健康是人們所期望的，但人們對健康理解的角度和深度是不同的，大多數(shù)人從生物學(xué)和醫(yī)學(xué)的角度出發(fā)看待健康，認(rèn)為人的健康是屬于生理反應(yīng)，屬于醫(yī)院保健的范疇，把沒有軀體疾病作為是否健康的惟一的標(biāo)志。生物學(xué)和醫(yī)學(xué)的進(jìn)步為人類健康做出了卓越的貢獻(xiàn)，但生物學(xué)和醫(yī)學(xué)把人只是作為生物的有機(jī)體，從人的自然屬性上來研究，而忽略了人的社會(huì)屬性和人所具有的內(nèi)心世界。譬如在有關(guān)醫(yī)學(xué)詞典中對健康的定義是：人體各器官系統(tǒng)發(fā)育良好，功能正常，體質(zhì)健壯，精力充沛并具有良好的勞動(dòng)效能的狀態(tài)。這種說法，只是把人作為生物肌體來對待。世界衛(wèi)生組織（WHO）成立時(shí)在它的憲章中確認(rèn)：“健康乃是一種在身體上、生理上和社會(huì)上的完滿狀態(tài)”。也就是說，健康不但是沒有身體缺陷和疾病，生理功能正常，還要由良好的心理狀態(tài)和良好的社會(huì)適應(yīng)狀態(tài)。（二）心理健康的標(biāo)準(zhǔn)判斷心理正常的三項(xiàng)原則衡量心理是否健康是非常困難的，因?yàn)榻】凳窍鄬Φ?，沒有絕對的分界線。一般判斷心理是否正常有以下三項(xiàng)原則：一是心理與環(huán)境的統(tǒng)一性。正常的心理活動(dòng)，在內(nèi)容和形式上與客觀環(huán)境具有一致性；二是心理與行為的統(tǒng)一性。這是指個(gè)體的心理與其行為是一個(gè)完整、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)一致的過程；三是人格的穩(wěn)定性。人格是個(gè)體在長期生活過程中形成的獨(dú)特個(gè)性心理特征的具體體現(xiàn)。心理健康的表現(xiàn)（1）智能正常智能是一個(gè)人認(rèn)識(shí)能力與活動(dòng)能力所達(dá)到的水平。是觀察、記憶、想像、思維、創(chuàng)造等能力和實(shí)踐活動(dòng)能力的綜合。智能正常是學(xué)習(xí)、生活、工作的最基本的心理?xiàng)l件。智能正常的標(biāo)準(zhǔn)是：有強(qiáng)烈的求知欲和濃厚的興趣，樂于學(xué)習(xí)，珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，有明確的學(xué)習(xí)目的，態(tài)度端正，能克服工作過程中出現(xiàn)的困難，從工作中獲得滿足感與快樂感。智力結(jié)構(gòu)中各要素在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐中都能積極協(xié)調(diào)參與，并能正常發(fā)揮作用。（2）意志健全意志是指人在完成一種有目標(biāo)的活動(dòng)時(shí)所進(jìn)行的選擇、決定與執(zhí)行的心理過程。第二篇：銷售人員必備的心理素質(zhì)銷售人員必備的心理素質(zhì)個(gè)人的思想是起源于他本人的意念，也就是說你有怎樣的意念，便有怎樣的思想；你有怎樣的思想，便有怎樣的性格；你有怎樣的性格，就會(huì)有怎樣的態(tài)度；你有怎樣的態(tài)度，就會(huì)有怎樣的行為方式，而行為方式又決定了你能不能成功。營銷是一項(xiàng)既須歷經(jīng)磨練，又頗費(fèi)心智，同時(shí)又極富挑戰(zhàn)性的工作，它除了要求營銷人員“走千山萬水，說千言萬語，吃千辛萬苦”外，更要求營銷人員必須具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)，有了良好的心理素質(zhì)并不見得會(huì)“贏”，但會(huì)“贏”的營銷人員一定具備良好的心理素質(zhì)，那么，成功的營銷人員究竟要具備那些心理素質(zhì)或者說心態(tài)呢？1積極的心態(tài) 首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國家，一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。貪污犯還有，企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會(huì)給你身邊的人帶來陽光2學(xué)習(xí)的心態(tài)現(xiàn)在的市場千變?nèi)f化，企業(yè)的發(fā)展也日新月異，作為優(yōu)秀的營銷人員要想勇立潮頭，把握時(shí)代的脈搏，不被殘酷嚴(yán)峻的市場局勢所淘汰，就必須具備一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)。營銷人員要想更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，在營銷領(lǐng)域“突現(xiàn)自己”，那就必須“放下面子，俯下身子，耐住性子”，多讀書看報(bào)，向書本學(xué)習(xí)；多深入一線，向市場學(xué)習(xí)；謙虛而“不恥下問”，向經(jīng)銷商及下屬學(xué)習(xí)；多溝通，多觀察，多總結(jié)，向同行，向?qū)κ?，向?jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。只有這樣，我們才能增長見識(shí)，開闊眼界，也才能“厚積薄發(fā)”，“師夷長技以制夷”，從而取得更大的進(jìn)步。3空杯的心態(tài) 人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。3樂觀的心態(tài)。面對同一件事情，不同的心態(tài)就會(huì)得出不同的結(jié)論。在營銷界都知道美國兩個(gè)推銷員向非洲土人推銷鞋子的故事，在考察了市場后，一個(gè)公司的推銷員回來向公司報(bào)告說，當(dāng)?shù)厝艘荒晁募竟庵_不穿鞋子，因此，鞋子在當(dāng)?shù)貨]有市場?？闪硪粋€(gè)推銷員卻報(bào)著另外一種想法，他回來向公司匯報(bào)，說當(dāng)?shù)厝穗m然不穿鞋子，可如果向他們說明穿鞋子的好處，并加以演示、試穿，說不定鞋子的前景廣闊，潛力巨大?？梢?，同一件事情，不同的眼光，不同的心態(tài)，其結(jié)果大相徑廷。曾經(jīng)有一個(gè)關(guān)于美國總統(tǒng)羅斯福的故事。當(dāng)羅斯福還是議員的時(shí)候，英姿煥發(fā)，英俊瀟灑，才華橫溢，深受人民愛戴。有一天，他在加勒比海度假，游泳時(shí)突感腳腿麻木，動(dòng)彈不得，后來醫(yī)生診斷，患了“小兒麻痹癥”。醫(yī)生對他說：“你可能喪失行走的能力。”羅斯?；卮鹫f：“我還要走路，我要走進(jìn)白宮”，第一次競選總統(tǒng)時(shí)，他對助選員說：“你們布置一個(gè)大講臺(tái)，我要讓所有選民看到我這個(gè)得小兒麻痹癥的人，可以走到前面演講，不需要任何拐杖?！碑?dāng)天，他穿著筆挺的西裝，面容充滿信心，從后臺(tái)走向講臺(tái)。他的每次邁步聲，都讓每個(gè)美國人深深感受到他的意志和十足的信心。后來，羅斯福成為美國歷史上唯一一位連任四屆的偉大的美國總統(tǒng)。因此，很多事情的成功，得益于不屈不撓的意志力和樂觀積極的信心。4付出的心態(tài)。有人曾用《青玉案》里的詞句來形容營銷事業(yè)的三個(gè)階段：第一，迷茫階段：“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”。第二，醞釀階段：“衣帶漸寬終不悔，為伊消的人憔悴”第三，豁然階段：“眾里尋她千百度驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”。道出了成功營銷人員所必須經(jīng)歷的艱辛歷程。成功前的“推銷之神”原一平，曾經(jīng)穿破了10000只鞋子，行程相當(dāng)于繞地球89圈，他說：“我的座右銘是比別人的工作時(shí)間多出2——3倍，工作間若短，即使推銷能力強(qiáng)也會(huì)輸給工作時(shí)間長的人，所以，我相信若比別人多花2——3倍的時(shí)間，一定能夠獲勝。我要靠自己的雙腳和時(shí)間來賺錢，也就是當(dāng)別人在玩樂時(shí)，我要多利用時(shí)間來工作，別人若一天工作8小時(shí)，我就工作14小時(shí)?！?營銷人員就需要這種付出的心態(tài)，鐵的意志，不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。5，雙贏的心態(tài) 殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家且有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。包容的心態(tài)作為銷售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異?！?